호텔 별점은 무엇을 의미합니까? 여기에 고장이 있습니다

단일 호텔이 별 XNUMX개, XNUMX개, 심지어 XNUMX개로 평가될 수 있다는 사실을 알고 계셨나요?

싱가포르의 상징적인 마리나 베이 샌즈(Marina Bay Sands)도 마찬가지입니다. 별 다섯개 Booking.com에서, 별 XNUMX 개 포브스 여행 가이드 및 별 XNUMX 개 Frommer의.

Capella Singapore의 총지배인 Yngvar Stray는 별 등급이 "업계 전반에 걸쳐 일관된 방식으로 규제되지 않기 때문"이라고 말했습니다.

Booking.com은 자사의 별은 호텔 자체에서 지정한다고 말했습니다. 그러나 포브스 여행 가이드는 웹사이트에 따르면 "900 대물렌즈 스탠드"에 액세스하는 익명의 전문 조사관을 사용합니다. 그리고 혼란을 더하기 위해 Frommer의 웹 사이트에는 별점 등급이 XNUMX개("권장")에서 XNUMX개("예외")까지만 있다고 명시되어 있습니다.

별을 수여하는 회사의 수는 도움이 되지 않습니다.

수십 년 전에는 미국 자동차 협회가 등급이라고 부르는 별 또는 다이아몬드를 수여하는 회사가 거의 없었습니다. 하지만 지금은 수많은 잡지, 가이드북, 웹사이트에서 발행하고 있습니다.

그리고 호주, 인도, 두바이와 같은 곳에서 호텔은 정부와 관광청에서 등급을 매깁니다. 

일부 조직은 확실히 노력하고 있습니다.

비영리 조직인 Hotelstars Union은 공통 기준을 사용하여 유럽 전역의 별 등급을 통합합니다. 지금까지 20개국이 서명했으며 22,000개 이상의 호텔이 분류되었습니다.

그러나 유럽에서 가장 인기 있는 방문 국가인 프랑스, ​​스페인, 이탈리아는 회원국에 포함되어 있지 않습니다. 각각은 국가 또는 지역 정부가 운영하는 자체 등급 시스템을 가지고 있습니다.

영국에서는 AA 자동차 협회와 영국 관광청이 동일한 기준을 사용하여 별표를 부여합니다. 그들은 또한 한 웹사이트(RatedTrips.com). 

"라는 프로젝트를월드 호텔 등급”는 전 세계 호텔 등급을 표준화하기 위한 것이었습니다. 그러나 그것은 XNUMX년 이상 전의 일이며 아직 구체화된 것은 없습니다. 

World Hotel Rating은 CNBC의 논평 요청에 응답하지 않았습니다.

여행 기술 회사인 HotelPlanner의 CEO인 Tim Hentschel에 따르면 그들은 그렇게 합니다.

"우리는 실제로 별점 평가가 고객에게 매우 중요하다는 것을 알게 되었습니다."라고 그는 말했습니다. "[호텔] 날짜를 선택하기 위해 들어갈 때 … 일반적으로 첫 번째 필터 세트는 별점입니다."

별 등급은 호텔의 품질과 가격에 대한 여행자의 기대치를 설정하는 데에도 도움이 된다고 Hentschel은 말했습니다.  

"누군가는 이러한 기대가 무엇인지 정의해야 합니다."라고 그는 말했습니다. "그러면 이 모든 것에서 고객의 역할은 그들의 목소리와 리뷰를 사용하여 [호텔]이 이러한 기대를 충족하는지 여부를 말하는 것입니다."

안에 글로벌 설문 조사 23,000명 이상의 트립어드바이저 사용자 중 86%가 온라인 리뷰 덕분에 더 안심하고 예약할 수 있다고 말했습니다. 사용자는 결정을 내리기 전에 평균 XNUMX개의 리뷰를 읽고 최근 리뷰가 가장 중요하다고 말합니다.

