여행의 고르지 못한 코비드 회복은 기록적인 수익, 교훈 및 느린 장애물을 봅니다

에도 불구하고 혼돈 라스베이거스에서 열린 Virtuoso Travel Week에 참석한 여행 업계 경영진은 공항, 항공사 취소 및 인력 부족으로 인해 비용이 더 많이 들더라도 소비자들이 자신의 경험이 코로나 이전 시대로 되돌아가는 것을 보기 시작해야 한다고 말합니다. 여행자와 여행 고문은 여전히 ​​격차가 많다고 말하지만 호텔 회사, 크루즈 라인, 여행 운영 및 관광 사무소의 관계자는 대부분의 충돌이 그들과 우리 뒤에 있다고 말합니다. 그것은 Covid-19 이전의 산업으로 온다. 차지 세계 GDP의 약 10%에 대해 불균등한 회복세를 보이고 있으며 일부 목적지 및 제공업체는 기록적인 수익을 기록하는 반면 다른 곳은 지속적인 제한에 맞서 고투하고 있습니다.

목적지

예를 들어 일본은 교환학생, 단체여행, 출장 등을 재개했지만, 자유여행은 여전히 ​​허용되지 않고 있다. 일본정부관광국(Japan National Tourism Organization)의 야마다 미치아키(Michiaki Yamada) 전무이사는 내년까지 상황이 바뀌기를 희망합니다. 종종 고액 지출 럭셔리 여행자인 FIT 수치는 코로나 이전 총계의 5%에 불과합니다.

서호주 관광청의 캐롤린 턴불(Carolyn Turnbull) 전무이사는 정부의 재정 지원으로 주의 여행 사업이 빠르게 성장할 수 있었다고 말했습니다. 지난 60월 해외여행 재개 이후 해외 방문객은 코로나 이전 수준의 XNUMX%에 달했다. 퍼스의 리츠칼튼(Ritz-Carlton)과 XNUMX월에 개장할 개인 섬인 샘파이어 로트네스트(Samphire Rottnest)를 포함한 새로운 고급 부동산도 있습니다. 콴타스는 런던과 퍼스를 연결하는 직항 노선을 다시 운영하고 있습니다. 지난 달에 국영 항공사는 퍼스에서 로마로 가는 사상 첫 직항 항공편을 추가했습니다.

몬트리올 관광청의 CEO인 Yves Lalumiere는 캐나다가 버그가 있는 Arrive Can 앱과 무작위 테스트를 곧 없애기를 희망한다고 말했습니다. 최근 반등에도 불구하고 - 22월 호텔 수익은 2019년보다 30% 높았음 - 느린 재개장으로 인해 미국 입국자는 팬데믹 이전 수준보다 100% 가까이 연말을 마감할 가능성이 높습니다. 그러나 회의에 참석한 거의 모든 사람들과 마찬가지로 그는 미래가 밝다고 믿습니다. 몬트리올의 30개 이상의 축제가 돌아왔습니다. 지난 XNUMX년 동안 이 도시는 XNUMX개 이상의 새로운 호텔을 추가했습니다.

웨스트 할리우드 여행 + 관광청의 션 켈리홀로카이는 로스앤젤레스에서 2019월 슈퍼볼을 개최한 이후로 호텔의 ADR이 8년 수준을 넘어섰다고 말했습니다. 점유율이 뒤쳐지더라도 여전히 "75%였던 최악의 밤낮"입니다. 해외 여행 제한으로 인해 국내 방문객은 현재 전체의 60%를 차지합니다. 이는 Covid 이전의 XNUMX%에서 증가한 것입니다. 그러나 그는 호주와 캐나다와 같은 주요 시장이 회복의 조짐을 보이고 있다고 덧붙였습니다.

몰타 관광청의 미셸 부티지지(Michelle Buttigieg)에 따르면 호텔은 셧다운을 통해 리노베이션을 시작하고 완료했습니다. 그녀는 많은 곳과 마찬가지로 일부 비즈니스가 완전히 재개하는 데 어려움을 겪고 있지만 섬 국가에 대한 항공사 연결이 코로나 이전 수준의 90%로 돌아갔다고 말했습니다. “모든 사람이 정직하면 네, 아직 영업 시간이 제한된 식당 등이 있다고 말할 것입니다. 모두가 로켓처럼 모든 것이 다시 이륙하기를 간절히 원했습니다. 산업으로서 우리는 거기에 도달하고 있지만 여전히 활주로에 있습니다.”

