테슬라는 전기차 혁명을 촉발한 것으로 유명하다. 또한 한때 최고 수준의 자동차 회사에만 제공되었던 모바일 수리 및 공중파 튜닝과 같은 서비스를 고객에게 제공했습니다.
대리점과 서비스 센터가 브랜드 자체와 별도로 소유되고 운영되는 Ford, GM 및 미국의 거의 모든 기타 자동차 제조업체와 같은 회사가 사용하는 독립 대리점 모델과 달리 Tesla는 모든 자체 서비스 센터를 운영합니다.
하지만 그 모델을 바꾸는 것이 쉽지 않은데, 테슬라는 판매량이 급증하면서 서비스를 따라잡기 위해 애썼다. 고객들은 긴 대기 시간, 대여 차량 부족, 모바일 레인저가 문제를 해결할 수 없을 때 가장 가까운 서비스 센터까지 이동해야 하는 시간에 대해 불만을 표시했습니다.
Rivian 및 Lucid와 같은 다른 전기 자동차 스타트업도 서비스 모델을 통해 Tesla의 뒤를 따르고 있습니다. 하지만 Tesla와 다른 기업이 서비스를 충분히 빠르게 확장하고 고객 만족을 유지하는 것이 가능할까요?
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출처: https://www.cnbc.com/2022/02/08/tesla-owns-service-centers-pros-and-cons.html