Walgreens의 디지털 상거래 진화

어디에서나 "디지털 트랜스포메이션"이라는 용어를 듣게 됩니다. 그것은 사람들에게 다른 것을 의미합니다. 그러나 많은 사람들이 동의하는 한 가지는 존재하지 않는 곳에 새로운 응용 프로그램을 추가하거나 더 자주 오래된 레거시 응용 프로그램을 제거하고 보다 현대적인 소프트웨어 플랫폼으로 교체하는 것입니다. 그러나 전면 교체는 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 위험합니다. 더 좋은 방법이 없을까요? 월그린
WBA
그렇게 생각. 그들은 디지털 "진화"를 받아들였습니다.

Walgreens는 대형 약국 체인입니다. 그들의 큰 발자국 상점은 건강 관리 품목 외에도 다양한 상품을 판매합니다. 미국, 푸에르토리코, 미국령 버진 아일랜드에 8,900개의 매장을 보유한 대규모 상장 기업입니다. 그들은 지난 회계 연도에 132.5억 달러의 매출을 올렸습니다.

Walgreens는 다른 많은 소매업체와 마찬가지로 옴니채널을 수용했습니다. 그러나 회사의 규모는 복잡성을 더합니다. 그들은 매일 9백만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. 200억 개 이상의 항목/상점 조합이 있습니다. 엄청난 규모는 온라인 고객에게 약속한 정확한 주문을 어렵게 만듭니다.

월그린과 코로나

COVID 이전에 회사는 온라인 구매/매장 픽업 및 가두 픽업을 추가하여 옴니채널 주문 흐름을 추가할 XNUMX년 계획을 가지고 있었습니다. 그들은 매장과 온라인 쇼핑 전반에 걸쳐 더 우수하고 원활한 경험을 지원하기를 원했습니다. 그리고 전자상거래와 옴니채널 주문 처리 비용이 더 많이 듭니다. 그들은 또한 이 분야에서 봉사하는 비용을 개선하기를 원했습니다. 이 거대 소매업체는 옴니채널 주문 처리를 지원하는 핵심 솔루션인 기존 분산 주문 관리 솔루션의 전면 교체를 고려하고 있었습니다.

브라이언 아멘드(Brian Amend)는 “그때 코로나가 강타했다. Amend 씨는 Walgreens의 공급망 시스템 수석 이사입니다. “밤새 고객의 기대치가 바뀌었습니다.” 회사는 옴니채널 로드맵을 가속화해야 했습니다. “우리는 실제로 XNUMX년 전에 도로변 픽업을 했습니다. 서비스 수요가 없어서 중단했다”고 말했다. 그러나 지금은 전속력으로 앞서 있었다.

Amend는 Blue Yonder ICON에서 연설에서 Walgreens의 프로젝트를 설명했습니다.
ICX
25월 XNUMX일 사용자 회의^th. Blue Yonder는 공급망 및 소매 소프트웨어 솔루션의 선도적인 공급업체입니다.

Walgreens, 마이크로서비스 솔루션 도입

필요한 기능을 신속하게 확보하기 위해 기존 주문 관리 시스템을 제거하고 새 시스템을 구현하는 데 XNUMX년을 보낼 수는 없었습니다. Walgreens는 두 번 생각했습니다. 그들은 기존 솔루션의 워크플로우와 선택 및 포장 기능이 우수하다고 판단했습니다. 필요한 것은 기능을 약속하는 데 더 잘 사용 가능했습니다. 전면 교체하는 대신 기존 솔루션을 보강하지 않는 이유는 무엇입니까? 그러나 확장이 솔루션에 사용자 지정 코드를 추가하는 것을 의미한다면 그것도 너무 오래 걸리고 너무 위험할 것입니다.

그러나 기술은 발전했습니다. 오늘날 우리는 마이크로서비스를 기반으로 구축된 솔루션을 보유하고 있습니다. 마이크로서비스 아키텍처는 애플리케이션을 "느슨하게 연결된" 서비스 모음으로 정렬합니다. "느슨하게 결합됨"은 한 구성 요소의 변경 사항이 다른 구성 요소의 성능에 영향을 미치지 않음을 의미합니다. 이는 마이크로서비스 구성요소가 다른 구성요소와 독립적으로 활성화될 수 있음을 의미합니다. 느슨한 결합은 기존 애플리케이션에 새로운 기능을 추가하거나 해당 솔루션을 다른 공급업체의 다른 솔루션과 통합하는 것과 관련된 모든 유형의 종속성과 복잡성을 줄입니다.