인터넷 시대에 온라인 리뷰가 별점을 대체했다는 주장이 있었지만 Hentschel은 서로를 보완한다고 말했습니다.

"리뷰는 별점 뒤의 금 냄비이며 모든 온라인 여행사는 두 가지를 모두 게시합니다."라고 그는 말했습니다.

Stray는 정통한 여행자들도 Conde Nast Traveler 또는 Travel + Leisure에서 발행하는 것과 같은 독자의 선택 상으로 눈을 돌리고 있다고 덧붙였습니다.

"오늘날 사람들이 훌륭한 호텔을 만드는 방법을 결정하는 다른 방법이 있습니다."라고 그는 말했습니다. 

CNBC Travel은 수많은 별 등급을 검토한 결과 많은 항목이 다음과 유사한 기준을 가지고 있음을 발견했습니다.

그리고 두바이의 버즈 알 아랍과 "XNUMX성급" 또는 "XNUMX성급" 호텔이라고 불리는 다른 호텔은 어떻습니까?

터무니없다고 Hentschel은 말했습니다.

"별 전체를 위로 이동하려면" 그는 "달에 건물을 올려야 하고 물속에 건물을 넣어야 합니다. 이는 이전에 실제로 수행된 적이 없는 일입니다."라고 말했습니다.

Hentschel은 XNUMX성급 호텔은 고급 침구, 화강암과 대리석으로 지어진 초대형 대리석 욕실, 독창적인 예술품과 같은 편의 시설을 갖춘 "희귀"하고 "모든 면에서 독특하다"고 말했습니다.  

대부분 집사 서비스, 주차 대행, 고급 레스토랑, 호화로운 스파, 풀 서비스 헬스 클럽 및 개인 트레이너가 있다고 그는 말했습니다. "온수 수영장, 골프 코스 또는 테니스 센터가 [그] 재산에 있을 수 있습니다."

Capella Singapore의 Stray는 XNUMX성급 호텔은 세 가지 뚜렷한 특징으로 정의된다고 말했습니다.

"진정한 최고급 럭셔리 XNUMX성급 호텔이 되려면 물리적 제품이 깨끗해야 합니다."라고 그는 말했습니다. "쿠키 커터 호텔이 될 수 없습니다."

하지만 그게 다가 아닙니다. 스트레이는 “그걸로는 못 이긴다. "그러나 당신이 그것을 가지고 있지 않다면, 당신은 플레이에 없는 것입니다."

둘째, 진정한 XNUMX성급 호텔은 "모든 것이 손님을 중심으로 돌아간다"는 것을 이해하는 사람들을 고용해야 합니다.  

“고급 호텔에서 일하는 것은 쉽지 않습니다. 우리는 훨씬 더 많은 것을 요구하기 때문에 보다 간소화된 호텔에서 일하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.”라고 Stray가 말했습니다. "그것은 이전 컨시어지의 일종의 코드에 관한 것입니다. '답은 예'입니다... 그것이 합법적이고 도덕적으로 올바른 한."

마지막으로 XNUMX성급 호텔은 감성적인 차원에서 고객에게 다가가야 한다고 그는 말했다.

Stray는 “게스트가 '와우, 특별했어'라고 느낄 수 있도록 하기 위해 우리가 운전하는 여러 측면이 있습니다.”라고 말했습니다. "감정적 연결은 사람들이 기억할 것입니다." 

곧 네 번째 요구 사항이 있을 수 있습니다.

두바이의 XNUMX성급 호텔은 에너지 효율성, 수자원 절약, 지역의 공정 거래 및 환경 친화적인 상품에 대한 선호를 다루는 서면 지속 가능성 정책을 가지고 있어야 합니다.

Stray는 "실제로 미래의 일이 아닙니다. 이미 진행 중입니다."라고 말했습니다. "제XNUMX자 제공자나 평가자가 그렇게 말했기 때문이 아니라 손님이 그것을 요구하기 때문이고 우리 사회가 그것을 요구하기 때문입니다."