바이낸스 오스트레일리아의 CEO는 고객 지원이 언제든지 대량의 고객 문의에 대비할 준비가 되어 있어야 한다고 말합니다.
암호화폐 시장의 혼란은 암호화폐 거래소의 고객 지원 직원에게 엄청난 스트레스를 주는 시간이 될 수 있으며, 회사는 급증하는 동안 수요를 충족하기 위해 인력을 크게 늘립니다.
호주 암호화폐 거래소 SwyftX의 공동 창립자이자 CEO인 Alex Harper는 Cointelegraph와의 인터뷰에서 "역할 직함이 [...] Swyft에서 고객 지원보다 위에 있는 사람은 아무도 없었습니다."라고 말했습니다.
그는 인적 자원의 직원과 최고 재무 책임자(CFO)와 함께 때때로 고객 지원 팀을 돕기 위해 밤늦게까지 일해야 했다고 말했습니다. 시장이 미쳤다, 설명 :
"Elon Musk는 Dogecoin에 대한 게시물을 인용하며 매일 XNUMX번의 가입을 받습니다."
Harper는 SwyftX가 "고객이 질문에 답하고 상황을 이해해야 한다는 점을 감안할 때" XNUMX분 이내의 응답 시간을 위해 노력하고 있다고 설명했습니다.
그는 또한 고객 직원 팀이 현재 직원 수의 24분의 7 이상을 차지하고 있으며 연중무휴 지원을 제공할 수 있다고 언급했습니다.
바이낸스 오스트레일리아의 리 트래버스(Leigh Travers) CEO는 바이낸스의 고객 지원 팀이 고객 수요를 따라잡기 위해 "확장"했으며 고객 지원에서 일하는 사람들에게도 새로운 암호화폐가 얼마나 중요한지 고려할 때 교육 및 개발에 투자하는 것이 우선순위라고 코인텔레그래프에 말했습니다.
Travers는 고객 지원 부서가 회사의 성공에 필수적인 업무임을 인식하여 "전체 바이낸스 플랫폼에 대한 창"으로 설명하면서 회사에서 고객 지원 부서가 우선 순위에 있다고 제안했습니다.
"팀 리더와 국가 관리자는 고객 지원의 역할을 이해하고 사용자를 보호하며 직접적인 고객 경험을 제공하기 위해 사용자 중심 교육 프로그램에 참여합니다."
Travers는 Terra Luna Classic(LUNC) 및 TerraUSD Classic(UST)과 같은 암호화 시장의 예측할 수 없는 이벤트로 인해 고객 지원에 대한 수요가 극적으로 "급상승"하는 "긴장을 풀다"고 설명했습니다. 고객 지원 팀은 언제든지 유입되는 많은 고객 문의에 대비해야 합니다.
Travers는 또한 배후에서 작동하는 방식을 더 잘 이해하기 위해 Binance 채팅 지원의 데크 뒤에서 직접 "사용자 문의에 응답"했으며 이것이 고객 지원이 수요에 부합할 수 있도록 하는 데 중요한 부분이라고 덧붙였습니다.
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Travers는 시장이 안정되면 고객 지원 직원이 다운 기간을 활용하여 "사용자가 더 쉽게 액세스할 수 있는 정보를 제공하기 위해 설명자 블로그 및 FAQ"를 만드는 "조용한 시간"을 활용한다고 설명했습니다.
그는 온보딩 프로세스가 "강세장인지 약세장인지를 포함한 시장 상황에 관계없이" 고객 지원 직원에게 가장 까다로울 수 있다고 덧붙였습니다. 고객은 항상 "빠르고 효율적으로 온보딩되기를 원합니다."
출처: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs