테마 엔터테인먼트가 중동 쇼핑몰의 마법 공식인 이유

많은 회사에서 직원들에게 특이한 직책을 부여하지만 Mohammad El Etri만큼 마음에 남는 회사는 거의 없습니다. 두바이에 기반을 둔 이 임원은 중동 소매업체인 Majid Al Futtaim의 엔터테인먼트 사업부의 Global Snow 부사장이며 2023년 시작은 그의 경력에서 가장 바쁜 시기 중 하나였습니다.

지난 달 그는 중동에서 가장 큰 실내 스노우 파크의 문을 열었고 오랫동안 기다려온 Snow Abu Dhabi가 앞으로 XNUMX개월 안에 데뷔할 예정이므로 곧 다시 모든 것을 할 것이라고 밝혔습니다.

놀랍게도, 이 확장의 가장 놀라운 측면은 겨울 테마 엔터테인먼트가 세계에서 가장 따뜻한 지역 중 하나에서 눈덩이처럼 인기를 끌고 있다는 사실이 아닙니다. 더욱 놀라운 것은 이 스노우파크가 모두 쇼핑몰 안에 있다는 점이다.

쇼핑몰 간의 치열한 경쟁은 전 세계 많은 시장에서 과거의 일입니다. 온라인 쇼핑의 출현에 이어 대유행으로 인해 상점이 문을 닫고 많은 쇼핑몰이 문을 닫았습니다. 중동이 아닙니다.

이 지역 전역에서 쇼핑몰이 번성하고 있으며 이에 대한 타당한 이유가 있습니다. 여름에는 온도가 종종 100도 이상으로 치솟아 단 몇 분만 지나면 야외에서 견딜 수 없습니다. 따라서 전형적인 상점 거리 대신에 도시는 여러 개의 거대한 쇼핑몰을 중심으로 구축되는 경향이 있습니다.

이 지역의 국가들은 Covid를 매우 신속하고 단호하게 처리하여 대유행이 시작된 지 불과 몇 달 만에 쇼핑몰에 다시 발걸음을 옮겼습니다. 마스크는 최근 작년 XNUMX월까지 실내에서 필수였으며 Covid 사례 수를 줄이고 고객이 실내 쇼핑을 계속할 수 있다는 확신을 주었습니다.

결과적으로 쇼핑몰 간의 경쟁이 심화되었고 각 쇼핑몰이 자체 판매 포인트를 가질 필요성도 커졌습니다. 중동의 쇼핑몰들은 고객들이 그들의 경쟁자가 아닌 그곳에서 쇼핑하도록 유혹하기 위해 서로를 능가하려고 하는 것이 일반적입니다. 이러한 한 단계 높은 기술로 인해 점점 더 기이한 명소가 늘어서 있습니다.

야간 불꽃놀이 쇼, 롤러코스터, 터보건 타기 및 수족관은 테마파크의 라인업처럼 들릴 수 있지만 실제로는 두바이의 화려한 토후국에 있는 쇼핑몰에서 제공하는 명소 중 하나입니다. 한 쇼핑몰은 이집트 지역의 기둥에 상형 문자가 새겨져 있고 중국 지역의 거대한 정크선으로 다른 나라처럼 꾸며져 있습니다. 다른 하나는 24미터 길이의 디플로도쿠스 골격, 실물 크기의 아이스 링크 및 실내 폭포가 있는 곳입니다.

이러한 매력은 중동의 쇼핑몰을 쇼핑 아케이드보다 엔터테인먼트 센터에 더 가깝게 만들고 업계 최고의 조명은 Majid Al Futtaim입니다. 두바이에 본사를 둔 이 회사는 29개의 쇼핑몰, 600개 이상의 영화관 스크린, Abercrombie & Fitch, Hollister, Crate & Barrel을 포함한 서부 소매업체의 여러 지역 프랜차이즈를 소유하고 있습니다. 반짝이는 쇼핑몰은 스트레스 없이 쇼핑을 즐길 수 있도록 설계된 혁신적인 터치로 가득합니다. 돌을 돌리지 않고 남겨둔 것 같습니다.

