크리스마스에 쇼핑몰에서 걷는 젊은 부부. 크리스마스 선물을 들고 따뜻하게 입고 ... [+]
게티
휴가 성수기가 빠르게 다가오면서 가격 상승과 변동하는 재고 수준은 어떤 쇼핑객이나 소매업체의 위시리스트에도 없었을 것입니다. 그러나 미국 소비자들은 의심할 여지없이 구성 단계 올해는 시즌 쇼핑에 더욱 신중을 기하고 있어, 명절을 만끽하려는 소비자들의 욕구가 그 어느 때보다 강하다는 점에서 유통업체들은 안심할 수 있다.
쇼핑객이 정리되고 있습니다.
액센추어
이러한 절제된 낙관주의는 사람들이 지출하는 금액뿐만 아니라 쇼핑을 하는 시기에도 영향을 미칩니다. 따라서 설문 응답자의 XNUMX분의 XNUMX 이상이 휴일 동안 고정된 예산을 유지할 계획이라고 말했지만 더 오랜 기간에 걸쳐 비용을 분산시키기 위해 더 일찍 쇼핑하고 있습니다.
예를 들어, 42% 의 소비자들이 이르면 XNUMX월부터 홀리데이 쇼핑을 시작했다고 말했습니다. 그리고 XNUMX명 중 XNUMX명은 연말 연시 판매 및 할인을 이용하기 위해 연초에 시작하는 진정한 얼리버드였습니다.
또한 조직화된 소비자들이 선물 제공에 대해 창의력을 발휘하고 있다는 증거도 있습니다. 그만큼 측량 예를 들어 쇼핑객 XNUMX명 중 XNUMX명 이상이 지난 휴가 때보다 집에서 만든 선물을 만들기 위한 재료에 더 많은 비용을 지출할 계획임을 보여줍니다.
소매업체는 데이터 기반 응답이 필요합니다.
예산이 빡빡해짐에 따라 소비자에게 좋은 소식은 많은 소매업체가 이동해야 할 초과 재고를 보유하고 있어 판촉 및 거래 가능성이 높아진다는 것입니다. 예를 들어 Accenture가 미국 소매 경영진을 대상으로 한 별도의 설문 조사에 따르면 기업의 XNUMX분의 XNUMX 이상이 특별한 조치를 취하거나 잉여 주식을 크게 할인하고 있는 것으로 나타났습니다.
비슷한 숫자가 가격 책정 및 판촉 행사를 다시 최적화하고 있으며, 보다 체계적이고 비용에 민감한 고객을 위한 올해의 추세에는 보다 정밀한 대응이 필요하다는 점을 인식하고 있습니다. 즉, 고객 데이터에 더욱 주의를 기울이고 마케팅 및 프로모션이 최대 효과를 발휘할 고객과 제품을 대상으로 하도록 합니다.
연휴 쇼핑 시즌이 길어지면 타이밍도 중요합니다. 그리고 역동적인 마케팅 및 판촉 계획을 세우는 것이 중요합니다. 이는 필요한 경우 기존 인벤토리 주변에 고정되어야 합니다. 그러나 연휴 기간이 길어지는 동안 변화하는 소비자 요구에 신속하게 적응할 수 있어야 합니다.
물리적 쇼핑이 다시 전면 및 중앙에 있습니다.
소비자들이 최근 몇 년간의 팬데믹 관련 혼란을 뒤로하고 매장은 다시 한 번 휴가 쇼핑 계획의 중심이 되었습니다. 쇼핑객 올해 휴가 구매의 약 절반을 매장에서 할 계획입니다.
그러나 정통한 소매업체는 매장에서 쇼핑하려는 이러한 욕구가 순전히 거래 이상이라는 것을 인식합니다. 점점 더 많은 소비자가 경험에서 더 많은 것을 찾고 있습니다. 이는 쇼핑 전후에 식사를 하거나, 미용실에서 치료를 받거나, 단순히 온라인으로 구매한 물건을 수령하는 것과 같은 추가 기능을 제공하는 서비스에 대한 필요성을 강조합니다.
사실, 소비자들이 집 배송 비용이 상승하고 있음을 인지하기 시작하면서 매장 내 픽업이 소매 브랜드에서 점점 더 차별화되고 있습니다. 거의 열에 일곱 쇼핑객들은 Accenture에 매장에 전용 수집 공간이 있으면 이제 소매점 선택에 영향을 미칠 것이라고 말했습니다.
라이브 스트리밍에 기대어
온라인 쇼핑과 물리적 쇼핑 사이의 경계가 모호해짐에 따라 혁신적인 소매업체는 매장 레이아웃에 대해 창의적으로 생각하고 디지털 기술을 더 잘 활용하여 직원들이 우수한 경험을 제공할 수 있도록 돕고 있습니다.
좋은 예는 매장에서 직접 라이브 스트리밍하는 추세입니다. 이미 Accenture의 조사에 참여한 소매업체의 약 절반이 매장을 라이브 스트리밍 스튜디오로 사용하거나 특히 연말연시를 위한 가상 쇼핑 공간을 만들 계획이라고 말했습니다.
노드스트롬예를 들어 는 작년부터 미용, 가정 및 의류와 같은 카테고리에서 라이브 스트림을 제공하고 있습니다. 웹사이트에서 특정 제품에 대한 미니 추천 동영상을 만든 일부 매장 직원을 찾을 수 있습니다. 그들은 또한 최고의 메이크업 아티스트 Charlotte Tilbury의 개인적인 모습을 포함하여 주요 브랜드의 전문가들과 함께 휴가를 주제로 한 뷰티 트렌드 쇼를 진행했습니다.
마찬가지로, 에이번 비디오 채팅, 라이브 판매, 상담 및 가상 서비스를 포함한 라이브 스트리밍을 소비자 교육 및 참여를 위한 하이터치 수단으로 사용하고 있습니다.
이와 같은 예는 온라인 판매 채널을 지원하는 재미있고 매력적인 방법일 뿐만 아니라 일선 인력의 재능에 투자하고 활용할 수 있는 환상적인 기회이기도 합니다. 그들의 전문 지식과 경력을 발전시킵니다.
조직화된 소비자 타겟팅
와 구매자 휴가 지출을 보다 신중하게 구성하기 위해 수익성을 유지하려는 소매업체는 판촉 대상을 지정하고 소매 경험을 맞춤화하는 방법에 대해 더 현명해져야 합니다.
소비자의 요구를 충족하고 쇼핑 경험을 강화할 수 있는 재미있고 흥미롭고 혁신적인 기술 기반 방법을 찾는 것은 기억에 남을 경험을 제공하고 소비자 요구를 충족하며 궁극적으로 이번 연휴와 그 이후에도 건강한 매출과 수익을 제공하는 데 핵심이 될 것입니다.
출처: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/11/15/the-organized-consumer—how-to-respond-to-this-holidays-growing-retail-trend/