소셜 미디어의 지속적인 몰락이 소매 브랜드에 의미하는 것

내에서 게시물을 로딩, Tech Winter가 Retail에 의미하는 바를 다루었습니다. 그러나 너무 커서 자체 기사가 필요한 한 가지 기술 주제가 있었습니다. 바로 소셜 미디어였습니다.

특히 디지털 마케팅과 소셜 미디어는 지난 몇 년 동안 기복이 있었습니다. 팬데믹으로 모든 것이 문을 닫았을 때 소비자와 브랜드 모두 문을 닫은 매장을 만회하기 위해 생명선으로 디지털로 전환했습니다. 디지털 채널은 수십 년 동안 매장에서 발생하는 고객 참여 유형을 깎아내려 왔지만 팬데믹은 다이얼을 완전히 고정시켰습니다. 고객 획득, 고객 지원, 참여, 경험, 트리거, 선택, 거래 – 이 모든 것이 거의 100% 온라인으로 이루어졌습니다.

즉각적인 결과 중 하나는 디지털 광고 비용의 급증이었습니다. 봉쇄가 한창일 때 CAC(Customer Acquisition Cost)는 10년보다 2019배나 높았습니다. 더 최근의 연구는 다음과 같습니다. 이것은 SimplicityDX의 것입니다., 2022년 CAC가 222년 이후 2013% 증가했음을 보여줍니다. Twilio 세그먼트 보고서 그 패션의 CAC는 129년 고객당 2021달러였으며 패션 소매업체의 57%는 CAC 상승이 판매 목표 달성에 위협이 된다고 보고했습니다.

하지만 이 기간 동안 디지털 광고에 큰 영향을 미친 몇 가지 다른 일이 있었습니다.

DTC의 디지털 쉘 게임

첫 번째는 캐스퍼의 S-1 파일링 DTC "개인 수면 솔루션" 브랜드는 매트리스가 약 $2019 판매될 때마다 고객당 광고 비용(대부분 디지털)이 $300 이상 든다고 보고했습니다. 이로 인해 Casper는 판매된 매트리스당 $800 이상의 손실을 입었습니다. DTC 디지털 사랑의 부상을 지켜본 모든 사람들은 그들이 수익성을 희생하면서 시장 점유율과 규모에 집중하고 있다는 것을 알고 있었지만, 특히 그렇게 유명한 디지털 사랑의 경우 그것이 얼마나 나빴는지 아무도 깨닫지 못했다고 생각합니다.

전염병이 닥쳤을 때 상황은 더욱 악화되었습니다. 갑자기 소셜 미디어 공간을 지배했던 디지털 전용 브랜드는 소비자의 온라인 관심을 끌기 위해 훨씬 더 치열한 경쟁에 처하게 되었고 고객당 훨씬 더 높은 가격을 책정하게 되었습니다. 몇 가지.

Apple, 쿠키 및 추적의 죽음

다음으로 일어난 일은 Apple이 iOS 14.5를 출시한 것입니다. 즉, 기업이 여러 앱에서 사용자를 추적하고 있다고 소비자에게 알리고 해당 추적에 적극적으로 참여하거나 동의하도록 요청한 것입니다.

소비자가 먼저 OS를 업데이트한 다음 추적에 대해 묻기 시작한 앱에 액세스해야 했기 때문에 시작이 느렸습니다. 파도가 쳤다 – 추적 거부는 85년에 95-2021% 사이에서 변동했습니다. Facebook의 모회사인 Meta는 투자자들에게 Apple iOS에서 교차 앱 추적을 거부하는 소비자 덕분에 10년에 2022억 달러의 수익이 증발할 수 있다고 경고했습니다. 대표 미국 내 휴대폰의 50% 이상이지만 확실히 100%는 아닙니다.

Meta의 수치는 CAC가 여전히 매우 높지만 소비자 옵트아웃 덕분에 해당 지출의 효율성이 크게 감소하고 있음을 알려줍니다. 뉴스가 너무 암울해서 Gartner가 퍼뜨렸습니다. 이 방법: 옵트아웃 비율은 60년에 "단지" 2023%로 떨어질 것입니다. 그 이유는 대부분 소비자가 대상이 지정되지 않은 광고를 좋아하지 않는다고 결정할 것이기 때문입니다. 그동안, 다른 추적기 옵트아웃이 2022년에 약 75%로 평탄화되었음을 보여줍니다.

바로 애플의 영향입니다. Google은 지연되었지만 향후 유사한 수준의 투명성과 적극적인 옵트인을 약속했습니다. 최종 결과는 거의 동일할 것입니다. 영향력이 덜한 결과를 위해 높은 CAC를 사용하는 것입니다.

소셜 미디어 붕괴

그리고 지난 몇 년 동안 소셜 미디어가 사회 전반에 미치는 영향에 대해 많은 관심을 기울였습니다. 그만큼 페이스북 논문, 보여주는 연구 부정적인 영향 십대의 정신 건강에 대한 분노를 불러일으키는 알고리즘 그리고 토끼굴 급 진화 음모론으로.

오늘날 소셜 미디어 회사들은 어떻게 지내고 있습니까? 메타가 XNUMX위를 차지했습니다. 대부분의 기술 해고 2022년. 트위터는 졌다 상위 50개 광고주 중 최소 100개 Musk가 인수한 이후(일부는 XNUMX월에 복귀했을 수도 있음). 틱톡은 방금 미국 정부 전화에서 금지 의 의회에서 적극적인 고려가 있습니다. 전면 금지 미국 해안에서 (내 딸은 황폐해질 것입니다).