부모는 소형 슈퍼카를 타고 동굴 같은 단지 주변에서 아이들을 태울 수 있고, 가방은 무료로 컨시어지에게 맡길 수 있으므로 쇼핑객은 가방을 들고 다니지 않고도 검색할 수 있으며 운전자가 자동차 번호판에 입력하여 위치를 찾을 수 있는 터치 스크린도 있습니다. 주차장에서 그들을.

쇼핑몰의 영화관은 고급 스낵 바와 유명 셰프가 운영하는 레스토랑으로 가득 찬 개방적이고 통풍이 잘 되는 로비가 있는 세계에서 가장 호화로운 곳 중 하나입니다. 그들은 유럽 영화관의 어둡고 거무죽죽한 로비와 극명한 대조를 이루고 있으며 아트워크 대신 곧 출시될 포스터가 있는 갤러리처럼 보입니다. 똑같이 호화로운 극장에서 영화를 보기 전에 사람들이 놀러 가는 곳입니다.

중동에서는 세계 다른 곳과 달리 움직이는 좌석, 물, 바람 효과를 갖춘 4D 영화관이 번성하고 있습니다. 일등석 객실보다 더 넓고 고급스러운 최상급 좌석은 제품에 대한 투자가 마법의 손길이다. 그들의 기울기는 버튼 터치로 조정할 수 있으며 무료 음식과 음료를 제공하는 웨이터와 함께 제공됩니다.

Majid Al Futtaim의 왕관에 있는 보석은 쇼핑몰 전체에 흩어져 있는 테마 엔터테인먼트 경험의 포트폴리오입니다. 하단에는 게임 아케이드, 범퍼카 및 볼링장을 갖춘 매직 플래닛 단지가 있습니다. 다음은 iFLY Dubai와 함께하는 Dreamscape VR 파크와 실내 스카이다이빙입니다. 그런 다음 글로벌 스노우가 온다.

사람들은 실내 스키장을 생각할 때 체어리프트와 몇 개의 깃발이 흩어진 얼음 슬로프를 떠올립니다. 두바이가 아닙니다. Majid Al Futtaim의 Ski Dubai 단지에 있는 슬로프는 명소 중 하나일 뿐입니다. 또한 펭귄 울타리, 터보건 미끄럼틀, 제설기 범퍼카, 슬로프를 따라 내려가는 거대한 햄스터 볼과 내부 튜브가 있는 곳이기도 합니다.

그 기슭에는 매력적인 목조 샬레, 높이 솟은 체어리프트, 인조 소나무가 있는 인조 알프스 마을이 있습니다. 내부 온도가 섭씨 30도를 넘나드는 추위로 스키어들의 숨결이 마치 연기구름처럼 보이기 때문에 미키마우스 어트랙션이 아닙니다.

World Ski Awards는 형식을 확장하기 위해 Majid Al Futtaim을 이끄는 지난 2017년 동안 세계 최고의 실내 스키 리조트로 선정되었습니다. 얼어붙은 실내 엔터테인먼트 장소를 설계하고 관리하는 전담 글로벌 스노우 사업부를 신설하고 노련한 소매 전문가인 El Etri에게 맡겼습니다. 확장은 XNUMX년 스키 이집트 출시와 함께 시작되었지만 가장 큰 진전은 지난 달 중동 및 북아프리카(MENA)에서 가장 큰 실내 스노우 파크인 스노우 오만(Snow Oman)이 개장하면서 이루어졌습니다.

14,830㎡ 규모의 부지는 야자수, 테라코타 색상의 요새, 목조 범선 덕분에 마치 천일야화의 한 장면을 연상케 합니다. 이곳을 독특하게 만드는 것은 온통 두꺼운 눈으로 덮여 있다는 것입니다. 이 공원은 산에 스키 슬로프를 만들고 주변에 20개의 가족 친화적인 놀이기구를 만드는 오만을 강타한 것으로 추정되는 이상한 눈보라에 대한 이야기를 들려줍니다. 또한 430m 길이의 아이스 링크, 펭귄 울타리, 공원을 휘감는 집라인과 같은 어트랙션이 있어 손님들에게 공원의 조감도를 제공합니다.

