Salesforce, OpenAI와 협력하여 ChatGPT와 경쟁하는 Einstein GPT AI 출시

미국의 클라우드 기반 소프트웨어 회사 세일즈 포스 (NYSE: CRM)이 AI(인공 지능) 공간에 진출하는 회사 목록에 합류했습니다. Salesforce는 Open AI와 파트너 관계를 맺고 출시 예정입니다. 아인슈타인 GPT 소프트웨어 사업을 지원합니다.

언론 브리핑에서 Salesforce 총괄 책임자인 Clara Shih는 Einstein GPT의 잠재적 사용 사례가 엄청나다고 말했습니다. Shih에 따르면 Salesforce 비즈니스의 모든 측면은 Einstein과 함께 향상된 서비스를 누릴 수 있습니다.

“우리는 생성 AI가 기업에 제공할 수 있는 가치가 엄청나다고 믿습니다. Einstein GPT는 Salesforce의 독점 AI 모델을 검증된 외부 생성 AI와 결합합니다. 모든 Salesforce 클라우드와 Mulesoft, Tableau, Slack에 통합되고 있으며 모든 영업, 서비스, 마케팅 및 전자상거래 경험을 변화시킬 것입니다.”

Salesforce는 몇 년 동안 인공 지능과 협력해 왔습니다. 2016년에는 고객 관계 관리(CRM)를 강화하는 것 외에도 마케팅 및 영업 관련 프로세스를 돕기 위해 만든 도구인 Einstein AI를 출시했습니다. 몇 년 후인 2020년, Salesforce는 발표 매일 80억 개 이상의 AI 기반 예측을 제공하고 있었습니다. 아인슈타인의 특정 수혜자는 마케팅, 상업, 서비스 및 판매였습니다.

Salesforce가 Einstein GPT AI 소프트웨어를 실행하는 방법

Salesforce의 AI/ML 수석 부사장인 Jayesh Govindarajan은 언론 브리핑에서 Einstein GPT에 대해 설명했습니다. Govindarajan은 Einstein이 생성 AI 모델과 고객 데이터를 결합하여 예측을 한다고 말합니다. 그는 AI가 조직이나 사용자가 요구하는 것을 이해하기 위해 자연어 처리(NLP)를 사용한다고 말했습니다. 그런 다음 학습된 지식을 사용하여 이러한 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

Govindarajan은 OpenAI의 GPT 모델을 사용하면 Salesforce가 LLM(Large Language Model)을 생성하는 데 도움이 된다고 덧붙였습니다. 따라서 회사는 여러 계층의 정보를 보유할 수 있어 Einstein GPT가 사용됨에 따라 점차 미세 조정됩니다. AI에 필요한 미세 조정 또는 조정은 Salesforce 클라우드에 저장된 조직 또는 사용자 콘텐츠의 영향을 받습니다.

자동화된 모든 프로세스 외에도 Salesforce는 인적 요소도 주입합니다. Govindarajan에 따르면 Einstein GPT를 사용하는 모든 조직은 AI가 텍스트를 생성하거나 고객에게 전달하기 전에 피드백을 위해 인간 전문가를 요구할 수 있습니다.

떠오르는 인공지능 봇

Salesforce의 발표는 많은 회사가 운영을 위한 AI 도구를 구축하고 출시하는 데 열심히 노력하고 있는 가운데 나온 것입니다. ChatGPT의 2022년 XNUMX월 출시는 최근 AI 예측 및 생성을 둘러싼 과대 광고를 촉발했습니다. AI는 이제 수백만 명의 사용자를 보유하고 있으며 가입 계획 제품을 위해. 무엇보다도 가입자는 특히 사용량이 많은 시간대에 더 빠르고 우선 순위가 지정된 응답과 향상된 안정성을 누릴 수 있습니다.

구글 또한이 바드 출시, 대규모 언어 모델을 개선하려는 인공 지능 프로그램입니다. CEO에 따르면 Sundar Pichai, Bard는 Google이 XNUMX년 전에 개발한 대화형 신경 언어 모델 그룹인 LaMDA(Language Model for Dialogue Applications)를 사용합니다.

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