Walmart는 매장이 Amazon 전자 상거래 결투에서 우위를 점할 것이라고 확신합니다.

BENTONVILLE, Arkansas — Walmart의 동굴 같은 매장은 저렴한 식료품, 종이 타월 및 의류 매장으로 유명합니다.

이제 그 큰 상자는 전자 상거래 비즈니스의 허브가 되어 배달 드론용 발사대, 온라인 식료품 주문을 위한 자동 창고 과 냉장고 직송 수거 장소. 결국 그들은 제XNUMX자 시장을 통해 Walmart 웹사이트에서 판매하는 개인 및 독립 회사를 위해 상품을 포장하고 배송하는 데 도움을 줄 것입니다.

Walmart US의 전자 상거래 최고 책임자인 Tom Ward는 "매장이 쇼핑 가능한 주문 처리 센터가 되고 있습니다."라고 말했습니다. 역할에 발을 들이다. "그리고 상점이 주문 처리 센터와 같은 역할을 한다면 우리는 해당 품목을 최단 거리에 가장 빠른 시간에 보낼 수 있습니다."

Walmart는 전자 상거래 비즈니스를 추진하기 위해 미국 전역에 약 4,700개의 매장과 식료품 비즈니스에서의 지배라는 두 가지 주요 이점에 기대고 있습니다. 미국인의 10%는 Walmart 매장에서 XNUMX마일 이내에 살고 있습니다. 이 회사는 매출 기준으로 미국에서 가장 큰 식료품점입니다. Walmart는 상품 구색을 확장하고 고객 경험을 개선하며 배송 경로의 밀도를 높여 전자 상거래를 더 큰 비즈니스로 전환하고자 합니다.

Covid-19 전염병은 Walmart가 온라인 비즈니스를 확장할 수 있는 기회를 제공했습니다. 이 소매업체의 전자 상거래 매출은 급증했는데, 이는 다른 소매업체들이 전염병 기간에 시작하기 위해 분주하게 움직이기 몇 년 전에 출시한 도로변 픽업 서비스 덕분에 큰 부분을 차지했습니다. 미국인들은 4달러 중 XNUMX달러를 작년에 클릭 앤 콜렉트 주문에 지출한 금액은 Walmart — Insider Intelligence 추정치에 따르면 다른 어떤 소매업체보다 많습니다.

글로벌 보건 위기는 또한 Walmart가 더 나은 경쟁을 해야 하는 긴박감을 부추겼습니다. 아마존, 전자 상거래의 확실한 리더입니다. 리서치 회사 이마케터(eMarketer)에 따르면 아마존은 미국 온라인 시장 점유율 39.5%를 기록하고 있으며 월마트는 7%를 점유하고 있다. 금융 리서치 회사 팩트셋(FactSet)의 회사 자료 및 추산에 따르면 지난해 소비자들은 12년 2020월부터 2021년 XNUMX월까지 XNUMX개월 동안 아마존에서 대형 소매업체보다 더 많은 돈을 지출했다.

그러나 전자 상거래 환경은 최근 몇 개월 동안 더 어려워졌습니다. 이득은 극적으로 느려졌다 더 많은 고객이 매장을 방문하기 때문입니다. Amazon조차도 가장 최근 분기에 정체된 숫자를 보았습니다. 약 XNUMX년 만에 가장 느린 판매 성장률.

게다가 월마트처럼 연료 및 운임 비용 증가 과 인플레이션은 XNUMX년에 가까운 최고치에 머물고 있습니다., 고객은 더 많은 돈이 식료품과 가스에 사용되기 때문에 새 옷과 같은 일반 상품을 덜 구매합니다. 식품 판매는 마진이 낮아 온라인 판매로 수익을 내기 어렵습니다.

월마트 주식은 지난 달에 떨어졌다, 분기별 실적 기대치를 하회하고 이익 전망을 하향 조정했기 때문입니다. 1987년 XNUMX월 이후 월스트리트에서 소매업체의 최악의 날이었습니다.

이러한 배경에도 불구하고 Ward는 Walmart가 가치에 대한 평판을 얻는 이점이 있다고 말했습니다. "가격은 고객에게 매우 중요합니다."라고 그는 말했습니다. “그들은 우리가 가장 낮은 가격을 제공한다고 믿습니다. 그리고 이 사업에서 60년 동안 이를 관리한 경험이 있습니다.”