눈은 이제 막 공원에 쌓였지만 El Etri는 이미 더 많이 내릴 준비를 하고 있습니다. 올해 XNUMX분기 인근 아부다비에는 이미 첨단 워터파크, 페라리 테마 공원, 워너 브라더스 월드, 그리고 곧 미국 이외의 첫 씨월드가 포함된 명소 포트폴리오에 스노우 파크가 추가될 예정입니다. 주. Snow Abu Dhabi는 미끄럼틀과 어트랙션으로 둘러싸인 중앙에 아마도 마법에 걸린 나무가 있을 것이기 때문에 이전 모델보다 훨씬 더 동화 같은 테마를 갖게 될 것입니다.

사막에서 스키 리조트를 홍보하는 것은 공원에서 산책하는 것처럼 들리지 않지만 실제로는 El Etri가 설명하는 것처럼 하루 종일 해야 합니다.

당신의 직업에는 어떤 것이 있습니까?

2016년에 저는 오늘날 실내 스노우 센터의 컨설팅, 관리 및 운영을 위한 최고의 국제 비즈니스로 여겨지는 글로벌 스노우 비즈니스를 설립하고 개발할 기회를 얻었습니다.

Global Snow의 부사장으로서 저는 Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman 및 Snow Abu Dhabi를 포함하는 우리의 스노우 브랜드 포트폴리오에서 기존 운영을 관리하고 전반적으로 우수 센터를 만드는 일을 담당하고 있습니다. 또한 운영 컨설턴트, 잠재적 파트너, 투자자 또는 운영자로서 제XNUMX자와 함께 내부 및 전 세계적으로 새로운 프로젝트 및 비즈니스 기회를 추진하는 일을 담당하고 있습니다.

테마파크 업계에서 일을 선택한 이유는 무엇입니까?

나는 Majid Al Futtaim Entertainment에서 기회가 생겼을 때 Majid Al Futtaim Fashion에서 패션 비즈니스의 총책임자로 일하고 있었습니다. 무엇을 기대해야 할지 전혀 몰랐지만 새로운 것을 시도하고 도전한다는 것이 설레었습니다. 저는 즉시 테마파크 업계에서 일하는 것과 사랑에 빠졌고 이 역할이 제게 제공한 기회에 대해 매우 행운이라고 느꼈습니다.

저는 Majid Al Futtaim Entertainment에서 2년 동안 근무했으며 그 동안 Ski Egypt, Snow Oman 오픈으로 포트폴리오를 확장했으며 XNUMX분기에 Snow Abu Dhabi를 오픈할 예정입니다. 우리는 또한 두 개의 프로젝트에서 운영 설계 컨설턴트로 일했으며 그 중 하나는 세계에서 가장 큰 실내 스키 리조트가 될 중국의 Wintastar Shanghai입니다.

이곳에 오기까지 어떤 진로를 택하셨습니까?

내 경력은 비선형 경로를 따랐으며 도전적이고 보람이 있으며 많은 성장과 발전을 허용했습니다.

레바논 대학교에서 문학 및 교육학 석사 학위를 받은 후 고급 패션 및 주얼리 분야에서 경력을 쌓았고 국가 관리자에서 총지배인에 이르기까지 다양한 직책을 역임했습니다. 2014년에 저는 Majid Al Futtaim에 의해 가능성이 높은 리더로 인정받았고 명문 런던 비즈니스 스쿨에서 XNUMX년 동안 MBA 학위를 수료할 수 있는 장학금을 받았습니다. 이 프로그램은 제가 진정으로 글로벌한 관점을 채택하고, 전략적 인식을 개발하고, 오늘날까지 제게 도움이 된 기술인 비즈니스 감각을 향상시키도록 격려해 주었습니다.

