Walmart, Tempur-Pedic 및 AT&T 경험, 매장 디자인 우수성으로 인정

나의 "진짜 직업"인 소매점 디자이너로 XNUMX년을 보낸 사람으로서 나는 그것이 예술이라기보다 과학에 가깝다는 것을 증명할 수 있습니다. 그리고 통합 상거래가 매장의 본질을 변화시키고 있는 지금, "브랜드 환경"의 디자인이 구매 경로에서 이보다 더 중요한 역할을 한 적은 없습니다.

저는 소매 디자인 업무를 하면서 우리의 생계가 고객의 투자에 대한 강력한 수익 창출에 달려 있다는 것을 이해했습니다. '디자인과 수익'을 연결하는 역할은 주관적이라기보다 훨씬 객관적이었습니다.

선도적인 브랜드들은 훌륭한 디자인이 브랜드 차별화 요소이자 더 높은 제품 마진을 보장하고 브랜드 열정을 촉진한다는 점을 오랫동안 이해해 왔습니다. 두 Apple 모두의 중요성
AAPL
그리고 나이키
NKE
예외적이고 상징적인 매장 디자인을 배치한 것은 모든 접점, 특히 고객 참여의 핵심 지점에서 브랜드를 통제하는 것이 중요하다는 것을 말해줍니다. 그것은 실제적이고 지속적인 후광 효과를 생성합니다. 동일한 수준의 디자인 우수성과 수많은 세부 사항에 대한 관심이 Retail Design Institute의 50개 디자인 센터에서 입증되었습니다.^th '올해의 매장' 국제 디자인 공모전.

소매 디자인 연구소 50^th 국제 디자인 공모전

1961년 설립된 리테일 디자인 연구소(Retail Design Institute)는 리테일 디자인 비즈니스에 중점을 둔 엘리트 글로벌 전문 기관 중 하나로 인정받고 있습니다. 회원으로는 건축가, 그래픽 디자이너, 조명 디자이너, 인테리어 디자이너, 매장 기획자, 비주얼 머천다이저, 리소스 디자이너, 브랜드 전략가, 교육자, 무역 파트너, 미디어 및 디자인 학생이 포함됩니다.

지난 50월, Retail Design Institute는 제2020회 연례 디자인 대회에서 1개의 최종 후보를 선정했습니다. 이들은 31년 2020월 XNUMX일부터 XNUMX월 XNUMX일까지 진행되는 소매 프로젝트에 대해 RDI의 "XNUMX년 클래스"를 구성합니다. 올해 대회에는 전 세계 XNUMX개 소매 팀의 제출이 접수되어 심사위원단이 XNUMX명의 최종 후보를 선정했습니다.

RDI의 오랜 회원이자 지난 올해의 스토어 대회의 심사위원으로서 저는 이것이 강렬한 공연이며 우승자는 찬사를 받을 자격이 있다고 말씀드릴 수 있습니다. 작년에 인정받은 XNUMX개의 프로젝트 중 매장 유형과 규모의 단면을 포괄하는 XNUMX개의 프로젝트에 대한 내 생각을 공유하기로 결정했습니다.

그리고 승자는!

디자이너 CallisonRTKL은 매트리스 제조업체인 Tempur-Pedic을 위해 멋지고 경험이 풍부한 뉴욕시 매장을 만들었습니다. RTKL의 교장인 Paul Condor는 (수사적으로) 다음과 같은 도전 과제를 제시했습니다. "맨해튼에서 가장 바쁜 곳 중 한 곳에서 편안하면서도 자연스러운 경험을 어떻게 만들 수 있나요?"

그들의 접근 방식은 일련의 경험적인 침실과 같은 "포드"를 만드는 것이었습니다. 야외의 끊임없이 변화하는 고해상도 비디오 이미지를 작은 침실과 같은 비네팅에 결합함으로써 그들은 가상 기술을 건축 환경과 결합함으로써 편안함과 평온함을 만들어냅니다.

이러한 설정은 마치 따뜻한 객실에 들어선 것처럼 방문객을 환영하며 평온함을 선사합니다. 고객이 들어서자 장면은 아름다운 해변에서 저녁 노을로 바뀌고 마침내 머리 위로 구름이 투영됩니다. RTKL 팀 멤버인 Laura Lewi는 이 개념을 "접객업과 소매업의 경계를 모호하게 만드는 것"이라고 말했습니다.

매장 레이아웃은 쇼핑객에게 검색 과정을 안내합니다. 이는 판매의 지적, 감정적 요소의 균형을 맞추고 많은 고객이 궁극적으로 "보조된 발견"으로 이어질 수 있는 "안내된 자기 발견"을 선호한다는 사실을 인식합니다. 그들은 또한 Tempur-Pedic 브랜드 제품뿐만 아니라 동네 소매점의 가구도 전시하도록 쇼룸을 큐레이팅했습니다.

디지털 통합 월마트
WMT

2020년 XNUMX월 Walmart의 최고 고객 책임자인 Janey Whiteside가 Walmart의 새롭게 "재구상된" 소매점 디자인에 관해 인터뷰를 했을 때 그녀는 자신의 팀이 다음과 같이 언급했습니다. "고객이 매장에서의 실제 경험과 디지털 여정 사이를 쉽게 전환할 수 있도록 열심히 노력하고 있습니다." 이는 지난 주 막을 내린 2022 전국소매연맹 '빅쇼'의 초점이 된 '통합 커머스'라는 새로운 소매 이야기의 일부입니다.

