항공사가 분실 및 지연된 수하물을 처리할 때 여행자가 알아야 할 사항

항공 여행은 바위가 많은 이번 여름 - 그리고 수하물 문제는 다음과 같은 여행자에게 다른 많은 문제 중 하나입니다. 항공편 취소 및 지연.

가장 최근에 따르면 220,000년 2022월에 거의 XNUMX개의 가방이 미국 항공사에서 "잘못 처리"되어 분실, 손상, 지연 또는 도난당했습니다. 데이터 미국 교통부 발행.

부서에 따르면 94,000월에 잘못 취급된 가방의 수는 2021년 2022월에 약 2019건의 수하물 잘못 취급된 경우의 두 배 이상이었지만, 19년 XNUMX월의 집계 및 XNUMX년 XNUMX월의 수준보다 약간 적습니다. 데이터.

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이 숫자는 여행자에게 어떻게 보일까요? 이것을 고려하십시오: 지난 주 Delta Air Lines 1,000개의 좌초된 수하물을 실은 비행기를 탔다 — 그리고 승객 XNUMX명 — 지연된 수하물의 신속한 이동을 위해 런던 히드로 공항에서 디트로이트까지.

항공사들은 부족 대유행이 시작되면서 감소한 여행 수요가 증가함에 따라 수하물 처리기, 조종사 및 기타 직원의 수가 증가했습니다. 일요일에 2.4만 명 이상의 미국인이 공항 보안 검색대를 통과했으며, 이는 10년 전보다 2020% 증가한 수치이며 XNUMX년에는 같은 날 XNUMX배 이상 증가한 수치입니다. 따라 교통안전청에.

가방을 분실했거나 소지품에 대한 접근이 늦어지면 놀라운 여행이 불편해질 수 있지만 은색 라이닝이 있습니다. 여행자는 많은 상황에서 가방이 분실되었을 때 항공사로부터 재정적 보상을 받을 수 있습니다. 절차를 더 쉽게 하기 위해 비행 전에 취해야 할 단계도 있습니다.

여행 전문가인 Sara Rathner는 “승객들은 의지할 곳이 있습니다. NerdWallet.

다음은 위탁 수하물이 MIA가 되거나 약간 찌그러진 상태로 되돌아오는 경우 알아야 할 사항입니다.

미국 규정에 따라 항공사는 수하물 분실, 지연 또는 손상에 대해 한도까지 승객에게 보상해야 합니다.

• 가방이 분실된 것으로 신고된 경우: 항공사는 미리 설정된 최대 한도 내에서 감가상각에 따라 가방 내용물에 대해 보상해야 합니다. 그 최대 책임은 국내선의 경우 $3,800, 국제선의 경우 약 $1,800입니다. 따라 교통부에. (항공사는 더 많은 비용을 지불할 수 있지만 반드시 지불해야 하는 것은 아닙니다.) 또한 항공사는 수하물 위탁에 대해 지불한 모든 수수료를 환불해야 합니다. 항공사는 또한 목발, 보행기, 휠체어, 보청기 또는 보철물을 포함하여 여행자의 장애를 위한 분실 또는 손상된 "보조 장치"에 대해 최대 20,000달러를 추가로 지불해야 합니다.
• 수하물이 지연되는 경우: 이러한 최대 책임 한도는 지연된 수하물에도 적용됩니다. 여행자에 대한 지불에는 지연으로 인한 추가 의류 또는 기타 구매에 대한 본인 부담 비용이 포함될 수 있습니다. 이를 수하물이 지연되는 동안 발생하는 "합리적이고 검증 가능하며 실제적인 부대 비용"이라고 합니다. 항공사는 이러한 임시 비용에 대해 일일 한도를 설정할 수 없습니다(예: 하루 최대 $50).

Rathner는 "재정적 보상은 도움이 됩니다. 왜냐하면 그것은 당신이 평소에 썼던 돈이 아니기 때문입니다."라고 Rathner는 말했습니다.

정책은 이동통신사마다 다를 수 있습니다. 예를 들어, 항공사는 수하물이 "분실"된 것으로 간주되는 시간 기준이 다릅니다. 교통부에 따르면 대부분 14~XNUMX일 후에 가방 분실 신고를 합니다. 항공사에서 수하물에 대한 영수증이나 기타 증빙 자료를 요청할 수 있습니다.

항공사는 특정 항목의 상환을 면제할 수도 있습니다. 현금, 전자 제품 및 깨지기 쉬운 품목을 포함합니다.