패션 업계에서 10년을 일하다 테마파크 업계로 이직한 뒤 한 번도 뒤돌아본 적이 없습니다. 나는 경력의 어느 단계에서든 경로를 변경할 수 있다는 증거입니다. 가장 중요한 것은 자신의 목적을 정의하는 것이며, 회사에서 경력을 쌓기로 결정했다면 개인의 가치를 반영하는 조직을 찾으십시오.

전형적인 하루는 무엇을 포함합니까?

똑같은 날은 없습니다. 매우 다양하고 흥미로운 직업입니다. 그렇긴 하지만, 저는 아침을 팀과의 대화를 통해 시작하고 사무실로 차를 몰고 가면서 성과와 우선순위에 대한 간략한 개요를 살펴보는 것을 좋아합니다. 사무실에 도착하면 가장 먼저 하는 일은 우리가 상업적으로 어떤 추세를 보이고 있는지 확인한 다음 앞으로 하루와 한 주의 우선 순위를 다시 살펴보는 것입니다. 대부분의 날에는 다양한 이해 관계자 및 팀과의 수많은 조정 회의도 포함됩니다.

또한 제 시간의 상당 부분은 제가 특별히 관심을 가지고 있는 분야인 Global Snow 포트폴리오 내에서 다양한 비즈니스를 강화하기 위한 전략 작업과 새로운 방법을 고안하는 데 할애하고 있습니다. 또한 다양한 시설의 지상에서 가능한 한 많은 시간을 보내고 작업을 감독하고 팀과 시간을 보내는 것을 최우선으로 생각합니다. 저에게는 시간을 내서 모든 팀원과 강력하고 열린 관계를 만들고 유지하는 것이 중요합니다.

업무를 수행하려면 어떤 기술이 필요합니까?

기술은 운영, 프로젝트 및 비즈니스 개발을 다루기 때문에 매우 다양하지만 열정과 팔을 걷어붙일 의향이 있어야 합니다. 고객 중심적이고 고객과 팀의 의견을 경청하는 것도 중요합니다. Majid Al Futtaim Entertainment에서는 고객 중심적인 문화와 지속적으로 탁월함을 추구하는 것이 MENA 지역의 XNUMX개 시장에서 거의 XNUMX년에 걸친 성공의 핵심이었습니다. 우리는 풍부한 시장 전문 지식을 보유하고 있으며 고객이 원하는 것을 이해하기 위해 지속적으로 노력합니다. 또한 우리는 민첩성을 자랑하며 새로운 트렌드와 변화하는 고객 요구 및 선호도에 따라 지속적으로 발전하고 있습니다.

당신의 직업에 대해 가장 좋아하는 것은 무엇입니까?

저는 컨설턴트로서 제XNUMX자 투자자에게 조언하는 것부터 다양한 리조트의 일상적인 운영을 간과하고, 새로운 프로젝트의 설계 및 개발을 주도하고, 사업 계획 및 마케팅 전략을 검토하는 것에 이르기까지 제 하루가 얼마나 다재다능할 수 있는지를 좋아합니다.

저는 새로운 경험을 혁신하고 개발할 수 있는 능력이 있다는 것을 좋아합니다. 우리는 항상 새로운 아이디어를 실험하고 한계를 뛰어넘고 있습니다. 이는 Majid Al Futtaim이 적극 권장하는 것입니다.

고인이 되신 설립자 Mr Majid가 Ski Dubai를 통해 사막에 눈을 가져온 지 거의 XNUMX년이 지난 지금, 우리는 Ski Egypt와 가장 최근에 Snow Oman을 출시하여 발자국을 확장했습니다. 우리는 성공에 안주하지 않고 끊임없이 진화하며 엔터테인먼트의 힘을 통해 고객의 삶을 풍요롭게 하는 새로운 방법을 찾고 있습니다.

최근 몇 년 동안 스키 두바이는 이 지역에서 가장 인기 있고 상징적인 관광 명소 중 하나에서 국제 설상 스포츠 대회를 주최하는 세계적 수준의 스포츠 목적지로 발전했으며 XNUMX년 동안 세계 최고의 실내 스키 리조트라는 타이틀을 유지했습니다. 행.

