풍부한 사고의 끝

공급망 중단과 기후 문제로 인해 우리 모두는 과거의 '풍부한 사고', 즉 원하는 것은 언제든지 원할 때 얻을 수 있다는 믿음에 의문을 제기하고 있습니다.

실제로 2022년 피요르드 트렌드는 부족, 부족, 중단 지연, 긴축법 및 지속 가능성 요소가 풍요에 대한 사고의 종식으로 이어지고 소비에 대한 보다 신중한 접근 방식을 추진하는지 여부에 대해 의문을 제기했습니다.

결과적으로 소매업체는 소비자가 상품을 구할 수 없거나 구매하기를 원하지 않기 때문에 더 적은 수의 제품을 구매할 수 있는 경제를 위한 새로운 전략을 수립하는 방법을 다시 생각해야 합니다.  

즉각적인 우려는 원하는 것을 얻을 수 없는 소비자입니다. 전염병이 계속해서 변화를 일으키고 있는 가운데, 제품 및 인력 부족은 하룻밤 사이에 사라지지 않습니다. 앞으로 소매업체는 고객을 만족시키고 브랜드 평판을 지원하기 위해 공급망, 고객 서비스, 마케팅 등 조직의 모든 부분을 하나로 모아야 할 것입니다. 그럼에도 불구하고 많은 병목 현상은 소매업체가 통제할 수 없습니다.

쇼핑객은 가격의 변동성, 배송 시간, 원하는 상품의 재고 부족 등을 느끼기 때문에 원하는 상품을 구입할 수 없을 때 필연적으로 온라인에서 목소리를 낼 것입니다. 그렇기 때문에 기대치를 관리하는 것이 여전히 중요합니다. 거의 XNUMX년 동안 공급망 문제가 발생한 이후 소비자들은 이 문제가 새로운 것이 아니라는 점을 기억하십시오. 어느 정도 그들은 일상 필수품과 게임 콘솔 및 가구와 같은 고가 품목 모두에 대해 더 긴 대기 시간을 수용하도록 훈련되었습니다. 즉, 소매업체는 고객과 명확하고 효율적으로 소통하여 문제를 주의 깊게 처리하고 제품 가용성 및 가격에 대해 솔직하게 대처해야 합니다.

또한 구매 결정이 환경과 사회 전반에 미치는 영향에 대해 더욱 신중하게 생각하는 소비자층이 늘어나고 있습니다. 이를 위해서는 소매업체가 환경, 사회 및 거버넌스(ESG) 원칙에 대한 진정한 목적 중심의 헌신으로 보완되는 "지속적인 재설정" 및 재창조의 민첩한 문화를 조성해야 합니다.

2021년 Accenture 연구에서 소비자의 50%는 자신의 행동과 가치를 재검토하여 팬데믹에서 벗어나고 있다고 말했습니다. 그들은 인생에서 자신에게 중요한 것이 무엇인지 재평가했으며 점점 더 개인적인 목적에 집중하고 있습니다. 이는 고객이 무엇을, 어떻게, 왜 구매하는지에 직접적인 영향을 미칩니다.

소매업에서 풍요로운 사고의 역할에 대해 의문을 제기할 때, "적음"이 "손실"을 의미할 필요는 없습니다. 풍요의 기본 설정을 다시 생각하는 것이 중요한 첫 번째 단계입니다. 두 번째는 우리의 가장 시급한 과제인 기후 변화에 대처하기 위해 생태계 내 다른 사람들과 협력하기 시작하는 것입니다.

결과적으로 우리는 전통적인 "수취, 제조, 폐기" 모델을 보다 순환적인 접근 방식으로 대체하는 "재생 비즈니스"를 향한 추진력이 커질 것으로 예상할 수 있습니다. 이 경로에는 동적 가격 책정, 소규모 공장 및 현지화된 제조와 같은 새로운 관행을 탐구하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 "자연 긍정" 운동이 앞으로 몇 년 동안 인기를 얻을 가능성이 높습니다. 자연 긍정이란 자연 손실을 막고 되돌리기 위해 지구와 사회의 회복력을 강화하는 것을 의미합니다.

마지막으로 소매업체는 성공을 다르게 측정해야 할 수도 있습니다. 소비자가 더 적은 수의 신제품을 구매하고 서비스가 소매 수익의 더 큰 부분을 차지함에 따라 AOV(평균 주문 금액) 및 평균 바구니 크기(구매당 판매된 품목 수)와 같은 기존 비즈니스 지표를 업데이트해야 합니다. 소매업체는 참여도, 회사 목적 및 가치에 대한 인식, 고객 충성도와 같은 측정값을 추가해야 합니다.

이러한 요소는 거래별뿐만 아니라 평생 동안 고객의 가치를 결정하는 데 도움이 됩니다. 그들은 소비자와 브랜드 사이에 보다 미묘한 관계를 구축합니다. 그리고 그것은 우리가 풍요 이후 시장에 진출할 때 모든 사람에게 도움이 될 것입니다.