꼭 필요한 여행 부문 혁신을 주도하는 기술 동향

여행 부문의 기술 혁신은 항상 고르지 않았습니다. 여행 경험의 일부 측면은 최근 기술을 통해 크게 향상되었지만 이러한 혁신은 40년 동안 거의 변하지 않은 투박한 수동 프로세스와 공존해야 했습니다.

그러나 이제 전염병으로 인해 여행 부문은 심각한 스트레스 테스트를 받았습니다. 코로나19 발병 이후 승객 수가 급락했을 뿐만 아니라,

관료주의가 추가되고 테스트, 확인, 위치 확인 양식, 격리 등의 번거로움으로 인해 승객 경험이 수십 년 뒤로 밀려났습니다.

이러한 좌절로 인해 더 이상 목적에 맞지 않는 해외 여행의 측면이 부각되었으며, 많은 스타트업은 이미 코로나 상황이 완화됨에 따라 대중을 더 넓은 세상으로 끌어들이기 위해 보다 편리하고 원활한 여행 경험을 개발하고 있습니다. 이는 해당 부문에 필요한 개편일 수도 있습니다.

비접촉식 여행으로 가는 길

팬데믹은 해외 여행과 관련된 인간 접촉의 양을 강조했으며 숙박 시설 운영 방식에 대대적인 변화를 가져왔습니다.

Airbnb 관리 제공업체인 Houst(구 Airsorted)의 CEO인 James Jenkins-Yates에 따르면, “이 기간 동안 모든 사람을 최대한 안전하게 보호하는 것이 우리의 최우선 과제였으며 가장 중요한 프로세스 중 일부가 내부에서 처리되도록 하는 데 성공했습니다. 코비드 보안 방식. 저희 고객은 언제든지 안전하게 숙소에 체크인하실 수 있습니다. 최근 Airbnb 설문 조사에 따르면 이는 이제 대다수의 게스트가 선호하는 옵션이므로 숙박 전, 도중, 후에 누구도 만날 필요가 없도록 하는 것이 우리의 목표입니다.”

그러나 불필요한 인간 접촉 문제는 공항 내에서 특히 심각하게 남아 있습니다. 수하물 체크인은 복잡하고 시간이 많이 걸립니다. 반복적인 신원 확인은 앞에 있는 사람이 서류를 작성하지 않은 것을 발견할 때 특히 실망스럽습니다. 이는 다양한 항공사, 출발 및 도착 목적지에서 요구하는 다양한 법적 확인으로 인해 코로나 시대에 더욱 악화됩니다.

이러한 구식 시스템은 두 가지 이유로 지속됩니다. 첫째, 여행사는 공항 터미널 자체 내에서 너무 많은 일을 하려고 노력하고 있습니다. 둘째, 너무 많은 승객 데이터가 고립된 시스템 내에 묶여 있기 때문에 지속적으로 수동으로 다시 확인해야 합니다.

그러나 이제 우리는 이러한 프로세스 중 상당수가 사전 처리 및 데이터 검증을 통해 자동화될 수 있으며 운영의 기본 보안에는 전혀 영향을 미치지 않는다는 사실을 확인하고 있습니다.

Zamna와 같은 회사는 승객이 집을 떠나기 전에 신원, 여행 세부 정보, 심지어 건강까지 확인하는 방법을 개발하고 있습니다. 이러한 기술은 블록체인 기술을 적용하여 항공사, 정부 및 보안 기관 간에 고립된 승객 데이터 세트를 디지털 방식으로 확인하고 연결하므로 일단 공항에 들어가면 모든 당사자가 누가 누구이며 어디로 여행하는지 알 수 있습니다.

Airportr 또는 DUBZ와 같은 원격 체크인 및 수하물 수거 서비스도 최근 몇 년 동안 더욱 보편화되어 체크인 데스크의 부담이 사라졌습니다. 그러나 서비스는 여전히 비싸며 현재 전체 여행자 중 소수만이 사용하고 있습니다. 스타트업의 다음 과제는 이러한 서비스의 비용을 낮추고 모든 승객이 더 쉽게 접근할 수 있고 바람직하게 만들 수 있는 방법을 찾는 것입니다.

렌터카의 재난을 해결하다

긴 비행과 보안 절차를 거쳐 지친 승객들이 가장 원하지 않는 일은 몇 주 전에 이미 온라인으로 작성한 자동차 대여 양식을 작성하는 데 XNUMX분을 낭비하는 것입니다. 그러나 디지털 시대에도 렌터카 여행의 마지막 단계는 불필요하게 고통스럽습니다.

이 문제를 해결하기 위해 파리에 본사를 둔 스타트업 Virtuo는 자동차 대여 과정을 간소화하고 디지털화하여 도착장까지 자동차를 배달하는 것을 포함하여 모든 것이 앱을 통해 처리되도록 했습니다. 가상 키는 차량을 작동하는 데 사용되므로 완전히 비접촉식이며 대기열이 없는 경험을 제공합니다. 아우디는 미국 10개 이상의 주에 걸쳐 고객에게 프리미엄 차량을 제공하기 위해 유사한 제안인 Silvercar를 출시했으며, 다시 간단한 앱을 통해 비접촉 예약을 제공하고 자동차를 고객의 위치로 배달합니다.

