베스트바이는 아마존 쇼룸일 뿐이라는 비판은 진부하고 지루하다

지난 10년에서 15년 동안 매년 Best Buy를 주장하는 일부 뉴스 기사가 인쇄됩니다.BBY
본질적으로 Amazon의 것이기 때문에 장기적인 미래가 없습니다.AMZN
쇼룸. 이와 같은 주목할만한 마지막 헤드라인 중 하나는 블룸버그 게시물에서 지난 XNUMX월, “Best Buy의 제품은 Amazon과 너무 비슷합니다.. "

불행하게도, 이 재미있고 핫한 테이크는 60 분 이 시점에서 페인트가 마르는 것을 지켜보는 것에 대해.

Best Buy는 수십 년 동안 이와 동일한 비판에 직면했지만 여전히 15라운드에서 완고한 노련한 승자처럼 서서 끝까지 갈 준비가 되어 있습니다.

솔직히, 여전히 이 주장을 옹호하는 사람은 21세기 옴니채널 소매업이 무엇인지, 즉 소매업의 물리적 측면의 핵심이 "왜 가게에 오는가?"라는 질문에 답하는 것이라는 점을 놓치고 있습니다.

"쇼루밍", 즉 소비자가 제품을 보기 위해 매장에 갔다가 나중에 아마존에서 구매하는 관행이 문제입니까?

확신하는. 물론.

그러나 전체 산업은 이 시점에서 그 이상입니다. 그 영향은 이미 콤프 매장 판매 기반에서 매년 감지되고 있습니다.

계속해서 Best Buy를 괴롭히는 이 동일한 쇼루밍 논쟁은 수많은 다른 사람들에 대해서도 만들어질 수 있습니다. – TargetTGT
, 베스트바이, 월마트WMT
, 심지어 메이시스 같은 백화점도 어느 정도 있습니다. 그러나 지난 10년 동안 소매업체는 집단적으로 딜레마에 현명해졌고 온라인 쇼핑이 할 수 없는 일을 할 수 있도록 가격 일치 보장 및 도로변 픽업의 편리함과 같은 개념을 도입했습니다. 쇼루밍 현상.

Best Buy는 오랫동안 온라인 구매, 매장 픽업 서비스를 출시한 최초의 소매업체 중 하나로서 새로운 시대의 고객을 이해해 왔습니다. 12년 이상 전, 그리고 일단 대유행이 닥쳤을 때, 매장을 완전히 폐쇄하고 도로변 픽업 허브로 전환한 최초의 소매업체, 아이디어가 고객에게 제공한 심리적 편리함과 회사가 이러한 유형의 매장 상호 작용 모델에서 여전히 생성할 수 있는 수익 측면에서 얼마나 높은지 확인하는 우연한 실험일 가능성이 있습니다.

거기서 멈추지 않고 2020년 XNUMX월 베스트바이 XNUMX:XNUMX 매장 내 상담만을 위한 매장 오픈,” 고객은 매장 내 Best Buy 판매 직원과 온라인으로 전화를 걸거나 약속을 잡고 추가 실험을 위해 전염병 조건을 다시 활용합니다.

이러한 실험은 Best Buy가 농담의 핵심을 짚었다는 것을 보여줍니다. 즉, 고객이 여전히 실제 매장을 찾는 이유는 패키지가 문앞에 도착할 때까지 기다리지 않아도 되는 편리함과 고객에게 자신감을 주는 매장 내 서비스 때문입니다. 그들이 만드는 구매에서.

이러한 기풍은 "쇼루밍" 논쟁이 처음 등장한 이후로 Best Buy가 옴니채널 실험 곡선보다 앞서도록 유지한 것이며, Best Buy가 조만간 혁신 노력을 늦출 계획이 없는 것 같습니다.

지난 XNUMX개월 동안 Best Buy는 두 가지 참신한 컨셉을 공개했습니다.

1) 노스캐롤라이나에 있는 5,000평방피트의 작은 컨셉 스토어 그것은 그 자체로 쇼룸입니다. 즉, 몇 가지 품목을 제외하고 매장에 있는 대부분의 상품은 전시용이며 고객은 휴대폰으로 원하는 것을 스캔하면 Best Buy 직원이 상품을 가져옵니다. 구매를 위해 그들에게 제공합니다(서비스 상품을 생각하지만 모바일 요소 때문에 훨씬 더 좋습니다).

2) 40,000평방피트 "가상 상점” 라이브 비디오 제품 시연을 통해 매장에서 기대하게 된 것과 동일한 훌륭한 Best Buy 서비스를 온라인 쇼핑 소비자에게 제공하는 중앙 집중식 다리 역할을 하는 기존 창고 내부.

이 두 가지 개념은 Best Buy가 쇼룸 "쇼루밍"에 필요한 모든 작업을 수행하고 아마존이 절대 건드릴 수 없는 것을 시뮬레이션하기 위해 매장의 틀을 뛰어넘는 생각을 할 용의가 있음을 보여줍니다. 특히 훈련된 Best와 대화하는 느낌을 재현합니다. 온라인 구매 – Amazon에는 전자 제품 공간 내에 실제 매장이 거의 없기 때문에 그릴 서비스 경험에 대한 고객 예측이 없기 때문입니다.

뒤로 블룸버그 게시물에서 다시 쇼루밍 주장을 펼쳤지만, 당시 주요 논쟁은 Best Buy가 11의 배수로만 거래되고 있었는데, 이는 "20년 역사적 평균에 대해 XNUMX% 할인"이며 "밸류에이션 배수는 낮은 수준을 유지하는 경향이 있습니다." 지속 가능한 성장의 징후가 있습니다.”

자, 지금 보지 말고 Best Buy 지난 분기 실적 기대치를 상회, 연말 전망치를 상향 조정했으며 현재 P/E 12.35에서 거래되고 있습니다. 12년 30월 9일 2023:XNUMX EST 기준.

또는 다른 방식으로 말하면, 죽은 상을 위해 오랫동안 포기한 파이터가 다시 한 번 캔버스에서 벗어나는 것으로 보입니다.

따라서 "쇼루밍" 논쟁을 중단하십시오. 테이크는 2010년에 뜨거웠습니다. 그리고 분명히 잘 숙성되지 않았습니다.

쇼루밍만으로 Best Buy를 없앨 수 있었다면 오래 전에 끝났을 것입니다.

베스트바이가 소매업계에 무엇인가를 보여주었다면, 그것은 회복력이 있는 소매업체 중 하나이며 살아갈 수 있는 방법을 찾기 위해 최선을 다하고 또 다른 날에 싸울 것이라는 점입니다.