대부분의 경영진은 숫자가 팬데믹 이전 수준으로 다시 회복되고 있다고 말하면서 Discover Puerto Rico의 CEO인 Brad Dean은 2021년 방문자 수, 방문자 지출 및 관광 관련 고용에서 "사상 기록"을 세웠다고 보고합니다. 2022년 상반기에 그는 영토가 작년 기록을 경신하고 있다고 말합니다. 그는 견실한 총계 중에서 "크루즈 산업이 완전히 회복되지 않고 회의 및 인센티브 시장이 더디게 회복되기 때문"이라고 말했습니다. 그는 방문자가 지역 문화와 생태 관광에 참여하도록 유도하는 마케팅의 이점을 얻었습니다. 광고 캠페인에 노출된 방문자는 일반적인 XNUMX박 대신 평균 XNUMX일을 숙박한다고 그는 말합니다. 그럼에도 불구하고 그는 호텔이 전염병 이전의 서비스 수준으로 돌아가야 한다는 점을 인정하며 직원들에 대해 "우리는 대부분의 사람들보다 잘 지내고 있지만 여전히 더 많은 것이 필요합니다."라고 말했습니다.

아프리카 여행의 대표인 셔윈 반다(Sherwin Banda)는 빨리 돌아올 또 다른 목적지는 아프리카라고 말합니다. 그는 현재 가장 큰 문제는 2023년의 가용성이라고 말합니다. "캠프는 작고 사람들은 미리 계획을 세워야 합니다."라고 그는 말합니다. 코비드는 또한 소비자들로 하여금 부분적으로 인파가 없다는 점에서 영감을 받아 대륙을 버킷리스트로 끌어올리게 했습니다. “아프리카는 사회적 거리두기 이전에 사회적 거리두기였습니다.” 올해 매출은 85년 수준의 2019%에 도달해야 하며 주요 변화에서 가장 빠르게 성장하는 인구 통계는 더 많은 가족을 포함하여 55세 미만의 여행자입니다.

호위 모터 코치 투어에 중점을 둔 Insight Vacations는 내년까지 아시아 여행 일정을 다시 시작하지 않습니다. 그러나 대유행은 미국 국립 공원에 대한 수요를 촉발했습니다. 처음에는 그녀가 모터 코치의 수용 인원을 제한해야 할 수도 있다고 생각했지만 문제가 되지 않았습니다. 공원의 식당을 폐쇄하는 등 극복해야 할 장벽이 있습니다. 그러나 회사 CEO인 Melissa DaSilva는 여행 후 설문조사에서 매우 높은 점수를 받은 피크닉 제공으로 전환했습니다. 또한 Insight는 17인승 Mercedes-Benz Sprinter 밴을 사용하는 소규모 그룹을 위한 프로그램을 추가했습니다.

크루즈 라인

여행에서 가장 큰 타격을 입은 부분 중 하나는 크루즈 산업. 셧다운 후, 기내에서 코로나바이러스 발생으로 인해 재가동이 방해를 받았고, 전 세계에 흩어져 있던 승무원을 다시 고용하고, 일정이 끊임없이 변경되는 끊임없이 변화하는 제한 사항을 처리했습니다.

Azamara의 CEO인 Carol Cabezas는 폭풍우가 몰아치는 날씨가 이제 그 여파라고 말했습니다. XNUMX척의 선박 모두 XNUMX월부터 다시 서비스를 시작했으며 더 자주 순항하는 과거 고객 덕분에 수익이 증가하고 있다고 그녀는 말합니다. COVID-XNUMX 이전 제품에서 누락된 유일한 것은 시그니처 AzAmazing Evenings입니다. 여기에서 전체 선박 승객을 위해 육지에서 개인 갈라 경험을 만들 수 있습니다. 그녀는 공간을 확보하고 이벤트를 계획하는 데 XNUMX년 반의 리드 타임이 필요하고 그들이 돌아올 것이라고 약속한다고 말했습니다.

Ponant의 경우 이번 달에만 전체 함대를 서비스에 복귀할 수 있었습니다. Americas의 CEO인 Navin Sawhney는 더 이상 여정에 차질이 없으며 Alain Ducasse와의 식사 파트너십을 포함하여 대유행 이전과 같이 이 노선의 원정선은 모든 범위의 편의 시설과 서비스를 제공하고 있다고 말했습니다. Polar Class 2 쇄빙선으로 평가되는 최신 선박인 Le Commandant Charcot가 올해 초 취역했습니다.