그러나 더 흥미롭고 디지털 광고 및 소셜 미디어에 대한 브랜드의 의존도에 대한 희소식은 이것이 브랜드에 어떤 영향을 미칠 수 있는지입니다. 스스로를 "소매 미디어 리서치 스타트업"이라고 칭하는 컨설팅 회사인 Future Commerce는 다음을 발표했습니다. 많은 생각을 하게 하는 분석 2022년에 "비전 보고서"로 명명되었습니다. 투명하게 말하면 보고서에 조각을 연결하는 데 도움이 되는 음성 해설이 누락된 것처럼 느껴지지만 노력할 가치가 매우 큽니다. 저자는 급진화의 토끼굴이 정치에만 국한된 것이 아니라 자본주의에도 오고 있다고 지적합니다.

잠재적인 "전형적인" 시나리오: "나는 엄청난 거래를 찾았습니다"는 "당신도 엄청난 거래를 찾을 수 있습니다"로 이어지고, 이는 쉽게 "기업은 욕심이 많습니다"로 이어지며, 이는 빠르게 집결 외침이 될 수 있습니다. 당신은 판매하고 있습니다 – 그리고 우리는 그것 때문에 세상을 더 좋게 변화시키고 있습니다!”

그것이 꽤 멀리 떨어져 있다고 생각한다면 하나, 세상은 평평하지 않지만 여전히 있습니다. 이라고 주장하는 사람들. 그리고 두 번째, 증가에 주목하세요. 반소비 정서, 대유행 이전에 증가하고 있었기 때문에 오늘날 더욱 강력해졌습니다. 라는 믿음이 전 세계적으로 확산되고 있습니다. 소비주의는 파괴적이다 – 정신 건강, 지구, 삶을 살 수 있는 능력. 소매업은 정의상 지속적인 소비주의를 기반으로 합니다.

브랜드는 무엇을 해야 하는가?

디지털 광고가 처음 등장했을 때, 전통적인 형태의 미디어를 오랫동안 고수해 온 소매업체와 브랜드가 많았는데, 그 주된 이유는 지출을 중단하는 것이 두려웠기 때문입니다. 예를 들어 그들이 TV 광고에 대한 지출을 중단했을 때 디지털 광고 지출의 후속 증가(당시)가 기존 채널에서 나타난 감소를 상쇄할 만큼 충분한 트래픽을 유도하지 못했기 때문에 두려움은 타당했습니다. 나는 당신에 대해 모르지만 여전히 우편으로 회람을받습니다.

그리고 이제 브랜드는 디지털 광고에 새로운 중독이 생겼고 이제 광고 효과가 감소하고 파괴적이거나 완전히 파열될 가능성이 있음을 알고 있으므로 무엇을 해야할지 모릅니다. 그들은 할 수 없어 지원 경비. 그리고 대안을 찾기가 어렵습니다. 최신 유행어인 Retail Media Networks는 광고주가 찾는 대안에 대해 절박함을 느낍니다.

DTC 투자에 심혈을 기울인 VC처럼 들릴 위험이 있으므로 이제 기본으로 돌아갈 때입니다. 고객을 유지하는 방법을 모르면 고객을 확보하는 데 별 의미가 없으며 CAC에 대해 많은 우려가 있었지만 고객은 보유 통계는 더 나빠 보여 – 쇼핑객 3명 중 4명은 일반적으로 XNUMX명입니다. Casper는 one-and-done의 포스터 자식이었습니다. 매트리스는 정확히 고주파 구매가 아닙니다.

점점 더 많은 소매업체가 고객이 계속 머물도록 유도하는 방법으로 충성도 프로그램으로 전환하는 동시에 소매업체가 쿠키 및 디지털 추적 손실에 대응할 수 있는 고객 행동에 대한 더 큰 가시성을 제공하고 있습니다. 2023년에는 자사 데이터 또는 소비자로부터 직접 수집한 데이터를 활용한 "제로 파티 데이터"에 대해 점점 더 많이 듣게 될 것입니다. 제로 파티 데이터는 단순히 "수집"된 것이 아니라 자원 봉사 – 상호 이익을 위해 사용하겠다는 명시적인 의도가 있는 소매업체 또는 브랜드에 제공됩니다.

그리고 상점이 있습니다. 전자상거래가 있기 전에는 고객 확보의 100%가 매장에서 이루어졌습니다. 그런 일이 일어날 다른 곳이 없었습니다. 소매업체는 매장에서 획득한 고객이 온라인에서 획득한 고객보다 유지율과 평생 가치가 더 큰 경향이 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 상점의 전환율은 전자상거래 전환율의 약 10배입니다! 그러나 소매업체는 고객 여정의 획득 단계의 일부로 매장을 포지셔닝하는 방법을 잃어버렸습니다.

힘든 일입니다. 지역 행사와 아웃리치, 지역 사회입니다. 키워드 입찰가에 달러 가치를 입력하고 Enter 키를 누르는 것이 아닙니다. 이는 부분적으로 훨씬 더 쉽고 노력이 덜 들며 확장 가능하기 때문에 중독성이 있습니다. 매장을 즐겁게 만들고 고객 확보의 더 강력한 부분을 만드는 것은 한 번에 한 매장씩 이루어집니다.

그러나 소셜 미디어에서 일이 진행되는 속도로 볼 때 이러한 기본으로 돌아가는 전술은 매일 점점 더 좋아지고 있습니다. 그들은 디지털의 설탕 히트만큼 실행하기가 거의 쉽지 않을 수 있습니다. 그러나 제대로만 한다면 더 많은 가치와 지속적인 평생 가치를 제공할 수 있는 잠재력이 있습니다.