Trader Joe의 로열티 프로그램은 포인트나 특전과 아무 관련이 없습니다.

Trader Joe's 식료품점에서 쇼핑을 했다면 고품질 제품의 조합과 팀원이라고도 하는 친절하고 도움이 되며 지식이 풍부한 직원이 제공하는 훌륭한 고객 경험에 익숙할 것입니다. 소매 업체는 믿을 수 없을 정도로 충성도가 높은 고객 기반을 보유하고 있습니다. 로열티 프로그램은 포인트나 특전과는 아무런 관련이 없습니다. 펀치 할 충성도 카드가 없습니다. 충성도 프로그램은 단순히 일회성 고객을 충성도 높은 고객으로 만들기에 충분한 가치를 창출하는 것입니다.

이러한 유형의 충성도는 많은 소매업체와 공식적인 "충성도 프로그램"이 있는 다른 비즈니스의 부러움입니다. 대부분의 충성도 프로그램은 실제로 충성도에 기반하지 않는다는 것이 제 입장입니다. 반복적인 비즈니스를 유도하는 마케팅 프로그램입니다. 종종 무료 상품 및 할인에 대해 적립되는 포인트와 같은 인센티브가 있습니다. 예를 들어 항공사를 보자. 거의 모든 항공사가 귀국 승객에게 포인트/마일리지 및 특전을 제공하는 상용 고객 우대 프로그램을 운영하고 있습니다. 더 많이 비행할수록 무료 여행 또는 무료 일등석 승급에 가까워집니다. 하지만 포인트와 특전이 사라지면 어떻게 될까요? 승객이 여전히 해당 항공사를 선택할까요? 아니면 더 저렴한 가격이나 더 편리한 일정을 제공하는 항공사를 이용할까요?

진정한 충성도는 정서적 연결에 관한 것입니다. 고객은 경험, 제품 및 직원을 너무 좋아해서 다른 곳에서 비즈니스를 할 생각을 하지 않습니다. 보너스로 이러한 수준의 충성도는 가격의 관련성을 떨어뜨립니다.

이것이 바로 Trader Joe's가 한 일입니다. 일반적인 고객 충성도 프로그램 없이 반복적이고 충성도 높은 비즈니스를 주도하는 경험을 만들었습니다. 어떤 의미에서 그것은 단순히 좋은 구식 고객 경험과 제품 품질로 고객을 돌보는 시대로의 후퇴입니다. 또한 다른 식료품점 및 소매점에서 찾을 수 있는 전자 상거래 및 기타 쇼핑 옵션에 참여하지 않습니다.

이러한 유형의 충성도는 지속 가능한가? 그것은 과거에 작동했습니다. 트레이더조의 브랜드 평판입니다. 미래로 데려 갈까요?

최근에 RetailWire 기사, 전문가들은 "전자 상거래의 부족, 로열티 프로그램 또는 다른 식료품점에서 발견되는 할인이 향후 체인에 더 큰 책임이 될 것인가?"라는 질문에 무게를 두었습니다.

GlobalData의 전무이사인 Neil Saunders는 “Trader Joe's의 전자상거래 부족은 모든 사람이 선호하는 것은 아닐 수 있습니다. 그러나 이 명제는 가치, 품질, 맛, 제안의 고유성 등 많은 속성에 걸쳐 매우 강력하기 때문에 대부분의 소비자는 기꺼이 이를 간과하고 매장을 방문합니다. 이것은 지난 몇 년 동안 Trader Joe의 강력한 거래 실적에서 나타납니다. 시장 점유율과 구매자 점유율을 얻었습니다.”

Retail Technology Group의 사장인 Bob Amster는 “매장 경험은 Trader Joe's의 브랜드입니다. 그들은 그들의 세그먼트에서 타의 추종을 불허합니다.”

RetailWire의 편집장인 George Anderson은 다음과 같이 말했습니다. 가격만 올릴 뿐입니다. 회사는 인간적인 의미에서 고객이 소중히 여기는 제품을 제공하고 질문이나 영수증이 필요하지 않다는 보증을 제공함으로써 고객과의 진정한 충성도를 발전시킬 것을 기대합니다. 또한 고객이 자신의 지식과 도움을 주려는 의지를 중시하는 진정한 브랜드 홍보대사인 사람을 고용하는 데 탁월합니다. 충성도 프로그램이 필요하지 않은 소매업체가 있다면 바로 Trader Joe's입니다.”

더 많은 의견이 있으며 대부분 위의 전문가의 견해를 반영합니다.

Trader Joe's는 식료품점뿐만 아니라 다른 소매업체가 도달하고자 하는 가치의 벤치마크입니다. 그들은 좋은 제품, 경쟁력 있는 가격 및 놀라운 서비스를 제공합니다. 그것은 그들을 게임에서 그리고 게임의 최상위에 유지합니다. 그리고 충성도 프로그램의 경우 Trader Joe's에는 이미 프로그램이 있습니다. 그들의 고객 경험입니다. 그것이 바로 고객이 "다시 올게요!"라고 말하는 이유입니다.