마찬가지로 Seabourn은 이제 XNUMX척의 배를 모두 다시 항해하게 되었습니다. Carnival Corp.의 럭셔리 브랜드 부사장인 Steve Smotrys는 러시아, 일본 및 중국을 방문하는 일정을 변경해야 했지만 가장 큰 과제는 새로운 직원이 손님들이 기대하는 수준 높은 성과를 내는 것이라고 말했습니다. . “전반적으로 놀랍습니다.”라고 그는 덧붙입니다.

강에서 Uniworld Boutique River Cruises는 팬데믹 이전의 70%와 비교하여 약 90%의 점유율을 보이고 있습니다. 작년에 94척의 선박을 진수했으며 인도와 베트남만 아직 재가동하지 않았습니다. CEO인 Ellen Bettridge는 회사가 건강 혜택, 연금 및 더 많은 안정성을 가져오는 영구 계약을 반환하는 모든 사람에게 제공함으로써 승무원의 XNUMX%를 재고용할 수 있었다고 말합니다.

호텔 및 리조트

호텔이 서비스와 편의 시설을 완전히 복원하지 않으면서 요금을 인상한다는 비판을 받고 있는 반면, InterContinental, Six Senses, Regent 및 Kimpton에서 Holiday Inn에 이르는 브랜드 소유자인 IHG의 글로벌 마케팅-럭셔리 브랜드 SVP인 Jane Mackie는 "품질 관점에서 수행되지 않은 대규모 품질 감사 및 출구 호텔."

그녀는 그룹이 웹사이트의 개방 여부, 제한 사항에 대해 웹사이트를 업데이트하는 것의 중요성에 대해 개별 속성에 메시지를 보냈다고 말했습니다. 투명성이 지불될 수 있습니다. 최근 데이터에 따르면 늦게 도착하거나 일찍 출발하여 음식을 먹고 싶어하는 여행자의 골칫거리인 음식과 음료에 대한 불만이 더 적습니다.

Accor 브랜드인 Raffles와 Orient Express의 CEO인 Stephen Alden은 현재 대부분의 지역에서 자신의 고급 호텔 비즈니스가 예측보다 XNUMX~XNUMX개월 앞서 예약을 하는 등 전염병 이전 수준을 대부분 초과하고 있다고 말했습니다. 그는 채용에 더 많은 시간과 노력을 투입하면서 “흥미롭고 동시에 도전적입니다. 상황이 빠르게 변하고 있습니다. 그는 최근 몇 주 동안 파리와 싱가포르에 있는 호텔이 모든 레스토랑과 바를 완전히 개방할 수 있게 되었다고 언급하면서 더 나은 방향으로 가고 있다고 말했습니다.

럭셔리 그룹 Anantara를 포함하여 50,000개 브랜드를 소유하고 있는 Minor Hotels는 지리적 위치에 따라 재산이 엇갈리는 것을 보았습니다. 최근 외국인 방문객에 대한 제한을 해제한 태국은 몇 주 만에 하루 약 1,000명에서 약 XNUMX명으로 입국자가 급증하면서 증가세를 보이고 있습니다. 반면에 그룹의 최고 상업 책임자인 Michael Marshall은 두바이의 호텔이 "매우 빨리" 회복되었다고 말합니다. 국영 항공사 에미레이트 항공은 대부분의 일정을 복원한 최초의 국제 항공사 중 하나였습니다.

멕시코에서는 Velas Resorts의 부동산이 약 20개월 동안만 문을 닫았습니다. 그러나 각 주가 수용 인원 제한을 포함하여 서로 다른 규정을 시행함에 따라 돌아오는 길은 멀고도 험난했습니다. 작년에 레스토랑은 축소된 시간과 메뉴로 운영되었지만 Denys Montes de Oca 전무이사는 뷔페에서 유일하게 눈에 띄는 차이점이 있다고 말합니다. 손님들은 여전히 ​​마스크를 착용해야 합니다. 직원들은 여전히 ​​마스크를 착용하고 있어 손님들이 더 편안하게 느껴진다고 그녀는 말합니다. 캐나다, 유럽, 남미와 같은 시장은 더디게 돌아오고 있지만 미국 방문객의 증가는 이를 만회했습니다. 최근 몇 달 동안 수익은 2019년 수준보다 30% 앞서고 있으며 비율은 XNUMX% 더 높습니다. 적어도 내년까지는 회의 사업이 크게 회복되지는 않겠지만, 그녀는 목적지 결혼식이 대유행 이전 수준을 뛰어넘으면서 크게 회복되고 있다고 말했습니다.

