Walmart와 Salesforce의 파트너십은 명백한 것 이상의 이점을 가지고 있습니다.

시 2023월 초 NRF XNUMX의 라이브 인터뷰월마트WMT
존 퍼너(John Furner) 미국 대통령 겸 최고경영자(CEO)는 “소매업의 충성도는 더 나은 것이 없다는 것”이라고 말했다.

이것이 바로 Walmart와 Salesforce의 새로운 파트너십에 대해 많은 사랑을 받는 이유입니다.

에 명시된 바와 같이 파트너십 최근 CNBC 기사, Walmart가 독점 기술을 다른 소매업체에 판매할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 이러한 움직임은 “고객의 문앞에서 구매를 처리하는 (Walmart의) GoLocal 배송 서비스의 판매를 늘리기 위해 고안되었습니다. 직원들이 도로변 픽업 및 배송을 위해 주문을 보다 빠르고 정확하게 선택하고 포장할 수 있도록 도와주는 Store Assist.”

아마존에서 곧바로 이동합니까?AMZN
플레이북?

100 %

그러나 그것이 전부는 아닙니다.

이러한 움직임은 아마존과 매우 비슷하지만 많은 소매업체가 여전히 주저하는 움직임입니다. 표적TGT
, 예를 들어 Walmart의 가장 가까운 경쟁자는 비슷한 접근 방식을 취할 조짐을 보였습니다. Shipt 인수 2017년으로 돌아갔지만 그 이후로 비슷한 맥락의 어떤 것도 시작하지 않았습니다.

메이시스? 같은 거래.

지금까지 Macy's는 의류 업계의 다른 소매업체에 기술을 판매하는 것에 대해 전혀 언급하지 않았습니다.

사실 Kroger를 제외하고는 심지어 그것을 늘리는 것일 수도 있지만 이와 관련하여 Walmart나 Amazon만큼 노골적으로 접근하는 소매업체의 또 다른 예를 찾기가 어려울 것입니다.

비즈니스 측면에서 Walmart의 움직임은 Walmart의 대체 수익원을 창출하기 때문에 의미가 있습니다. 다른 사람에게 더 많은 기술을 판매하면 그 이익은 바로 수익으로 떨어집니다.

그러나 이야기는 거기에서 더 나아질 뿐입니다. Furner가 위에서 말한 것으로 돌아가면 Walmart가 말하자면 "요리하는 것을 먹는"(내 인용) 좋은 방법이기 때문입니다.

따라서 Walmart가 타사에 판매할 계획인 처음 두 가지 기능은 GoLocal 주문 처리 서비스 및 그 스토어 어시스트 플랫폼. 전자는 Walmart의 물류 규모를 활용하여 다른 비즈니스가 라스트 마일 배송을 처리하도록 돕고 후자는 다른 소매업체가 매장 내 주문 피킹 및 포장과 관련된 모든 활동의 우선 순위를 지정하고 최적화하도록 돕습니다.

두 가지 모두 오늘날 소매업체가 직면한 가장 큰 두 가지 문제이기도 합니다. 하나는 전자상거래 배송 비용을 절감하는 방법이고, 두 번째는 업계 전체의 인력 부족 상황에서 매장 직원을 더 행복하고 생산적으로 만드는 방법입니다. 일상 업무의 끊임없이 변화하는 역학.

Walmart는 한 가지 간단한 이유로 다른 소매업체가 하지 못하는 방식으로 이러한 문제를 이해합니다.

규모.

소매업체에서 개발한 기술이 대규모로 작동하려면 해당 소매업체 내부뿐만 아니라 다른 소매업체 간에도 확장되어야 합니다. Walmart는 첫 번째 부분을 입증했지만 아직 두 번째 부분을 어느 정도 선보이지 않았습니다.

따라서 이러한 움직임의 아름다움은 Walmart가 자체 기술을 시장에 내놓음으로써 포트폴리오 중 무엇이 정말 좋은지, 그리고 단순히 Walmart가 설계하고 노력한 노력을 통해 그 길을 투덜거린 결과인지를 알게 된다는 것입니다. 자체 내부 소매 프로세스를 수용합니다.

또는 더 직설적으로 말하면 Walmart는 자체 기술 시스템 중 어떤 것이 형편없고 어떤 것이 그렇지 않은지 알게 될 것입니다.

일부는 이 마지막 문장이 간결하다고 생각할 수도 있지만 전혀 그렇지 않습니다. Walmart는 소매업이 누구보다 잘 수행되는 기본 인프라를 개선하기 위해 기술을 사용하는 방법을 이해하는 저거너트(예: Amazon)와 싸우고 있습니다. 가장 큰 경쟁 위협인 Amazon은 고객을 최우선으로 생각하고 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하는 시스템을 설계하는 방법을 알고 있습니다.

다른 사람들이 기술을 사용할 수 있도록 함으로써 Walmart는 본질적으로 외부의 비판에 직면하여 고객의 장기적인 요구를 충족할 가능성이 가장 높은 곳과 마크가 누락되었을 수 있습니다. 지금까지 Walmart는 자체 기술 역량을 평가할 때 내부 관점만 가지고 있었습니다.

소매업체가 전반적인 경험을 디자인할 때 기술을 사용하는 방법이 가장 중요합니다. 최저 가격에 훌륭한 제품을 진열하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 전자 상거래는 경쟁의 장을 평준화했으며 소매업체가 소비자가 원할 때 언제 원하는 방식으로 상품을 얼마나 쉽고 편리하게 제공할 수 있는지에 프리미엄을 부여했습니다.

따라서 John Furner가 "소매업의 충성도는 더 나은 것이 없다는 것입니다. 의사는 Walmart와 고객 사이의 침실에서 불꽃을 장기적으로 유지하기 위해 주문했습니다.

그 이유만으로도 그 움직임은 훌륭합니다.