사우스웨스트 항공, 연휴 붕괴가 4분기 실적에 영향 미칠 것

사우스웨스트 항공' 휴일 붕괴는 "확실히" XNUMX분기 실적에 영향을 미칠 것이라고 경영진이 목요일 말했습니다. 영향을 받는 여행자의 환급 요청을 처리하는 데 몇 주가 걸릴 것이라고 덧붙였습니다.

시스템 전반에 걸친 혼란으로 연휴 기간 동안 수십만 명의 고객이 발이 묶였고 워싱턴으로부터 정밀 조사를 받았습니다.

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저비용 항공사는 운항을 안정화하고 필요한 곳에 비행기와 승무원을 확보하기 위한 필사적인 노력의 일환으로 계획된 항공편의 약 XNUMX/XNUMX만 비행하면서 지난 며칠 동안 일정을 대폭 줄였습니다.

사우스웨스트는 금요일에 정상적인 일정을 운영할 것으로 예상한다고 말했습니다. FlightAware에 따르면 금요일로 예정된 39개의 항공편이 취소되어 목요일의 2,300개 이상에서 감소했습니다.

“우리는 복구된 운영을 지원하기 위해 모든 실무자와 테스트된 솔루션을 갖추고 있습니다. 나는 자신이 있지만 또한 조심스럽습니다.” CEO 밥 조던이 목요일 직원 메모에서 말했습니다.

XNUMX년 이상 남서부에서 근무한 베테랑인 조던은 항공사가 일정을 안정시키기 전에 중단한 후 금요일 티켓 판매를 재개했다고 말했습니다. CEO가 되었다 2 월.

사우스웨스트의 운영은 연휴 주간에 풀렸다. 혹독한 겨울 날씨가 미국 전역을 휩쓸었습니다. 대부분의 항공사가 지난 주말에 회복되었을 때 Southwest의 문제는 더욱 악화되었습니다. 경영진은 승무원과 항공편을 연결하는 데 중요한 내부 일정 플랫폼 과부하를 포함한 문제를 언급했습니다.

경영진은 목요일 승무원 일정 플랫폼을 개선하겠다고 약속하고 현대화 노력이 이미 진행 중이지만 이러한 프로젝트에는 몇 년이 걸린다고 말했습니다.

라이언 그린 최고영업책임자는 목요일 기자들과의 통화에서 "확실히 XNUMX분기에 영향이 있을 것"이라고 말했습니다.

그러나 경영진은 중단으로 인해 항공사에 총 비용이 얼마나 될지에 대한 추정치를 제공하기를 거부했습니다. 2021년 75월 비슷한 사건으로 항공사에 약 XNUMX만 달러의 비용이 들었지만, 이 사건은 휴일과 급격한 요금 인상으로 인해 더 많은 여행자가 비행하면서 더 오래 지속되었다고 항공사는 말했습니다.

이 항공사는 이전에 분기 매출이 17억 달러에 가까운 2019년보다 6% 증가할 것으로 예상했다고 말했습니다.

Southwest는 취소된 항공편과 관련된 비용을 여행자에게 상환해야 하는 중대한 고객 서비스 문제에 직면해 있습니다. 일부 여행자는 세면도구 및 기타 필수품 교체와 같이 호텔 및 식사 이외의 기타 비용을 발생시켰습니다.

크리스마스에 남서부로 비행기를 탈 계획이었던 34세의 교사 Jack Leon은 휴가를 반으로 줄일 수 있는 항공편 변경으로 인해 보스턴 여행을 취소했습니다. Leon은 전화, 이메일 또는 온라인 양식을 통해 고객 서비스에 연락할 수 없었던 후 귀국 항공편에 대한 환급을 받기 위해 여행이 탈선한 지 XNUMX일 후인 목요일에 공항으로 다시 가야 했습니다.

Leon은 "사랑에 대해 이야기하고 그래픽으로 심장을 가진 회사의 경우 크리스마스 날 사랑이 많지 않았습니다."라고 말했습니다.