오늘의 하이라이트는 무엇입니까?

제가 현장에서 일할 때, 성공적이고 순조로운 운영, 참여하고 행복한 팀, 손님이 친구 및 가족과 함께 오래도록 기억에 남을 추억을 만들 때 얼굴에 미소를 짓는 것을 보는 것과 비교할 수 있는 것은 없습니다.

지금까지 커리어에서 가장 자랑스러웠던 순간은 언제였나요?

자랑스러운 순간이 많았지만 눈에 띄는 순간은 두 가지가 있을 것입니다.

첫 번째는 FIS(국제 스키 연맹)의 UAE 스키 연맹 승인 및 서명입니다. 우리는 국제 무대에서 경쟁할 수 있는 UAE 국가대표팀을 만들고자 하는 야심으로 UAE 연맹을 대신하여 이 프로세스를 주도했습니다. 2019년간의 캠페인 끝에 우리는 2026년에 회원 자격을 얻었습니다. 사막이 설상 스포츠의 목적지가 아닌 것처럼 보일 수 있지만, 우리 선수들은 XNUMX년 밀라노 코르티나 동계 올림픽 참가를 목표로 국제적으로 경쟁하고 있습니다.

두 번째는 2018년 중국 상하이에 있는 세계 최대의 실내 스키 리조트인 Wintastar의 설계 및 개발 컨설팅 서비스를 제공하기 위한 파트너십을 체결하는 것입니다. 이것은 개발자가 아닌 컨설턴트로서 동아시아에 처음으로 진출한 중요한 거래였습니다.

당신의 직업에서 가장 큰 도전은 무엇입니까?

제 업무에서 가장 큰 과제는 운영 비용과 인력 수준을 관리하면서 게스트에게 독특하고 흥미로운 경험을 계속 제공하는 것입니다. 균형을 잡기에는 미묘한 문제가 될 수 있으며 신중한 계획과 변화하는 상황에 대한 지속적인 적응이 필요합니다.

이 챌린지에 접근하는 주요 방법 중 하나는 게스트와 팀원들에게 정기적으로 피드백을 요청하는 것입니다. 우리는 고객의 요구와 기대를 충족하고 있는지 확인하고 항상 고객 경험을 개선할 방법을 찾고 있습니다.

동시에 우리는 예산과 인력 수준을 염두에 두고 안전하고 효율적인 운영을 제공하고 있는지 확인해야 합니다. 또한 운영을 최적화하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 기술 및 데이터 분석에 투자했습니다. 이것은 개선이 필요한 영역을 식별하고 고객과 수익 모두에게 이익이 되는 변화를 만드는 능력 측면에서 게임 체인저였습니다.

전반적으로 제 역할에서 성공의 열쇠는 게스트 경험과 운영의 비즈니스 측면 모두에 집중하는 것입니다. 도전적인 일이지만, 매우 성공적인 비즈니스를 운영하면서 그 균형을 유지하고 고객에게 기억에 남는 경험을 제공할 수 있을 때 매우 보람을 느낍니다.

테마파크 업계에서 일자리를 찾는 사람에게 어떤 조언을 해주고 싶습니까?

먼저 테마파크 산업에 대한 열정이 필요합니다. 이는 업계에 대해 잘 알고 최신 트렌드를 따라가고 게스트 경험에 진정한 관심을 갖는 것을 의미합니다. 나는 또한 환대, 소매, 관광, 엔터테인먼트 또는 고객 서비스와 같은 관련 분야에서 경험을 쌓고 융통성을 확인하기 위해 이것을 경력으로 고려하는 사람에게 조언합니다. 테마파크는 연중무휴 24시간 운영되므로 직원은 주말, 공휴일 및 저녁을 포함하여 공원 시간을 수용할 수 있도록 가용성을 유연하게 조정해야 합니다.

