한때 온라인 전용 안경이었던 와비 파커(Warby Parker), 수백 개의 매장이 더 생겼다

이 주간 시리즈에서 CNBC는 50년 후 최초의 Disruptor 10 목록에 오른 기업을 살펴봅니다.

2010년 XNUMX월 출범 당시, 와비 파커'비즈니스에 대한 접근 방식은 간단했습니다. 도매 시장을 건너뛰고 저렴한 가격에 온라인으로 안경을 소비자에게 직접 판매하는 것이었습니다.

University of Pennsylvania Wharton School of Business에서 동급생으로 만난 창립자 Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt 및 Jeffrey Raider는 Ray-Ban을 비롯한 브랜드를 소유한 EssilorLuxottica와 같은 대형 소매업체가 안경 산업을 지배하고 가격을 인상하는 것을 보았습니다. 수백 달러로. 이러한 높은 가격표에 맞서기 위해 Warby Parker는 렌즈를 포함한 프레임을 95달러부터 판매했습니다.

사업은 즉시 출발했다. 출시 20,000주 후, Warby Parker는 이미 첫 해 판매 목표를 달성했고 XNUMX명의 고객 대기자 명단을 보유하고 있었습니다. 그 동안 창업자는 필라델피아 아파트에서 일하는 풀타임 학생이었습니다.

Warby Parker의 DXNUMXC(Direct-to-Consumer) 비즈니스 모델은 이러한 종류의 첫 번째 비즈니스 모델 중 하나였습니다. "Home-Try-On" 프로그램을 통해 고객은 추가 비용 없이 XNUMX개의 프레임을 선택하여 집으로 보낼 수 있으므로 구매하려는 것을 선택하기 전에 다양한 스타일을 "테스트 실행"할 수 있습니다. 회사의 프레임워크는 운동화 브랜드 Allbirds 및 운동복 소매업체 Fabletics와 같은 다른 인터넷 기반 비즈니스의 길을 개척했습니다. 이제 온라인 소매업체의 원형이 되었습니다.

그러나 사업이 성장함에 따라 Warby Parker는 결국 인터넷 전용 영역을 넘어 확장되었습니다. 고객들이 창업자에게 전화를 걸어 안경을 직접 입어도 되는지 묻기 시작했을 때, 그들은 그들을 아파트로 초대했습니다.

데이비드 길보아 와비 파커 CEO는 최근 CNBC와의 인터뷰에서 “우리는 식당 테이블에 안경을 놓고 사람들이 브랜드 뒤에 숨은 사람들을 만나는 것을 좋아한다는 사실을 알게 됐다”고 말했다. "우리는 이러한 대면 상호 작용에서 많은 것을 배웠습니다."

회사는 뉴욕으로 이전했고 2013년 – 같은 해 Warby Parker는 최초의 Disruptor 50 목록을 만들었습니다. – 뉴욕시의 Greene Street에 오프라인 매장을 열었습니다. 회사는 다시 Disruptor 50 목록에 올랐습니다. 2014, 2015 와 2017.

오늘날 2.26만 명 이상의 활성 고객, 3,000명의 총 직원, 190개의 매장을 보유한 Warby Parker는 "전체적인 시력 관리 회사"가 되는 데 초점을 맞추었습니다. 이 회사는 이제 매장 내 시력 검사 및 처방전을 제공합니다. 이 회사는 2019년 자체 브랜드의 데일리 콘택트 렌즈를 출시했으며 현재는 누진 렌즈와 고객이 안경테를 가상으로 착용할 수 있는 앱을 제공합니다. Warby Parker는 전국적으로 100명 이상의 검안사들과 협력하고 있으며 대면 검사에 많은 투자를 하고 있습니다.

2019년에는 Warby Parker 거래의 60% 이상이 매장에서 이루어졌습니다. 회사는 전염병으로 인해 2020년에 완전히 온라인 상태로 돌아갔지만 현재 대부분의 매장을 다시 열었고 현재 2019년과 유사한 매출 수치를 보고 있다고 Gilboa가 말했습니다.

이전에 제XNUMX자 파트너에 의존했던 이 안경 소매업체는 현재 뉴욕 슬로츠버그와 대부분의 안경을 생산하는 라스베이거스에 자체 광학 연구소를 두고 있습니다. Gilboa는 광학 연구실을 통해 Warby Parker가 더 엄격한 품질 관리, 더 빠른 처리 시간 및 더 높은 마진을 얻을 수 있다고 말했습니다.

Gilboa는 "우리는 종단 간 프로세스를 제어하고 고객으로부터 더 나은 피드백을 얻고 결과적으로 더 만족스러운 고객을 얻습니다."라고 말했습니다.

