비행기가 가득 차고 요금이 오르면서 여행자의 항공사 만족도가 하락합니다 : JD Power 조사

포장 된 비행기 수요일 발표된 JD Power 설문 조사에 따르면 더 비싼 항공권은 지난 XNUMX년 동안 XNUMX년 만에 처음으로 항공사에 대한 고객 만족도를 떨어뜨렸습니다.

북미 항공사에 대한 보고서에서 JD Power의 여행 인텔리전스 책임자인 Michael Taylor는 "북미 항공사에 대한 고객 만족도는 지난 XNUMX년 동안 모든 잘못된 이유 때문에 전례 없이 높아졌습니다."라고 말했습니다. “승객이 적다는 것은 비행기에 더 많은 공간이 있고, 줄을 서서 기다리는 일이 줄어들고, 승무원의 관심이 더 많다는 것을 의미했습니다. 하지만 그 비즈니스 모델은 단순히 지속 가능하지 않았습니다.”

지난 XNUMX년 동안 항공 여행 수요는 장기간의 팬데믹 침체에 따라 운임과 함께 급증했습니다.

XNUMX월 미국 국내 항공료는 20년보다 2019% 증가 Adobe Analytics에 따르면 Covid 사례가 감소하고 도시가 실내 식사 및 콘서트와 같은 활동에 대한 전염병 제한을 해제함에 따라. Adobe에 따르면 티켓 가격의 상승이 예약을 앞질렀습니다.

그러나 7,004년 2021월부터 2022년 2012월까지 승객 XNUMX명의 응답을 기반으로 한 설문 조사에 따르면 코치, 프리미엄 이코노미, 퍼스트 또는 비즈니스 클래스 등 모든 항공권 클래스에 걸쳐 여행자의 고객 만족도가 떨어졌습니다. Taylor는 XNUMX년 조사 이후 XNUMX년 동안 감소했다고 말했습니다.

제트 블루 항공 북미 항공사 중 일등석 및 비즈니스석 서비스 순위 XNUMX위, 사우스 웨스트 항공 경제와 기초경제 부문에서 XNUMX위를 차지했습니다.

다음은 캐리어가 쌓이는 방식과 1,000점 만점의 점수입니다.

1. 제트블루 항공 (878)
2. 알래스카항공(876)
3. 델타항공(862)
4. 에어 캐나다 (832)
5. 유나이티드항공(822)
6. 아메리칸 항공(814)

1. 사우스웨스트 항공(849)
2. 제트블루 항공 (828)
3. 델타항공(813)
4. 얼리전트 에어 (803)
5. 알래스카항공(794)
6. 에어 캐나다 (777)
7. 유나이티드항공(774)
8. 스피릿 항공 (772)
9. 아메리칸 항공(770)
10. 프론티어 항공(755)
11. 웨스트젯 (751)