COO의 역할은 그 어느 때보다 더 크고 대담하며 혁신적입니다.

공급망 중단. 운영의 지속적인 디지털화. 노동력 부족으로 꽉 찬 인재 시장. 이는 전례 없는 변화의 시기에 최고 운영 책임자(COO)가 수익성 있는 성장과 운영 탄력성을 추진하는 과정에서 직면하는 근본적으로 복잡한 문제 중 일부에 불과합니다.

현재 많은 COO가 시간을 적절하게 할당하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 시간의 XNUMX분의 XNUMX만이 장기 전략 계획에 사용되며 나머지는 직원 감독과 현재 운영 우선 순위 처리로 나뉩니다. 다른 과제로는 인력의 고유한 요구 사항 관리, 이해관계자 수 증가, 부문 전반에 걸친 자동화의 급속한 증가, 팬데믹 이후 작업장 부동산 문제 등이 있습니다. 이러한 과제로 인해 차세대 COO는 위의 모든 문제를 해결해야 할 뿐만 아니라 추가적인 재능도 보유해야 합니다.

최근까지 COO는 시장 출시 속도, 효율성 및 수익성을 위해 가치 사슬을 미세 조정하는 데 주로 중점을 두었습니다. 동료이자 경영 파트너로서 Darryl Piasecki는 최근에 다음과 같이 썼습니다. 기업은 엄청난 혼란에 직면하고 있으며 COO는 탄력성을 높이고 가치를 창출하는 전략적 자산이 되었습니다. 이 끊임없이 변화하는 역할을 강조함으로써 마침내 그것이 무엇인지 알 수 있습니다. 때때로 상충되는 우선 순위와 야망에 대응하고 가장 강력한 결과를 달성하기 위해 진행 상황을 관리하는 측면에서 가장 복잡하고 까다로운 기능 중 하나입니다. 업무에 대한 "X 요소"를 보유한 자 절대로 필요한 것 불확실한 상황에 직면했을 때 돛을 바꾸고, 사일로를 최소화하기 위해 높은 수준에서 협력하고, 이사회와 효과적으로 참여하고, 손끝에서 인재를 관리하면서 일관된 운영 우수성을 추진합니다.

예측 변경

글로벌 및 국내 격변이 이제 표준이 되었기 때문에 기업은 아무리 터무니없어 보이는 일이더라도 파괴적인 사건에 대비해야 합니다. 운영 분야에서 일하는 많은 리더들이 기대하듯이 매달 어느 정도 놀라움이 찾아옵니다. COO는 다음에 무엇이 올지 알기 위해 시장의 흐름을 정확히 파악해야 합니다.

COO는 여러 가지 이유로 임명될 수 있지만(집행자, 변화 대리인, 멘토 또는 후계자) 공통된 임무는 회사의 미래를 위한 주요 계획과 우선 순위를 구현하는 것입니다. 똑똑한 CEO는 자신의 한계를 알고 역동적인 COO는 이사회의 다른 구성원이 가능하다고 생각한 범위를 넓힐 수 있는 새로운 아이디어를 제공할 수 있습니다.

격차 해소

운영 리더는 자신의 가치 제안과 이를 실현하기 위해 필요한 것이 무엇인지에 대한 철저한 지식을 가지고 있어야 합니다. 부서 간의 긴밀한 협력은 운영을 유지하면서 더 나은 결과를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 브랜드가 새로운 소셜 채널을 시작할 때 CMO는 소셜 미디어 전략을 제어할 수 있습니다. COO는 서비스 채널을 소유하고 조직의 콜 센터에서 트래픽을 전환하여 비용을 절감한다는 목표로 마케팅 부서 전체에서 연락을 유지합니다. 긴밀하게 협력함으로써 회사는 두 부문을 통합하고 팀의 노력 전반에 걸쳐 원활하게 조정을 강화할 수 있습니다.

드라이브 우수성

예측 가능한 운영 환경의 시대는 우리의 뒷모습입니다. 급변하는 팬데믹 이후의 세계에서 시장 충격과 스트레스가 더 자주 나타나는 상황에서 번창하기를 원하는 기업은 운영의 미래를 보장하고 성공적으로 적응하고 주도할 수 있는 강력한 COO의 필요성을 인식하고 있습니다.

이러한 맥락에서 유능한 COO는 중요한 이해관계자를 참여시키면서 조직의 관성을 능동적으로 관리합니다. 그렇게 하는 방법은 산업과 지역, 기업의 요구와 열망에 따라 다릅니다. 완전한 변환이든 새로운 시스템이나 기술의 통합이든 COO는 새로운 채택을 통해 운영을 변환하는 변경 에이전트입니다.

인재 우선

COO는 최고의 인재가 내부에서 성장하도록 장려하는 경력 개발 경로를 만들기 위해 강력한 팀원을 참여시키고 영감을 주며 가장 중요하게 유지해야 합니다. 기업이 공급망 연속성을 보장하기 위한 조치를 취하는 것처럼 조직이 팀을 위한 개발 기회를 창출하여 인력 연속성에 집중하는 것이 중요합니다. 인재 유지와 이탈 사이의 차이는 연결 부족에서 비롯될 수 있음을 알기 때문에 이러한 경영진은 CEO를 대변할 진정성 있고 공감하는 문화 관리인이어야 합니다.

이는 COO가 눈과 귀를 열어 부서 전반의 공통 정서를 벤치마킹할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. COO는 정기적인 현장 방문과 작업장 또는 사무실 현장을 자주 방문하여 일이 어떻게 진행되고 있는지 전체적으로 파악함으로써 모든 수준과 배경의 사람들과 효과적으로 관계를 맺을 수 있습니다. 가장 중요한 것은 훌륭한 COO는 자신의 팀이 생명선임을 이해하고 신뢰와 신뢰를 구축하여 올바른 팀이 올바른 작업 범위와 연결되도록 합니다.

새로운 시대

CEO와 마찬가지로 오늘날의 COO는 설정된 프레임워크 안팎에서 권한, 전략적 비전, 신뢰 및 관계를 구현합니다. Sheryl Sandberg, Ben Legg, Tim Cook을 비롯한 영향력 있는 현직 및 전직 COO의 명성이 높아짐에 따라 이러한 리더들은 성공의 많은 부분을 COO 역할 내에서 보낸 시간 덕분이라고 여기며 중요한 시점에서 달성한 조직적 성공을 통해 개발된 고유한 기술을 인정합니다.

점점 더 연결되는 세상에서 COO는 바늘을 움직이는 데 필요한 변화를 옹호할 자신감 있고 카리스마 넘치는 리더여야 합니다. 운영 감독을 넘어 다양한 기능을 갖춘 네트워크 담당자가 되는 오늘날의 COO는 성장, 민첩성 및 탄력성의 문화를 지원하여 더 큰 혁신, 더 나은 협업, 더 많은 직원 참여 및 더 강력한 재무 성과를 얻을 수 있는 힘을 가지고 있습니다.