훌륭한 UX 디자인으로 비즈니스 가치를 창출하는 세 가지 방법

대부분의 기업이 통제할 수 없는 압력에 직면해 있을 때 우리가 무엇을 하고 있는지 놓치기 쉽습니다. 제어. "위험을 최소화하고 수익을 높이며 고객 충성도를 보호해야 합니다." 내 대답은 항상 동일합니다. 제어할 수 있는 항목을 두 배로 줄이십시오. 사용자 경험을 경쟁 우위로 만들고 훌륭한 디자인을 통해 비즈니스 가치를 창출하십시오.

연구에 따르면 훌륭한 UX 디자인은 바늘을 움직일 수 있는 놀라운 잠재력을 가지고 있습니다. Forrester에 따르면 뛰어난 사용자 중심 경험 디자인에 중점을 둔 기업은 더 높은 고객 충성도, 수익 증가, 더 높은 시장 가치 및 더 나은 성과를 내는 주식의 이점을 누릴 수 있습니다. 실제로 그들의 보고서에 따르면 평균적으로 UX에 1달러를 투자할 때마다 100달러의 수익이 발생하며 이는 10,000%의 ROI입니다.

비즈니스가 압박을 받고 있을 때 모든 투자에 대한 수익을 극대화하는 것이 중요합니다. 다음은 UX에 투자하여 가치를 창출할 수 있는 세 가지 중요한 방법입니다.

1) 고객 유지 보호.

새로운 고객을 확보하는 것은 충성도가 높은 고객을 유지하는 것보다 항상 비용이 많이 들지만 모든 경험에서 충성도를 얻거나 잃습니다. 의 최근 연구 젠 데스크 고객의 최대 61%가 한 번의 나쁜 경험 후에 다른 곳으로 비즈니스를 시작할 것임을 보여줍니다. 반대로 가치를 인식하면 주변에 머물 것입니다. 에 따르면 퓨 리서치, 구매자의 86%는 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

리텐션은 모든 구독 비즈니스의 주요 KPI(핵심 성과 지표) 중 하나입니다. SaaS(Software as a Service)는 디지털 회사에서 솔루션 비용을 청구하는 데 사용하는 가장 인기 있는 모델입니다. SaaS에는 비즈니스와 고객 모두에게 많은 이점이 있습니다. 하지만 문제도 있습니다. 고객을 만족시키고 높은 사용률과 채택률을 이끌어내야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.

소비자가 비필수 제품에 대한 지출을 줄이면서 지속적으로 고객의 요구를 최우선으로 하는 사용자 경험을 제공하면 가치에 대한 인식이 향상됩니다. 모든 긍정적인 경험은 예산 내에서 귀하의 위치를 ​​보호할 수 있는 기회를 제공합니다.

2) 판매 전환율을 향상시킵니다.

소비자로서 우리는 본능적으로 나쁜 사용자 경험이 구매를 강요하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그러나 사용자 경험의 일부가 나쁘다는 것을 아는 것만으로는 문제가 해결되지 않습니다. 디자인 팀은 변환 경험에서 마찰이 발생하는 위치를 정확히 찾아내야 합니다. 실시간 데이터를 사용하여 결제 단계를 단순화하거나 구매 인센티브를 생성할 수 있는 경우 전환에 대해 바늘이 움직이는 것을 볼 수 있습니다.

예를 들어 SaaS(Software as a Service)를 살펴보겠습니다. SaaS 모델 회사는 사용자에게 환상적인 첫 경험을 제공할 수 있는 기회가 단 한 번뿐입니다. 브랜드가 프리미엄 모델이나 무료 평가판을 제공하고 무료 사용자를 유료 고객으로 전환하는 것이 희망이라고 가정해 보겠습니다. 사용자가 효과적이고 효율적인 방식으로 수행해야 하는 작업을 완료하는 능력으로 측정되는 뛰어난 경험을 가지고 있다면 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

3. 엔지니어링 생산성 극대화 및 제품 개발 실패 감소

물론 이해합니다. 출시 시간이 중요합니다. 조직이 얼마나 빨리 제품을 만들고 출시할 수 있느냐에 따라 어려운 시장에서 살아남거나 번성할 수 있습니다. 그러나 설계 및 개발 결정이 기민함을 목적으로 하는 경우 최종 사용자에게 피해를 줄 수 있습니다. 사용자 조사는 제쳐두고 당신은 이미 출시한 후에 수정이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 또는 더 나쁜 것은 제품이 완전히 실패하고 팀이 그 이유를 알지 못한다는 것입니다.

​​가장 유명한 제품 실패에서 되풀이되는 주제는 실제로 최종 사용자에 대해 충분히 일찍 생각하지 못한 것입니다. Sony Betamax, Google Wave 및 Microsoft Vista를 기억하십니까? 모든 훌륭한 회사. 잠재력이 있는 모든 제품. 모두 최종 사용자 피드백의 지혜에 실패했습니다.

제품 팀이 실시간 사용자 데이터를 수집하고 해당 UX 연구를 민첩한 개발 주기 초기에 포함하면 전체 프로세스의 위험을 줄이고 데이터 기반 결정을 내립니다. 결과적으로 그들은 값비싼 실수를 정리하고 출시 실패의 위험을 감수하는 대신 프런트 엔드에서 더 똑똑하고 빠르게 움직입니다. 테스트 자동화 덕분에 이제 연구 수행이 비교적 쉽고 빠르며 확장 가능합니다.

더 적은 자원으로 더 많은 일을 하는 것이 만트라보다 더 중요해짐에 따라 탁월한 UX를 유지하고 개선하는 것이 전략의 최우선 과제가 되어야 합니다. 제어할 수 있는 가장 강력한 비즈니스 수단 중 하나입니다.