다른 곳에서는 Getaround와 Turo가 미국에서 XNUMX년 넘게 PXNUMXP 자동차 렌트를 추진해 왔으며, 전염병으로 인해 이러한 서비스에 대한 새로운 수요가 촉발되었습니다.

중단 관리에 꼭 필요한 중단

팬데믹의 가장 어려운 측면 중 하나는 여행 계획의 지속적인 변경, 재배치 또는 취소였습니다. 그러나 다시 말하지만 이것은 새로운 것이 아닙니다. 항공편 지연이나 결항은 고객의 불만은 물론 항공사에도 항상 심각한 문제를 야기해 왔습니다.

따라서 최근 다양한 시장 진입자가 여행 중단으로 인해 발생하는 일부 문제를 완화하기 위한 혁신적인 방법을 고안하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

예를 들어, Sparefare는 고객이 원치 않는 티켓을 구매하거나 판매할 수 있는 마켓플레이스를 만들었고, 승객이 오랜 시간이 걸리는 환불/바우처 요청 프로세스를 겪을 필요가 없도록 했습니다. Journera를 사용하면 여행 제공업체는 취소 또는 지연이 발생할 경우 한발 앞서서 영향을 받는 승객을 식별하고 고객 서비스 담당자가 중단 및 전환을 통해 요구 사항을 더 잘 수용할 수 있습니다. 그리고 Pilota를 통해 고객은 신뢰성을 바탕으로 항공편을 비교할 수 있으며 항공사에 각 항공편이 어떻게 진행될지에 대한 AI 기반 예측을 제공합니다.

애완동물 친화적인 여행 제공업체인 PetsPyjamas의 창업자이자 연쇄 창업가이자 투자자인 Karen Hanton은 다음과 같이 설명합니다. 삶. 결과적으로 여행사는 코로나 이전의 관행을 포기해야 했습니다. 그들은 제공하는 서비스에 유연성이 없으면 사람들이 예약할 가능성이 훨씬 적다는 것을 알고 있습니다."

주의 사항이 없는 여행 보험

해외 여행 중단에 대한 전망은 항상 승객을 불안하게 만듭니다. 이것이 바로 지난 수십 년 동안 여행 보험이 큰 사업이 된 이유입니다. 그러나 불행하게도 너무 많은 서비스 제공업체가 보호 약속을 이행하지 못해 청구 절차가 어렵고 시간이 오래 걸리거나 여러 일반적인 유형의 중단에 대한 비용 지불을 피하기 위해 정책에 숨겨진 경고를 삽입했습니다.

이 문제는 코로나XNUMX에 적합한 보장을 제공하는 보험사 정책이 거의 없다는 사실이 밝혀지면서 대유행 기간 동안 정점에 이르렀고, 스타트업 커뮤니티는 기존 서비스 제공업체에 대한 승객의 불신이 커지는 점을 적절히 주목했습니다.

영국에 본사를 둔 Blink는 이제 맞춤형 비행 중단 보험을 제공하여 고객에게 공항 라운지 이용부터 호텔 객실, 현금 청구에 이르기까지 중단의 구체적인 성격과 기간에 따라 다양한 적절한 옵션을 제공합니다. 프랑스 회사인 Koala는 방해를 받은 승객에 대한 입증 책임을 낮추어 청구 자격을 더욱 쉽게 확립하고 보상받을 자격이 있는 승객의 100%가 보상되도록 보장합니다.

분산된 미래로 이동

글로벌 여행 부문은 20년 전의 고급 여행사부터 오늘날의 온라인 예약 플랫폼에 이르기까지 항상 중개업체에 의존해 왔습니다. 아마도 향후 몇 년 동안 우리가 보게 될 부문 전반에 걸친 가장 큰 변화는 공급 비용을 낮추기 위해 불필요한 중개인이 체인에서 제외되는 것일 것입니다.

다시 한번 말씀드리지만, 블록체인은 이를 가능하게 하는 기술이며, 몇몇 스타트업은 이미 여행 제공업체를 더 잘 연결하기 위해 블록체인 기반 인프라를 구축하고 있습니다. 예를 들어, 추가는 항공사와 비즈니스 파트너 간의 직접 예약 및 결제와 같은 P2P 거래를 가능하게 할 수 있습니다. Winding Tree를 사용하면 항공사와 호텔이 여행사에 직접 제품을 배포할 수 있습니다. 오픈 소스 인프라를 통해 업계 전반의 개발자 협업의 새로운 시대를 열고자 합니다.

보다 광범위하게 Jenkins-Yates는 이제 업계가 과거로부터 확실히 벗어날 때가 되었다고 주장합니다. “'오래된 정상'으로 돌아가기 위해 여행이 필사적인 것처럼 보이지만 실제로 해결해야 할 것은 전염병 이전과 같은 방식으로 일이 결코 이루어지지 않을 것이라는 점입니다. 여행 기술의 미래가 이렇게 흥미로운 이유는 기존 여행 체제의 진정한 한계를 마주하게 되었기 때문입니다.”

현재 블록체인 애플리케이션을 통해 보고 있는 것과 같은 대담하고 포괄적인 계획이 성공한다면 앞으로 몇 년 안에 어떤 추가 여행 트렌드가 나타날지 누가 알겠습니까? 하지만 한 가지 확실한 것은 해당 부문이 지속 가능하고 장기적인 회복을 추진하는 데 필요한 일종의 기술 중심 혁신을 마침내 목격하고 있다는 것입니다.