Warby Parker는 첫날부터 전 세계의 파트너 단체와 협력하여 안경이 판매될 때마다 안경이 필요한 사람에게 한 쌍을 나눠주고 지금까지 천만 개 이상의 안경테를 기부했습니다. 회사가 성장함에 따라 Gilboa는 회사가 자체 뒷마당에서 시력 보호의 필요성을 깨달았다고 말했습니다. 시장실과의 파트너십을 통해 Warby Parker는 이 학교에 안과 의사를 데려왔고 학생들에게 무료 안경을 제공했습니다. 이 프로그램은 현재 볼티모어와 필라델피아를 포함한 미국의 여러 도시에 있습니다.

Gilboa는 "훌륭한 비즈니스를 구축하여 케이크를 가질 수 있다는 것을 보여주고 싶지만 그 과정에서 많은 긍정적인 영향을 미치면 케이크를 먹을 수도 있습니다."라고 말했습니다.

Warby Parker는 2021년 36월 IPO가 아닌 직접 상장을 통해 처음으로 주식 시장에 데뷔했습니다. 분석가들은 당시 회사가 수익성이 없어 주식이 과대 평가되었다고 추측했지만, 개장일에 주가는 60% 급등했습니다. Warby Parker의 주가는 지금까지 XNUMX% 이상 하락했으며, 작년에 상장된 최근의 많은 고성장 스타트업의 붕괴를 따라잡았고 현재는 수익을 향한 길을 요구하는 투자자 시장에 직면해 있습니다.

Gilboa는 "우리는 장기적으로 이 일을 하고 있으며, 우리의 주가가 어디에 있는지에 대해 너무 집중한 적이 없습니다."라고 말했습니다. “우리는 우리가 통제할 수 있는 것, 고객을 위한 최고의 제품과 최고의 경험을 만드는 방법, 영향력을 만드는 방법에 더 중점을 둡니다. 그리고 우리가 이러한 것들을 올바르게 할 수 있다면 시간이 지남에 따라 주가가 반등할 것입니다.”

가장 최근 분기에 Warby Parker의 순 손실은 32.2만 달러로 증가했습니다. 매출은 전년도 14억 149.6만 달러에 비해 약 131.6% 증가한 XNUMX억 XNUMX만 달러를 기록했습니다.

회사는 또한 63년 2022월 전체 직원의 2%, 회사 직원의 15%를 차지하는 XNUMX개의 회사 직위를 제거했습니다. Gilboa와 공동 CEO Blumenthal은 당시 경제적 변동성과 불확실성으로 인해 결정을 내렸다고 말했습니다.

"우리의 훌륭한 팀원들을 내보내는 것은 결코 즐거운 일이 아닙니다. 그러나 우리는 거시적 환경과 미국 경제의 악화된 그림과 높은 수준의 소비자 행동을 감안할 때 필요한 조치라고 결정했습니다. "라고 길보아가 말했다.

Warby Parker의 다음은 무엇입니까? Gilboa는 회사가 원격 의료의 미래에 대해 흥분하고 있다고 말했습니다. 최근에는 고객이 10분 이내에 원격으로 시력 검사를 완료하고 처방전을 받을 수 있는 가상 시력 테스트를 만들었습니다.

이 사업은 또한 콘택트 렌즈 제품의 강력한 활용을 보고 있으며 가장 최근 분기에 콘택트 렌즈 수익이 두 배 이상 증가했습니다. Gilboa는 콘택트 렌즈를 제공함으로써 Warby Parker에 많은 신규 고객을 끌어들였고 결국 안경을 구매하게 되었으며 안경을 구입하기 위해 회사를 처음 방문했던 많은 기존 고객도 결국에는 이 소매점을 사용하여 콘택트 렌즈를 구매하게 되었다고 Gilboa는 말했습니다.

Gilboa는 연말까지 200개의 매장에 시력 검사실을 완비할 계획이며 "향후 몇 년 동안 수백 개의 매장을 열 수 있는 명확한 경로"라고 말했습니다.

"우리가 고객과 이야기하고 왜 Warby Parker와 함께 쇼핑하지 않는지 물을 때 이중 가장 높은 응답은 하나, 내 근처에 매장이 없다는 것, 그리고 두 번째는 현재 처방전이 없다는 것입니다." 길보아가 말했다. "그래서 우리는 우리 매장을 가능한 한 접근하기 쉽고 편리하게 만들어 고객의 문제를 해결하기 위해 정말로 노력하고 있습니다."