또한 항상 고객을 먼저 생각하고 방문 의도부터 방문 후까지 전체 여정에 걸쳐 긍정적인 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

그런 마음가짐으로 일에 접근하고 열심히 일할 의지가 있다면 이 업계에서 길고 성공적인 경력을 쌓을 수 있다고 믿습니다.

테마파크를 성공적으로 운영할 수 있었던 비결은 무엇인가요?

테마파크를 성공적으로 운영하려면 테마파크의 성공에 가장 중요한 고객 경험, 세부 사항(사소한 세부 사항까지)에 대한 관심, 지속적으로 새롭고 흥미로운 경험을 만들어 고객이 다시 방문하도록 혁신하는 것과 같은 많은 움직이는 부분이 필요합니다. 여기에는 새로운 놀이기구뿐만 아니라 창의적이고 상호작용적인 경험과 활성화도 포함됩니다.

안전 및 규정 준수도 중요하며 고객이 안전하고 편안한 경험을 할 수 있도록 지속적인 교육이 필요합니다. 세계적 수준의 테마파크는 또한 엄청난 팀 노력이 필요하며 모든 직원은 우리의 전반적인 성공에 중요한 역할을 합니다. 협업, 커뮤니케이션 및 긍정적인 회사 문화를 장려하면 성공적이고 의욕적인 팀을 만들어 전반적인 고객 경험에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그 외에도 재무관리도 중요합니다. 테마파크는 건설, 유지 및 운영 비용이 많이 들고 장기적인 지속 가능성을 보장하기 위해 적절한 재정 관리가 필요합니다. 여기에는 비용 통제, 수익 관리 및 새로운 명소 및 기반 시설에 대한 투자가 포함됩니다.

요약하면 테마파크를 성공적으로 운영하려면 세부 사항에 대한 관심, 혁신, 팀워크, 안전 및 규정 준수, 재무 관리가 모두 필요하며, 이 모든 것은 게스트에게 탁월한 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

경쟁에서 앞서 공원을 유지하는 방법은 무엇입니까?

경쟁 우위를 유지하는 것은 지속적인 프로세스이며 혁신, 타의 추종을 불허하는 고객 경험 및 시장 포지셔닝에 중점을 두어야 합니다.

Ski Dubai는 2005년에 설립된 이래 고객을 유치하고 고객이 다시 방문하도록 새로운 관광명소와 첨단 기술에 투자해 왔습니다. 또한 고객과 직원의 아이디어와 피드백을 적극적으로 요청하여 실험과 창의성의 문화를 조성하고 고객의 기대에 부응하여 지속적으로 개선하고 있습니다.

고객에 대한 집착은 우리가 스노우 파크에서 하는 모든 일의 핵심입니다. Ski Dubai, Ski Egypt 또는 Snow Oman에 있든 최고 수준의 고객 경험과 고객 만족을 보장합니다. 시장 트렌드를 지속적으로 연구하고 분석함으로써 고객의 요구를 충족시킬 수 있을 뿐만 아니라 트렌드를 앞서 나가고 기대치를 초과 달성할 수 있습니다. 또한 사업을 운영하는 지역 사회를 진정으로 이해하고 참여하고 새로운 인구 통계 및 고객 프로필을 대상으로 하는 방법을 찾는 것이 필수적입니다.

점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 귀하를 차별화하는 고유한 판매 제안을 찾아 귀하의 공원을 업계의 다른 공원과 차별화해야 합니다.

공원의 가장 큰 발전은 무엇입니까?

이제 막 개장한 스노우 오만은 20개 이상의 놀이기구와 펭귄 서식지인 펭귄관, 아이스링크 등 가족을 위한 어트랙션을 자랑하는 환상적인 리조트입니다. 현재 우리의 관심은 앞으로 몇 달 안에 Snow Abu Dhabi를 개장하고 Ski Dubai와 Ski Egypt의 개선 계획에 집중하고 있습니다. 우리는 경쟁에서 앞서 나가고 매일 모든 사람에게 멋진 순간을 제공할 수 있도록 게스트 경험을 개선하고 재개발하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.