Ward는 비즈니스에 대한 자신의 비전이 간단하다고 말했습니다. 온라인 판매를 늘리면서 고객이 원하는 방식으로 쇼핑을 쉽게 할 수 있도록 하는 것입니다.

회사의 엄청난 수의 매장 덕분에 Walmart는 경쟁업체를 압도할 수 있다고 그는 말했습니다. 예를 들어 소매업체는 온라인에서 프린터를 검색하는 고객에게 가장 가까운 매장을 찾을 수 있습니다. 수백 마일 떨어진 주문 처리 센터에서 프린터를 보내는 대신 매장의 개인 쇼핑객 팀이 포장하여 Walmart 네트워크의 배송 기사에게 전달하고 고객에게 제품이 배송 중이라는 알림을 보낼 수 있습니다. .

“이틀 후가 아니라 온라인으로 구매한 후 몇 시간 안에 도착할 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다. "따라서 속도 면에서 획기적인 경험이며 우리가 갖고 있는 환상적인 발자국 없이는 복제하기가 정말 어렵습니다."

Walmart는 미국 전역에 31개의 주문 처리 센터를 보유하고 있지만 3,500개 이상의 매장(전체 위치의 약 75%)이 주문 처리 센터를 통해 전달되는 온라인 주문을 처리합니다. 또한, 회사는 당일 배송으로 미국 인구의 80%에 도달할 수 있다고 말했습니다. 

월마트는 자사 매장을 이용하는 것이 제XNUMX자 판매자에게도 이익이 되기를 희망하고 있다.

Walmart의 제XNUMX자 마켓플레이스에 등록한 독립 판매자는 보관에서 소매점의 창고에서 배송에 이르기까지 공급망 서비스를 제공하는 비즈니스인 Walmart Fulfillment Services에 비용을 지불할 수 있습니다. 이 부서는 Amazon의 베테랑인 Jare Buckley-Cox가 이끌고 있습니다.

버클리-콕스(Buckley-Cox)에 따르면 월마트는 곧 상점에서 제XNUMX자 판매자의 상품을 포장 및 발송하기 시작하여 배송이 더 빠르고 비용 효율적이 될 것이라고 합니다. 그녀는 그 서비스에 대한 일정을 지정하지 않았지만 "가까운 미래"에 올 것이라고 말했습니다.

회사 웹사이트에서 인기를 얻은 판매자는 매장 진열대에도 올라갈 수 있는 기회가 있다고 그녀는 말했습니다.

Walmart의 웹사이트와 앱을 통한 온라인 쇼핑의 급속한 가속화는 일부 문제를 확대했습니다.

이 소매업체에는 온라인 식료품 쇼핑 전용 앱과 양말에서 캠핑 의자에 이르는 일반 상품용 앱 두 가지가 있었습니다. 지난 여름에는 이 둘을 하나의 앱으로 병합했습니다.

이 회사는 또한 매장과 웹사이트에 대해 별도의 구매자 팀을 운영하고 있어 구색과 가격이 상충되었습니다. 두 팀 하나로 합쳐졌다 전염병 직전.

또한 일부 고객은 Walmart가 동일한 온라인 주문으로 구매를 처리하는 이상한 방식에 혼란스러워하거나 좌절했습니다. 올 봄, Walmart의 전자 상거래 팀 구성원은 화요일 Taco의 저녁 식사 재료를 주문할 때 이를 직접 경험했습니다. 타코 고정물은 택배로 그날 도착했는데 타코 조미료는 며칠 뒤에 우편으로 왔습니다.

Ward는 지난 XNUMX주 동안 Walmart가 해당 문제를 제거하기 위한 변경 사항을 발표했다고 말했습니다. 고객이 앱을 실행하여 쇼핑할 때 배송, 픽업 또는 배송 중 원하는 항목을 선택합니다. 그 선택에 따라 타코 조미료와 같은 품목이 실제로 어떤 품목인지에 따라 구색이 조정됩니다.