레거시 애플리케이션을 개선하기 위해 마이크로서비스를 설치하는 기능에는 해당 애플리케이션에 대한 깊은 도메인 지식이 필요합니다. 하지만 블루욘더는 2020년 얀트릭스 인수를 기반으로 노하우를 갖고 있다.

Walgreens는 Blue Yonder라는 마이크로서비스 솔루션을 구현하기로 결정했습니다. 루미네이트 커머스 기존 솔루션을 보완합니다. Blue Yonder는 Walgreens에 6개월 안에 구현하는 데 필요한 고급 기능을 얻을 수 있다고 말했습니다. 이것은 이러한 유형의 솔루션에 대한 매우 빠른 구현이 될 것입니다. 실제로 너무 빨라서 Walgreens의 수석 공급망 관리자인 Eric Orlosky는 타임라인을 들었을 때 웃었다고 회상했습니다. 시범사업은 5개월 만에 시행됐다. 7개월이 지나자 그들은 매장 체인 전체에 솔루션을 구현했습니다. Amend 씨는 그들의 구현을 지원한 Blue Yonder 팀에 대해 높은 평가를 받았습니다.

Walgreens는 온라인 고객에 대한 서비스 약속에서 나머지 대부분의 소매점보다 앞서 있습니다. 고객이 매장에서 주문 상품을 수령하는 데 동의하면 Walgreens는 고객이 "구매"를 누른 후 30분 후에 해당 품목을 사용할 수 있도록 약속합니다. 가정 배송의 경우 Walgreens는 매장 영업 시간에 주문한 상품을 1시간 이내에 배송합니다.

Blue Yonder 솔루션은 주문을 처리할 재고가 있는 곳에서 주문 유형에 따라 주문을 가장 잘 처리하는 방법에 대한 알고리즘을 개선했습니다. 전체 주문에 대한 모든 재고가 있는지 여부, 주문 처리 위치에서 정시에 주문을 처리할 수 있는 충분한 시간이 있는지 여부.

이러한 새로운 기능은 Walgreens가 지난 116년 동안 디지털 판매를 XNUMX% 성장시키는 데 도움이 되었습니다. 감염에 대한 두려움이 완화되고 사람들이 매장 방문을 두려워하지 않지만 Amend는 디지털 판매 성장이 둔화될 것으로 예상하지 않습니다. “편리함에 익숙해졌습니다.” 또한, 유아용 조제분유와 같이 공급이 부족한 제품의 경우 고객은 해당 제품의 재고 여부를 알고 싶어합니다. 고객은 인터넷 사이트를 방문하여 매장에 제품이 있는지 확인하여 매장에 낭비되는 여행을 할 필요가 없습니다. 일단 온라인에 오르면 그냥 구매하는 경향이 있습니다.

다음 무엇입니까?

주문 관리 시스템은 실시간 시스템입니다. 그러나 재고가 필요한 위치를 예측하는 재고 계획 시스템은 그렇지 않습니다. 완벽한 예측은 없습니다. 이는 주문이 이상적인 위치에서 이행되지 않는 경우가 많다는 것을 의미합니다. 이것의 문제는 예측이 역사를 기반으로 한다는 것입니다. 최적이 아닌 이행 위치에서 주문이 이행되는 경우 해당 위치에서 시작된 수요와 같은 수요 계획 애플리케이션을 찾습니다. Walgreen은 재고 계획을 주문 이행과 더 잘 통합하는 기능에 흥미를 느꼈습니다. 시간이 지남에 따라 이 기능은 옴니커머스를 지원하기 위해 인벤토리 배치를 개선할 것입니다.

둘째, 매장의 재고 정확도는 창고의 재고 정확도만큼 정확하지 않습니다. 매장의 재고가 고객의 장바구니에 있을 수 있고 도난으로 인해 발생할 수 있기 때문입니다. 수축은 매장에서 훨씬 더 크며 최근 기사에 따르면 이 문제는 COVID 동안 더 악화되었습니다. 결과는 상점이 상점의 모든 재고를 약속하지 않는다는 것입니다. 주문 관리 시스템은 재고가 실제로 사용 가능하지 않을 수 있다고 가정하기 때문에 재고 시스템이 표시한다고 믿는 마지막 두 항목을 약속하지 않습니다. 그러나 이 버퍼 스톡 번호는 종종 다소 임의적입니다. Walgreens는 Blue Yonder의 머신 러닝을 사용하여 실제 상황을 더 잘 반영하는 품목 및 매장별로 최적의 버퍼 재고 수를 계산하는 데 관심이 있습니다.