여행 전문가에 따르면 수하물 컨베이어가 비어 있고 가방을 다시 찾지 않았다면 공항을 떠나기 전에 항공사 직원에게 이야기하여 수하물을 찾으십시오.

여행 사이트의 수석 편집자인 에이든 프리본(Aiden Freeborn)은 “수하물 분실의 경우, 첫 번째 기항지는 공항의 분실 수하물 데스크에서 문제를 보고해야 합니다. 더 브로크 백패커.

항공사는 도착해야 할 장소와 시간에 도착하지 않는 위탁 수하물을 찾을 책임이 있습니다.

Freeborn은 "경우에 따라 항목이 있는 위치를 찾아 전달할 수 있습니다."라고 말했습니다. "안타깝게도, 이것은 며칠을 기다려야 하고 그것을 받기 위해 공항으로 돌아가야 한다는 것을 의미할 수 있습니다."

항공사는 책임을 받아들이는 것과 클레임 처리 시간 측면에서 다양하다고 덧붙였다.

지연된 수하물, 손상된 수하물 또는 수하물 내용물에도 동일한 조언이 적용됩니다. 공항을 떠나기 전에 보고하십시오. 손상된 가방과 관련하여 항공사는 건물을 떠난 후 손상이 발생했다고 주장할 수 있다고 전문가들은 말했다.

공항을 떠난 후 여행자는 또한 불만을 제기하다 Charlie Leocha 회장에 따르면 교통부와 여행자 유나이티드, 옹호 그룹. 에이전시는 귀하의 불만 사항을 항공사에 전달하여 귀하의 불만 사항이 대기열의 맨 위에 놓이도록 도울 것이라고 그는 말했습니다.

전문가에 따르면 여행자는 여행을 떠나기 전에 가방을 잃어버릴 확률을 줄이거 나 그렇게 할 경우 발생할 수 있는 두통을 줄이기 위해 할 수 있는 일이 있습니다.

아마도 가장 분명하면서도 영향력 있는 팁은 가능하면 가방을 검사하지 않는 것입니다.

“지금 당장은 항상 기내 반입이 가능하다면; 그것이 당신을 위한 나의 1순위 규칙입니다.”라고 Leocha가 말했습니다.

물론 항상 가능한 것은 아닙니다. 수하물을 위탁해야 하는 경우 환승하는 비행기에서 발생할 수 있는 수하물 오류를 없애기 위해 다구간 여행(가능한 경우 다시) 대신 직항 항공편을 예약하는 것을 고려하십시오. 경유가 필요한 경우 수하물을 옮길 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있도록 더 긴 경유를 선택하세요.

장신구나 카메라 장비와 같은 귀중품을 위탁 가방에 넣지 마십시오. 분실할 경우 보호되지 않을 것입니다. 보관하는 것도 좋습니다 지연 또는 분실로 인해 건강에 영향을 미치거나 여행을 즐길 수 없는 경우 특정 의복 또는 의료 처방전과 같은 여행 필수품을 기내에 휴대하십시오.

Freeborn은 전자 메일에서 "여행자들은 모든 계란을 한 바구니에 담지 않는 것이 현명할 것입니다. 대신 가방에 물건을 펼칠 가치가 있습니다."라고 말했습니다. “개인적으로 저는 수하물을 분실할 경우를 대비하여 항상 며칠치의 옷과 속옷을 기내용 가방에 넣습니다.”

전문가들은 또한 당신이 꾸리는 것을 사진으로 찍고(휴대폰 카메라로 쉬운 작업) 여행 중에 현금으로 지불한 모든 것의 가치를 기록할 것을 권장합니다. 이러한 단계는 수하물을 찾고 항공사에 개인 소지품과 비용을 나열해야 하는 경우에 도움이 될 것이라고 Leocha는 말했습니다.

또한 일부 여행 보험 정책은 수하물 분실, 도난, 손상 또는 지연과 관련된 비용을 보상할 수 있다고 전문가들은 말했습니다. 그러나 보험에 가입할 필요가 없을 수도 있습니다. 여행 자금을 조달하는 데 사용되는 여행용 신용 카드에는 이미 수하물과 관련된 특정 보호 기능이 있을 수 있습니다.   

여행자는 또한 특정 필수 품목을 미리 목적지로 배송하는 것을 고려할 수 있습니다. 하지만 비용이 더 많이 들고 항공사에서 비용을 지불하지 않을 것이라고 Leocha는 말했습니다.