코스타리카, 파나마, 칠레에서 2021개의 부티크 호텔을 운영하는 Nayara Resorts의 경우에는 혼종이었습니다. 이스터 섬에 있는 이 호텔은 XNUMX년 반 동안 폐쇄된 후 다음 달에 다시 문을 엽니다. 코스타리카와 파나마에서는 XNUMX년 초까지 사업이 정상으로 돌아왔습니다. CEO인 Leo Ghitis는 직원을 해고하지 않기로 한 결정과 대부분 자체 플런지 풀이 있는 독립형 빌라가 있는 작고 외딴 건물의 프로필이 빠른 복귀에 도움이 되었다고 말했습니다. . 그는 “길에서 벗어나기 좋은 시간이었다”고 말했다.

CNN 설립자의 럭셔리 에코-컨트리 회장인 Aman 제자 Jade McBride는 "광활한 짧은 잔디 대초원, 거대한 협곡, 흐르는 개울, 사막 평원 및 기타 숨막히는 장소"를 손님에게 약속하는 Ted Turner Reserves도 좋은 위치에 있었다고 말합니다. 후퇴하다. 그는 현재 남아 있는 코비드 지역이 주로 요구 사항을 보고하고 있으며 회사는 550,000에이커에 달하는 Vermejo 부지를 직원 110명에서 500,000명으로 늘리는 확장 계획을 추진했다고 지적합니다. 작년에 이 단체는 뉴멕시코의 지역 금고에 세금 수입으로 $XNUMX를 기부했습니다.

875억 XNUMX만 달러를 지출한 후 사기 2019년 Boca Raton, Michael Dell은 The Breakers, Sea Island 및 The Broadmoor와 같은 미국 고전과 나란히 위치하도록 설계된 대규모 개조 및 재배치에 이미 200억 달러를 지출했습니다. 여러 개의 소규모 100성급 호텔을 출시하기 전에 페닌슐라 호텔과 이별을 고한 다니엘 A. 호스테틀러(Daniel A. Hostettler) 사장 겸 최고경영자(CEO)는 이 거대 호텔을 각각의 총지배인이 있는 25개의 독특한 호텔로 나누었습니다. 계획에 따르면 리노베이션에 XNUMX억 달러 이상을 더 지출해야 하지만 그게 다가 아닙니다. 평균 임금은 코로나 이전 수준보다 약 XNUMX% 높으며 항상 중요한 인재 유치가 더욱 중요해졌습니다. 그는 독립 호텔이 우위에 있다고 믿습니다. 게스트가 "큐레이트된 경험"을 원하는 것처럼 직원도 마찬가지입니다.

뉴욕시가 2020년 대유행으로 큰 피해를 입었을지 모르지만 바카라의 Pradeep Rama는 XNUMX월과 XNUMX월이 수익과 요금 면에서 기록적인 달이라고 말했습니다. 레스토랑과 바는 코로나 이전 시간으로 돌아가고 스파는 운영 시간을 연장했습니다. 총지배인은 그것이 더 높은 가격에 대한 팁이자 "손님을 위한 가치를 더하는" 방법이라고 말합니다. 상황이 정상으로 돌아온 것처럼 보일 수 있지만 프론트 데스크에 재채기 가드와 같은 알림은 남아 있지만 현재로서는 상황이 아직 완전히 정상으로 돌아오지 않았다는 알림일 수 있습니다.

여행 보험

역사가들이 코로나 시대를 되돌아볼 때 여행 산업에서 가장 흥미로운 부분 중 하나는 여행 보험이 될 것입니다. Zurich Insurance Group의 일부인 Travelex Insurance Services는 청구를 해결하기 위한 기록적인 지불금으로 비용이 증가하는 동시에 9-11 테러 공격 이후에 볼 수 없었던 속도로 새로운 고객의 맹공격을 보았습니다.

"때로는 사람들에게 그들이 생각하지 못한 것의 가치를 보여주기 위해 크고 재앙적인 사건이 필요합니다."라고 이 부서의 CEO인 Shannon Lofdahl은 말합니다.