월마트 디자인은 팬데믹 이전에 계획되었으며 목표 중 하나는 쇼핑객의 시간을 절약하는 것이었습니다. 디지털 기반 쇼핑객이 도구를 손에 쥐고 있다는 점을 감안할 때 Walmart는 고객 경험을 더욱 효율적으로 만들기 위해 FITCH(현 Landor & Fitch)와 협력하여 Walmart 앱인 "아이템 파인더"와 통합되는 컨셉 스토어를 디자인했습니다. ” 186,000 평방피트 규모입니다. Springdale AR "프로토타입" 매장.

강력하고 깔끔한 내비게이션 시스템은 전체 쇼핑 경험을 더욱 직관적으로 만듭니다. 디렉토리, 엔드캡 내비게이션 포인트, 일관되게 배치된 명확한 통로 번호 매기기 시스템을 통합합니다. 방향 화살표와 더 빈번한 표지판을 추가하면 고객이 목적지를 가리킬 수 있습니다.

공항 내비게이션 시스템을 반영하는 이 시스템은 더욱 개방적이고 미니멀한 머천다이징 접근 방식을 보완하여, 월마트 특유의 모양과 색상 팔레트를 유지하면서 혼란을 줄이고 고객이 "제품에 압도당하는" 상황을 방지합니다. 매장 출시와 관련하여 Walmart의 이메일은 다음과 같습니다. “우리는 고객의 의견을 바탕으로 계속해서 테스트하고, 배우고, 변경할 것입니다. 그렇게 함으로써 우리는 2022년과 그 이후에도 훨씬 더 좋고 더 매력적인 경험을 빠르게 조정하고 제공할 것입니다.”

빅박스부터 리틀하이까지

소매업에서도 훌륭한 물건이 작은 패키지로 나올 수 있습니다. 아마도 올해 진입자 중 가장 작은 규모인 워털루 온타리오의 Sweet Seven Cannabis Co.가 여기에 해당합니다. 단순하고 우아하며 거의 영묘한 매장 미학이 환영받는 반면, 매장의 즉각적이고 직관적인 구성은 방문객들이 새로운 매장일지라도 주변 환경에 편안함을 느낄 수 있도록 해줍니다. 카테고리에.

토론토의 dkstudio Architects는 캐주얼하고 서두르지 않는 발견을 촉진하는 일련의 XNUMX개의 오목한 제품 포드를 활용하여 매우 매력적인 레이아웃을 고안했습니다. 절제되고 우아한 곡선의 투명한 패널은 "떠 있는" 제품 진열대를 위한 우아한 배경을 만듭니다. 간격이 넉넉한 제품과 간단한 간판이 특징입니다.

잘 발달된 브랜드 환경의 경우와 마찬가지로 나중에 고려되는 항목은 없습니다. 매장의 제품 디스플레이, 조명, 간판, 색상 팔레트가 모두 동기화되어 매우 통일된 브랜드 문구를 만들어냅니다.

AT & T
T
체험 스토어

나는 소매업을 미디어 영역으로 이동시키는 소셜 커머스에 관해 꽤 많은 글을 썼습니다. 이것의 결과는 상점이 반대로 미디어 확장이 되어야 한다는 것입니다. 텍사스 달라스에 있는 AT&T Experience 매장의 경우도 마찬가지입니다. 이 매장은 댈러스 시내 중심부에 기술, 문화, 엔터테인먼트가 결합된 새로운 목적지인 멀티 블록 AT&T Discovery District의 일부입니다. Gensler가 설계한 100억 달러 규모의 프로젝트는 2021년 XNUMX월에 시작되었습니다.

Gensler의 지원을 받는 AT&T 크리에이티브 혁신 팀은 AT&T 제품을 Warner Media와 합병하고 경험에 5,000%, 소매 제품에 75%를 할애하는 고도로 경험적인 25평방피트 규모의 매장을 개발했습니다. 이러한 유형의 플래그십 스토어는 강력한 브랜드 후광 효과를 갖기 위한 것입니다. 따라서 이 매장에는 다른 AT&T 매장에서는 볼 수 없는 독점적인 제품이 있을 것입니다. 제품 화면에는 맞춤형 대화형 디지털 미디어를 통해 표시된 장치에 인접한 콘텐츠가 표시됩니다.

이와 같은 "브랜드 연구실"의 핵심 구성 요소 중 하나는 가변성이므로 전원이 내장된 벽과 테이블 모두 재설정을 수용할 수 있도록 구부러지고 움직일 수 있도록 설계되었습니다. 이는 경험을 신선하게 유지하고 방문객을 다시 끌어들이게 됩니다.

매장 오픈 이후 XNUMX번 이상 초기화 되었습니다. 진화하는 경험 중 일부에는 "Dream in Black", "Big Bang Theory" 및 "Experience Friends"가 포함됩니다. 후자는 우리가 XNUMX년 동안 함께 살았던 상징적인 TV 쇼의 "Central Perk"의 전체 무대 세트이며 우리 중 일부는 거의 밤마다 재현합니다.