Sweetgreen, 주파수 및 디지털 판매 촉진을 위해 '보상 및 도전' 프로그램 추가

지난 XNUMX월 Sweetgreen의 가장 최근 수익 보고에서 경영진은 구독 프로그램인 Sweetpass의 성공을 칭찬했습니다. XNUMX 월 출시.

최고 디지털 책임자인 Daniel Shlossman에 따르면 Sweetpass는 유지율과 빈도를 높이고 고객을 위한 보다 개인화된 경험을 창출했습니다. 이는 또한 XNUMX년 전에 시작된 체인의 초기 충성도 프로그램의 진화를 나타냅니다.

이제 회사는 이러한 개인화된 경험을 더욱 발전시키고 있으며, 오늘 Sweetgreen의 앱과 웹사이트에서 사용할 수 있는 보상 및 도전의 출시를 발표했습니다. 새로운 기능은 처음에는 27월 24일부터 XNUMX월 XNUMX일까지 XNUMX주간의 챌린지 캠페인을 통해 촉진된 "건강한 습관 달성"에 대해 고객에게 보상합니다.

프로그램 출시를 맞아 브랜드는 고객에게 그릇이나 접시를 구매한 후 다음 그릇이나 접시를 50% 할인된 가격으로 제공할 예정이다. XNUMX주 시리즈에는 다음도 포함됩니다.

• $20를 지출하고 다음 구매 시 $4 크레딧을 받으세요.
• 주문에 사이드 아이템을 추가하고 무료 음료를 받으세요
• 맞춤형 온라인 독점 그릇을 구매하고 다음 그릇이나 접시를 50% 할인 받으세요.
• 배송을 주문하고 다음 주문 시 무료 배송을 받으세요

'Summer of Rewards' 캠페인에 이어 Rewards와 Challenges는 고객이 Sweetgreen의 앱이나 웹사이트를 통해 참여할 수 있는 기능으로 계속 제공될 예정입니다.

이 프로그램의 게임화 및 개인화 구성 요소는 디지털 기반의 Z세대와 밀레니얼 소비자의 참여를 유도하기 위해 고안되었습니다. 이런 경험을 기대하게 되다.

“우리는 Sweetgreen을 통해 우리 앱과 고객 경험에 게임화된 경험을 도입하여 우리와 독특한 연결감을 갖도록 설정할 수 있습니다. 우리는 충성도의 미래가 이와 같아야 한다고 믿습니다. 그것은 틀에 박힌 틀이 아닙니다.”라고 Shlossman은 최근 인터뷰에서 말했습니다. “보상과 도전 과제는 귀하를 고객으로 이해하고 다른 사람보다 귀하에게 더 많은 의미를 제공하는 데 도움이 됩니다. 모든 것은 맞춤화와 개인화로 돌아옵니다.”

최종 배송 챌린지도 의도적입니다. Shlossman은 20년 2020월에 처음 출시된 체인의 기본 배달 채널에서 배달 프로모션을 이용하는 고객으로부터 회사가 평균 1%의 수익 증대를 얻고 있다고 말했습니다. 2022년 XNUMX분기에 기본 배달은 체인에서 가장 빠르게 성장하는 채널이 되었으며 제XNUMX자 배달 주문을 능가했습니다. .

보상 및 도전 프로그램은 66분기 총 수익의 1%를 창출한 체인의 디지털 판매를 기반으로 구축될 것으로 예상됩니다. 이러한 디지털 판매 중 43%는 Sweetgreen의 기본 앱과 웹사이트에서 발생했는데, 이는 이러한 개인화를 달성하기 위해 고객 정보를 수집하는 최적의 장소입니다.

특히 이 프로그램은 기간 한정 파일럿 Sweetpass가 중단된 부분부터 이어받습니다. 이 프로그램은 16,600주 만에 90명의 구독자를 얻었고 XNUMX%의 '재구매 의향' 비율을 기록했습니다. 그러나 Sweetpass가 완전히 일몰된 것은 아닙니다. 실제로 Shlossman은 결국 Rewards and Challenges와 Sweetpass를 체인의 디지털 생태계에 연결하려고 합니다.

현재 Sweetgreen은 고객에 대한 정보를 얻기 위해 제한된 시간 동안 테스트를 실행하는 보상 및 도전 과제와 유사한 접근 방식을 취할 것입니다.

“우리는 Sweetpass로부터 많은 것을 배웠고 그 내용이 다시 적용되는 것을 확인했습니다. 우리는 이 모든 것을 파악하는 데 시간을 보내고 있습니다. 이러한 프로그램의 가장 큰 장점 중 하나는 미래에 무엇을 고려할지, 그것이 영구적인지 아니면 지속적으로 적용할지를 배우는 것입니다.”라고 Shlossman은 말했습니다. "우리는 출시, 테스트, 이해라는 계획을 고수하고 싶습니다."

Sweetgreen의 전반적인 목표는 66%의 디지털 판매 수치를 더욱 높이는 것입니다. Shlossman은 디지털 고객이 더 많이 지출하고 방문한다고 말했습니다. 그들은 또한 브랜드와 더 강한 유대감을 갖고 있습니다.

이것이 바로 Sweetgreen이 앱을 통해 독점 메뉴 항목(및 일반적으로 확장된 메뉴)을 제공하고 디지털 전용 픽업 모델을 실험하고 로열티 프로그램을 통해 기간 한정 기능을 계속 도입하는 이유이기도 합니다.

Shlossman은 “우리는 디지털에 초점을 맞춘 브랜드이며 이를 계속해서 발전시켜 나갈 것임을 수치를 통해 입증했습니다.”라고 말했습니다.

그러나 회사가 물리적 존재를 우선시하지 않는다는 것은 아닙니다. 예를 들어, Sweetgreen은 첫 번째 드라이브 스루 프로토타입을 출시하는 동시에 교외 시장으로 입지를 확장할 계획입니다.

Shlossman은 “우리는 고객이 Sweetgreen을 경험하기를 원하더라도 우리가 이용 가능한지 확인하고 싶습니다.”라고 말했습니다. "우리는 충성도를 어떻게 구축하든 사람들이 우리와 상호 작용하는 다양한 방식을 모두 포함해야 한다고 생각하므로 계속해서 테스트하고 반복할 것입니다."