가장 충성도가 높은 고객을 달래기 위해 Southwest는 무료 Wi-Fi, 조기 탑승 및 경우에 따라 동반자 패스와 같은 특전과 함께 제공되는 엘리트 등급에 대한 자격 기간을 연장할 것이라고 목요일 말했습니다.

테네시주 내슈빌 출신의 33세 녹음 아티스트인 Suzie Chism은 CNBC에 26월 XNUMX일 라스베이거스에서 집으로 가는 사우스웨스트 항공편이 취소되어 일주일간의 일과 올해의 마지막 음악 공연을 놓치게 되었다고 말했습니다.

“XNUMX박 여행이 갑자기 일주일이 되었어요.”라고 Chism이 말했습니다. "소득 손실이 압도적입니다."

Chism은 그녀가 새 항공편을 예약할 수 있었다고 말했습니다. 변경 금요일 밤.

그녀는 "나는 나를 거기에 데려다 줄 사우스웨스트를 믿지 않는다"고 말했다.

일부 경쟁업체는 특정 도시에 대한 상한 요금 발이 묶인 사우스웨스트 승객들이 요금 인상 없이 목적지에 도착할 수 있도록 돕기 위해 목요일에 검색한 결과 여전히 600달러 이상의 일부 편도 항공편이 반환되었습니다.

이러한 움직임은 Pete Buttigieg 교통부 장관이 항공사에 요금 상한선을 촉구한 후에 이루어졌습니다.

Buttigieg는 목요일 Southwest CEO에게 보낸 서한에서 취소된 항공편에 대해 여행자에게 즉시 환불하고 비용을 상환하며 잃어버린 가방을 반환하지 않으면 Southwest에 책임을 물을 것이라고 말했습니다.

Buttigieg는 "크리스마스, 생일, 결혼식 및 기타 특별 행사와 같이 가족과 함께 결코 되돌릴 수 없는 순간을 놓친 승객을 금전적 보상으로 완전히 보상할 수 없습니다."라고 썼습니다. "그래서 Southwest가 달러와 센트로 측정할 수 있는 비용을 승객에게 상환하는 것부터 시작하는 것이 매우 중요합니다."

Buttigieg는 NBC Nightly News에 교통부가 Southwest를 "현미경"으로 조사하고 항공사가 승객을 올바르게 처리하도록 필요한 경우 벌금을 부과할 것이라고 말했습니다.

몇몇 국회의원들은 또한 지난주에 Southwest의 대규모 문제를 야기한 원인을 조사하겠다고 말했습니다.

사우스웨스트 주가는 목요일에 거의 4% 상승했지만 이번 주에는 여전히 주당 약 7달러로 33% 이상 하락했습니다. CFRA 리서치는 목요일 일찍 사우스웨스트의 12개월 목표 가격을 47달러에서 41달러로 낮췄지만 강한 매수의견 유지.

CFRA 애널리스트 콜린 스카롤라(Colin Scarola)는 "역사는 상품의 상품성 때문에 끔찍한 경험을 한 후에도 고객이 항공사를 영구적으로 버리지 않는 경향이 있음을 보여준다"고 말했다.

모든 고객이 동의하는 것은 아닙니다.

37세의 알렉스 케인(Alex Kain)은 크리스마스 이브에 가장 큰 피해를 입은 공항 중 하나인 덴버에서 시애틀로 비행기를 타고 집으로 돌아갈 예정이었습니다. 대신 Kain의 비행기가 새벽 2시에 취소된 후, Kain과 그의 여자 친구는 렌트카를 타고 18시간 동안 오리건주 레드몬드 공항으로 이동했습니다. 알래스카 항공 집으로 비행기.

부부는 최소한 호텔, 렌트카, 휘발유, 알래스카항공 항공편에 대한 상환을 요청할 계획입니다. Kain은 총 비용이 $3,000에 달할 것으로 추정했습니다.

케인은 CNBC에 "우리가 다시 남서부로 날아가도록 그들이 우리에게 줄 수 있는 돈은 없다"고 말했다.