2023년 쇼핑 방식을 바꿀 세 가지 전자상거래 트렌드

전자 상거래는 더 이상 모든 범주와 브랜드에서 떠오르는 조류가 아닙니다. 온라인 소매 판매 성장은 전염병으로 인한 최고치에서 떨어지고 있습니다. Euromonitor International은 온라인 제품 판매가 향후 30년 동안 각각 한 자릿수 성장을 기록할 것으로 예상합니다. 이 비율은 2020년 XNUMX%가 넘는 정점보다 훨씬 낮습니다.

그러나 전자상거래는 47년까지 소매 성장의 2027%를 차지하는 지배적인 세력으로 남아 있습니다. 하지만 소매업체와 브랜드는 다음 기회를 찾을 때 더 현명해져야 합니다. 온라인 채널은 새로운 수준의 성숙도에 도달하고 있으며, 특히 특정 카테고리의 보급률이 한계에 도달할 수 있는 보다 발전된 전자 상거래 시장에서 그러합니다. 따라서 소매업체와 브랜드는 소비자에게 도달하고 참여를 유도하기 위해 새로운 전략을 전개하고 있습니다. 그리고 그것은 세 가지 전자상거래 트렌드.

전자 맞춤화

브랜드는 "고객"에 "맞춤형"을 넣고 있습니다. 개인화에 대한 욕구가 커진다는 것은 온라인 구매 전반에 걸쳐 더 광범위한 맞춤형 옵션을 제공한다는 것을 의미합니다. 실제로 Euromonitor의 최신 소비자의 소리: 디지털 설문 조사에 따르면 디지털 소비자의 47%가 개인 정보를 대가로 더 나은 개인화를 기대했습니다. AI와 같은 기술을 통해 브랜드는 주문형 제품을 보다 쉽게 ​​맞춤화하거나 개별 쇼핑 경험 수준을 향상할 수 있습니다.

스타 벅스 (Starbucks)SBUX
맞춤화를 수용하여 성공을 거둔 회사의 대표적인 예입니다. 이 거대 커피하우스는 앱에서 170,000개 이상의 사용자 지정 옵션을 제공하며 수익 보고서에서 이 이니셔티브가 역사상 고객당 지출 증가의 "가장 큰 단일 동인"이라고 언급했습니다. 북미와 유럽 전역의 퀵 서비스 운영자는 자체 앱을 통해 제공되는 선택 또는 선택의 수준을 향상시키려는 스타벅스의 전략에서 페이지를 가져오고 있습니다.

게임 체인저

온라인 회사는 성장을 주도하기 위해 게임 전략을 차용하고 있습니다. 낮은 전환율은 배송, 결제 또는 기술적 장애물로 인해 쇼핑객이 구매를 포기하는 전자상거래를 괴롭히고 있습니다. Euromonitor의 소비자의 소리: 디지털 조사에 따르면 디지털 소비자의 XNUMX분의 XNUMX이 작년에 온라인 구매를 포기했습니다. 가장 큰 이유는? 예상치 못한 배송비.

상거래를 게임화하거나 원하는 행동을 장려하기 위해 게임 세계의 기술을 모방하는 것은 보상과 경쟁의 힘을 사용하여 앱 활동을 고무합니다. 회사는 또한 이러한 기능을 통합하여 귀중한 자사 데이터를 수집하고 있는데, 이는 더 엄격해진 개인 정보 보호 제한으로 인해 더욱 어려워졌습니다.

보스턴에 기반을 둔 스타트업 Jebbit은 엔지니어링 지원 없이 웹사이트에 퀴즈 및 기타 대화형 요소를 추가할 수 있는 기능을 브랜드에 제공합니다. 톰 코번 최고경영자(CEO)는 제빗이 지난 18개월 동안 규정의 변화와 제XNUMX자 쿠키의 종료로 인해 이러한 기능에 대한 관심이 급증했다고 말했다.

또 다른 요인은 팬데믹으로 인한 전자상거래 붐과 온라인 경험이 적응해야 한다는 깨달음입니다. Coburn은 NRF 2023: Retail's Big Show 인터뷰에서 "이제 TikTok과 같은 플랫폼이 소비자의 관심을 끌면서 다른 플랫폼에서도 재미있고 매력적인 경험을 만들어야 한다고 말하고 있습니다."라고 말했습니다.

감각적 쇼핑

브랜드는 대면 쇼핑을 더 잘 시뮬레이션하기 위해 기술을 활용하여 온라인에서 다감각적인 고객 경험을 만듭니다. 전자 상거래 상점은 보다 몰입감 있는 시각적 및 청각적 콘텐츠로 변모하고 있습니다. 또한 브랜드는 기술을 사용하여 촉각, 후각 및 미각과 같은 모든 감각을 불러일으키는 Web 3.0을 추진하기 시작했습니다.

최근의 발전은 규모가 가장 크고 자원이 풍부한 회사 또는 혁신적인 신생 기업에 의해 주도되었습니다. 예를 들어, 뷰티 및 퍼스널 케어 대기업인 L'Oréal은 소리를 사용하여 인터넷을 통해 향기의 인상을 전달하는 데 도움이 되는 새로운 청각 기술을 사용하고 있습니다. 한편, 한국의 뷰티 기업 아모레퍼시픽은 MIT와 손잡고 외부 자극에 대한 피부 반응을 모니터링할 수 있는 피부 측정기를 개발해 디지털 시대에 촉각을 도입했다.

2023년은 변곡점이 될 수 있습니다. 소비자는 Web 3.0에 점점 더 익숙해지고 있으며 브랜드는 몰입형 경험을 위해 Web XNUMX을 활용할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다. 소비자의 개인 스타일을 활용하는 뷰티 및 패션 플레이어가 가장 큰 상승세를 보일 가능성이 높습니다.

온라인 성장을 확보하는 데 도움이 되는 세 가지 트렌드

온라인에서 번창하고자 하는 기업은 새로운 디지털 소비자를 사전에 목표로 삼아 획득하고 전환해야 합니다. Euromonitor의 2022년 45월 업계 설문조사에서 전문가의 XNUMX%가 긍정적인 디지털 소비자 경험을 제공하는 것이 성공에 매우 중요하다고 말했습니다. 그 어느 때보다 기업이 이해하는 것이 중요합니다. 디지털 트렌드 경쟁 우위를 확보하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 변화합니다.