여행은 '거침없이 돌아가고 있다' — 여행자에게 좋은 점과 나쁜 점

작년은 여행자들에게 별의 해가 아니었습니다.

아마도 많은 사람들이 2022년을 희망하는 이유일 것입니다. 

여행 내부자들에 따르면 여행 예약 및 문의가 급증하고 있으며 실현될 경우 내년에 여행자에게 이익이 될 수도 있고 도전 과제가 될 수도 있습니다.  

뉴욕에 본부를 둔 여행사 Hotels Above Par의 설립자인 Brandon Berkson은 2022년의 여행은 전염병 이전보다 훨씬 더 바쁠 것이라고 말했습니다.

그는 “사람들은 잃어버린 시간을 만회하기를 원한다”고 말하면서 잠재 고객들은 내년에 여행을 하고 싶은 욕구가 그 어느 때보다 크다고 말했다고 덧붙였다.

트립어드바이저가 소유한 여행사 Viator의 사장인 Ben Drew는 XNUMX월에 다가오는 여행에 대한 수요가 "굉장하다"고 말했습니다.

그는 “여행이 다시 활기를 띠고 있다”고 말했다. "오미크론의 위기에도 불구하고 여행자들은 2019년 팬데믹 이전보다 더 많은 경험을 예약하고 있습니다."

Viator의 2022년 데이터에 따르면 일반적으로 여행이 느려지는 여름부터 가을까지 예약이 증가하고 있습니다.

드류는 2022년이 "도전과 함께 올 수 있다"고 인정하면서도 "여행 산업의 회복력, 부활 및 성장의 장"이 될 것으로 기대한다고 말했습니다.

사업 붐에 대한 소식은 궁지에 몰린 여행 업계의 귀에 음악이 될 수 있지만, 너무 빨리 일어난다면 문제가 될 수 있다고 사업 관리 회사 WNS의 부사장인 Manoj Chacko가 말했습니다.

그는 “수요의 속도와 힘으로 인해 일부 여행 업계 종사자들이 방심할 수 있다”고 말했다. “예를 들어 항공사는 조종사를 다시 고용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한 조종사는 추가 교육 및 기술 재교육 프로그램이 필요할 수 있습니다.”

올해 직원 고용에 어려움을 겪을 수 있는 여행 부문은 항공사만이 아닙니다.

세계 여행 및 관광 위원회에 따르면 62년에 약 2020만 개의 여행 관련 일자리가 사라졌습니다. WTTC는 18년 업계 고용 수준이 2022% 증가할 것으로 XNUMX월에 추정했지만 이전 직원들은 이전 역할로 서두르지 않고 있습니다.

산업 전반에 걸친 정리해고로 인해 일부 노동자들은 다른 산업에 정착했습니다. 다른 사람들은 고객의 분노와 공격적인 행동이 증가하는 시대에 최전선에 서기를 꺼립니다.

13월에 발표된 WTTC 인력 보고서에 따르면 미국에서 여행 관련 일자리 1개 중 9개가 채워지지 않을 것으로 예상됩니다. 보고서에 따르면 포르투갈에서는 그 수가 XNUMX분의 XNUMX로 증가합니다.

미국에 기반을 둔 Pebblebrook Hotel Trust의 CEO인 Jon Bortz는 작년에 CNBC의 "The Exchange"에 이렇게 말했습니다.

그 격차를 메우기 위해 직원들은 초과 근무를 하고 관리자들은 "교대 근무"를 하고 있다고 그는 말했다.

여행자의 경우 일꾼 부족은 식당 예약 감소에서 일일 하우스키핑 서비스 제거에 이르기까지 여행 지연과 서비스 감소를 초래할 수 있습니다.

“우리는 가장 먼저 타격을 입은 산업 중 하나였습니다. 우리는 아마도 완전히 회복된 마지막 사람 중 하나가 될 것입니다.”라고 Bortz가 말했습니다. "우리는 확실히 고객에게 인내심을 요구할 것입니다."

인력 부족은 전염병 이전에 시작된 여행 업계의 특정 작업을 수행하기 위해 기술을 사용하는 산업으로의 전환을 강조합니다.

플로리다 대학의 관광, 접객 및 이벤트 관리 부서장인 Rachel Fu는 룸 서비스 제공 및 공항 청소와 같은 작업을 로봇으로 수행할 수 있다고 말했습니다. 호텔은 또한 고객의 예약을 돕기 위해 "컨시어지 로봇"을 사용할 수 있다고 그녀는 말했습니다.

Fu는 "AI를 현명하게 사용하면 개인화된 서비스 수준을 희생하지 않고도 인건비를 크게 줄일 수 있습니다."라고 말했습니다.

이것은 기업이 노동력 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있지만 기업이 관광 달러를 위해 계속 투쟁함에 따라 여행자에게 직접적인 영향을 미치는 혁신이 훨씬 더 중요할 수 있습니다.

일부 호텔에서는 고급 브랜드 Four Seasons와 같은 앱을 통해 체크인 및 체크아웃, 공항 교통편 예약, 스파 예약을 할 수 있습니다.   

Four Seasons Hotels and Resorts의 영업 및 호텔 마케팅 수석 부사장인 Ben Trodd는 "다른 많은 환대 앱과 달리 Four Seasons Chat은 현장에 있는 실제 사람들에 의해 구동됩니다."라고 말했습니다.

"HoverTap"이라는 기술은 엘리베이터를 터치 프리로 만듭니다. 기술 회사인 NZ Technologies에서 제작한 이 엘리베이터는 캐나다와 미국에서 사용되고 있다고 회사 관계자는 말합니다.

“내년에는 더 많은 터치리스 엘리베이터를 보게 될 것입니다.” 회사 설립자이자 CEO인 Nima Ziraknejad는 말했습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

엘리베이터는 시작에 불과합니다. 이 기술은 터치가 많은 모든 표면에 사용할 수 있다고 Ziraknejad는 말했습니다. 회사는 공항, 레스토랑, 호텔의 셀프서비스 키오스크, ATM, 비행기 좌석 등받이 엔터테인먼트 시스템으로 확장할 계획이라고 그는 말했다.

WNS의 Chaco는 머지 않아 이러한 기술 발전을 갖춘 기업이 그렇지 않은 기업보다 우위를 점하게 될 것이라고 말했습니다.

"일부 국가에서는 승객이 여전히 종이 양식을 작성하고 여권 및 기타 여행 문서를 물리적으로 처리하는 공무원의 규범을 준수해야 합니다"라고 그는 말했습니다. "예를 들어 스페인의 다른 곳에서는 대부분의 정보를 단일 앱에 업로드할 수 있습니다."

고객의 기대치와 비접촉 기술의 가용성이 높아짐에 따라 이러한 발전은 "확실히 핵심 경쟁 차별화 요소로 부상할 것"이라고 그는 말했습니다.