“우리는 마찰을 보여주고 싶지 않습니다. 배관을 보여주고 싶지 않습니다.”라고 Ward가 말했습니다. “저희는 무대 뒤의 모든 마법을 풀고 매끄럽게 만들어 그들이 필레 스테이크와 사과 한 봉지, 티셔츠, 전자레인지를 살 수 있도록 하고 그들이 원하는 곳 어디에서나 그것을 충족시킬 수 있기를 원합니다. "

Walmart의 계획 중 또 다른 떠오르는 부분은 Walmart가 제공하는 드론 배달 서비스입니다. 올해 말까지 37개 주에 걸쳐 XNUMX개 매장으로 확장할 예정입니다. 회사에 따르면 이러한 개발로 4만 가구에 도달할 수 있을 것입니다.

기본적으로 Walmart는 네트워크의 모든 배송 기사가 모든 이웃에 수많은 정류장이 있는 밀집된 경로를 갖기를 원합니다. 그 약속은 GoLocal의 출시로 이어졌습니다. 작년, 다음을 포함한 소규모 상점 및 상장 기업을 허용합니다. 홈 디포, 사용 Walmart의 독립 드라이버 온라인 구매를 중단합니다.

“운전기사가 우리 매장 중 한 곳에 차를 세우고 Walmart 고객을 위한 몇 가지 패키지를 받은 다음 다른 비즈니스나 회사의 고객을 위해 몇 가지 패키지를 선택한 다음 고도로 최적화된 경로를 따릅니다. 그 밀도를 이용하고 비용을 낮추는 것입니다.”라고 Ward는 말했습니다.

멤버십 프로그램인 Walmart+는 소매업체가 온라인 판매를 늘리기 위한 또 다른 방법입니다. 연간 98달러의 서비스에는 온라인 구매의 무료 배송과 35달러 이상의 주문에 대한 무료 식료품 배달이 포함됩니다. 월마트는 목요일에 아마존 프라임 데이와 유사한 새로운 판매 이벤트인 월마트+ 위켄드(Walmart+ Weekend)를 시작하며 회원만 이용할 수 있는 거래를 제공합니다.

소매업체의 전자 상거래 전략의 핵심 부분은 높은 수준의 고객 신뢰에 달려 있습니다.

Walmart의 InHome 서비스를 통해 직원들은 낯선 사람의 집으로 걸어가 음식을 냉장고나 부엌 조리대에 직접 넣습니다. 종종 고객에게 비즈니스에 감사하고 그들이 들른 것을 상기시키기 위해 스티커 메모를 남깁니다.

식료품과 함께 고객은 집으로 배달되는 의류, 장난감 및 기타 품목을 주문할 수 있습니다. Walmart 직원이 매장에 반품할 수 있도록 반품도 생략할 수 있습니다.

InHome의 부사장 겸 제너럴 매니저인 Whitney Pegden은 "사람들은 InHome 직원을 근무 주 또는 가정 주를 보내는 데 도움을 주는 팀의 확장으로 생각하기 시작했습니다."라고 말했습니다. "그리고 그들은 마치, 오, 세상에, 당신이 여기 있습니다, 당신은 개를 산책시킬 수 있습니까? 쓰레기를 버리실 수 있습니까?”

서비스는 로스앤젤레스, 시카고 등 주요 도시로 확대, 그리고 월마트는 연말까지 30천만 가구가 사용할 수 있게 될 것이라고 말합니다.

배달 직원은 일자리를 얻기 전에 배경 조사와 월마트에서 평균 6.5년의 경력을 통해 심사를 받는다고 Pegden은 말했습니다. 그들은 유니폼을 입고 브랜드 전기 자동차 밴을 운전하고 출입 키패드나 스마트 잠금 장치를 통해 집에 접근하고 하차를 기록하는 바디 카메라를 가지고 있습니다. 같은 배달원 XNUMX~XNUMX명이 고객의 집을 방문하는 경우가 많다.

고객은 무제한 배송의 경우 월 $19.95 또는 연간 $148를 지불합니다. 회사의 Walmart+ 서비스와 별개입니다.

Ward는 Walmart의 경우 온라인 주문이 일상적인 생활의 일부가 될 수 있음을 보여주는 강력한 예라고 말했습니다. 고객은 통제권을 넘겨주므로 회사는 "곡물이 항상 있고 우유가 나오지 않도록 재고를 유지할 수 있습니다."

– CNBC 케이티 스쿨 로프 과 에린 블랙 이 보고서에 기고했습니다.