Walmart는 인플레이션으로 인해 고객이 구독 서비스에 가입하게 될 것이라고 예측합니다.

미국인들은 구독이 많습니다.

인플레이션에도 불구하고, 월마트 그들은 하나를 더 지불할 용의가 있다고 생각합니다.

Walmart의 구독 서비스는 Walmart+입니다. 이 프로그램에는 온라인 구매에 대한 무료 배송, 매장에서 무료 배송 및 가스 할인과 같은 혜택이 포함됩니다. 그것 2020년 XNUMX월 데뷔, 코로나19로 많은 쇼핑객들이 매장을 기피하던 시절.

XNUMX년 후, 소매업체는 매우 다른 배경에 직면했습니다. Walmart의 전자 상거래 성장률이 둔화되었습니다. 더 많은 쇼핑객이 매장으로 돌아왔고 더 많은 고객이 임의 구매 건너뛰기 그들이 음식, 집세 및 기타 필수품에 더 많이 지출하기 때문입니다.

이제 Walmart는 더 어려운 환경에서 구독 서비스가 성장할 수 있음을 증명해야 합니다.

Walmart+의 책임자인 Chris Cracchiolo는 서비스 가입 및 갱신이 최근 몇 달 동안 꾸준히 유지되고 있다고 말했습니다. 서비스 회원은 일반적인 Walmart 쇼핑객보다 젊고 기술에 정통하며 부유한 경향이 있습니다.

그러나 그는 Walmart+가 예산 제약이 있는 많은 소비자들도 끌어들였다고 말했습니다. Walmart+ 회원 1명 중 약 4명은 정부가 제공하는 식품 지원 혜택을 받고 있습니다.

이러한 인구 통계는 승자와 패자를 빠르게 분류하는 부문을 탐색하는 Walmart+에 유망한 신호가 될 수 있습니다.

일부 구독 서비스는 고객 유지에 어려움을 겪고 있습니다. 넷플릭스 그리고 퍼스널 스타일링 서비스 스티치 수정 고객을 잃은 기업 중 하나입니다. 동시에 클럽 회원 수는 탄력을 받았습니다. 코스트코 계속해서 신규 회원을 유치했으며 월마트 소유의 Sam's Club은 기록적인 회원 수를 보고했습니다. Sam's Club은 회원 수를 공개하지 않습니다.

회사는 Walmart+가 좋아하는 프로그램의 시즌이 끝난 후 가입자가 중단했다가 시리즈가 돌아올 때 갱신할 수 있는 스트리밍 서비스라기보다 쇼핑객이 필수 품목을 비축하는 데 사용하는 클럽 멤버십과 비슷하다고 생각합니다.

크라치올로, 아메리칸 익스프레스 베테랑은 Walmart+가 미국인들이 더 빠듯한 예산을 가지고 있고 경기 침체의 위험을 저울질하는 시대에도 성장할 수 있는 위치에 있다고 말했습니다.

이 대형 소매업체는 인플레이션이 거의 XNUMX년 동안 최고치를 기록함에 따라 가치 지향적인 특혜에 기대고 있습니다. 여기에는 더 가파른 주유 할인과 새로운 디지털 쿠폰이 포함되며, 이는 Walmart+를 클럽 카테고리로 편향시킵니다. XNUMX월에는 Walmart+ 회원에게만 제공되는 프로그램인 Walmart Rewards를 추가하여 항목에 대한 비용을 절약하고 향후 구매에 사용할 수 있습니다. 그러다 XNUMX월에 회원들이 Paramount+에 무료로 액세스하기 시작했습니다..

35달러 이상 주문 시 무료 집으로 배달하는 것과 같은 식료품 혜택이 이미 포함되어 있습니다.

인플레이션이 지갑에 압력을 가하기 전에도 일부 시장 조사 회사는 Walmart+의 회원 증가 속도가 특히 경쟁업체에 비해 느리다고 지적했습니다. 아마존 프라임.

분기별 소비자 설문조사와 업계 조사를 기반으로 한 시장 조사 기관인 Consumer Intelligence Research Partners의 추정에 따르면 Walmart+의 회원 수는 지난 11분기 동안 약 11.5만~25만 명에 달했습니다. 이는 Walmart 온라인 쇼핑객의 약 XNUMX%에 해당합니다.

CIRP에 따르면 2005년에 데뷔한 아마존 프라임은 168월 30일 현재 미국에서 약 70억 XNUMX만 명의 회원을 보유하고 있습니다. 회사의 추정에 따르면 온라인 쇼핑객의 약 XNUMX%가 회원입니다.

Walmart는 가입자 수를 공개하지 않았습니다. 그러나 경영진은 최근 실적 발표에서 Walmart+가 2020년 XNUMX월 출시 이후 매달 프로그램에 유료 회원을 추가했다고 말했습니다.

월마트는 비디오 게임 콘솔과 같은 인기 품목에 대한 조기 독점 액세스와 같은 이번 휴가 시즌에도 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다. 회사는 Walmart+ 휴가 계획을 발표하지 않았지만 작년에 그것은 Walmart+ 회원들에게 거래에 대한 첫 번째 정보를 제공했습니다.

소매업체는 고객 기반을 확대하는 데 탄력을 받고 있습니다. Walmart의 할인점 평판은 최근 몇 달 동안 고소득 쇼핑객을 끌어들였습니다. Walmart 식료품 시장 점유율 상승의 약 XNUMX분의 XNUMX 연간 가계 소득이 $100,000 이상인 고객으로부터 31월 XNUMX일 마감된 분기입니다.

Cracchiolo는 이러한 역동성이 Walmart+ 회원도 증가시킬 것이라고 말했습니다.

그는 “지금이 월마트가 빛날 때”라고 말했다. “이것이 우리가 가장 잘하는 일입니다. 불확실성이 있을 때, 인플레이션이 있을 때, 고객의 예산이 정말 빠듯할 때. 이것은 우리가 한 단계 더 올라갈 때입니다. 그리고 Walmart+ 멤버십은 스테로이드를 사용하는 것입니다. 우리가 보고 있는 것은 실제로 더 많은 고객이 필요를 보고 있다는 것입니다.”

그는 바쁜 가족이 Walmart+의 핵심 인구통계학적 요소라고 말했습니다. 이는 미국의 약 50천만 가구에 해당하는 프로필입니다. 프로그램에 참여하는 고객은 비회원보다 약 12.95배 더 많은 비용을 지출한다고 덧붙였습니다. 게다가 구독료로 돈을 번다. 회원은 한 달에 $98 또는 연간 기준으로 $XNUMX를 지불합니다.

회원들은 더 많은 바구니를 채우고 매장과 웹사이트를 더 자주 방문하며 더 많은 부서에서 쇼핑을 하고 있다고 그는 말했다.

“우리에게 있어 이것은 단순한 거래가 아닌 고객과의 관계를 발전시키는 것입니다.”라고 그는 말했습니다. "고객의 일상 생활에 도움이 되는 서비스를 더 많이 제공할수록 고객과 더 많은 감정적 연결을 구축할 수 있습니다."