X/Y Retail의 Susan Jeffers는 브랜드의 기술 혁신을 돕습니다.

X/Y Retail의 설립자이자 CEO인 Susan Jeffers는 소매업체, 특히 명품 소매업체가 전염병 이후 매장으로 다시 전환하는 데 어려움을 겪고 있을 뿐만 아니라 제품에 대한 혁신의 부족에 직면해 있음을 깨달았을 때 회사를 설립했습니다. 전자상거래 쪽.

X/Y Retail은 고급 소매 브랜드가 매장 내 결제에서 온라인 주문 및 반품, 매장 내 고객 경험 및 모바일 고객 관리에 이르기까지 모든 것을 관리할 수 있도록 지원하는 옴니채널 플랫폼입니다.

X/Y Retail은 최근 새로운 자금 조달 라운드를 시작했으며 이미 엄청난 가치를 창출하고 있습니다. 예를 들어 럭셔리 브랜드 ISAIA는 반품 시간을 300분에서 XNUMX초 미만으로 줄이고 온라인 주문 처리 속도를 XNUMX% 향상시킬 수 있었습니다.

Jeffers X/Y Retail CEO는 “저는 원래 인도에서 어렸을 때 혼자 실리콘 밸리로 이사했습니다. “저는 모든 소매업을 사랑합니다. 다른 스타트업에도 채용됐다. 나는 스타트업을 시작하고 운영한 다음 내 자신의 회사를 시작했습니다.

Jeffers는 "Fortune 500대 기업과의 많은 컨설팅이 필요합니다."라고 덧붙였습니다. “소매업 기술을 이해하는 데 많은 시간과 돈을 투자했습니다. 큰 환대 사람들은 모두 같은 문제를 가지고 있습니다. 그들은 문제에 돈을 던질 수 있지만 내가 가게에 있다면 다섯 가지 다른 시스템을 다루고 있습니다.

Jeffers는 "클라우드 경제를 감안할 때 AWS와 같은 플랫폼이 필요했지만 그럴 여유가 없었습니다."라고 말했습니다. “페라리가 필요하지만 페라리를 살 여유가 없습니다. 코로나19 팬데믹은 실제로 우리가 수요와 공급이라는 두 측면을 연결할 수 있게 해주었습니다. Covid-19는 온라인에서 우리의 성장을 활성화했습니다.

Jeffers는 대부분의 브랜드와 비즈니스에서 고객이 즉시 매장으로 돌아오지 않는다고 말했습니다. 직원은 데이터에 액세스할 수 있으며 이는 고객 경험을 향상시킵니다. 그러나 고객 데이터에 대한 액세스는 매장 내용으로 구축되었습니다.

Jeffers는 “오늘날의 소매업은 예전 같지 않습니다. “직선이 아니라 직선입니다. 온라인으로 구매하고 매장에서 수령하고, 온라인으로 구매하고 다른 매장에서 교환하고 싶습니다. 처음부터 올바른 플랫폼이 있어야 합니다.”

스스로를 "패션 애호가이자 패셔니스타"라고 칭하는 Jeffers는 다음과 같이 말했습니다. 이것은 눈을 뜨게 하는 것입니다. 일반적으로 그들이 얼마나 뒤처져 있는지 설명하기가 매우 어렵습니다.”

Jeffers는 "대부분의 브랜드는 6억~7억 달러의 매출을 올리고 있습니다. “구찌도 10억 달러 규모의 회사입니다. 그들은 빨리 움직이기를 원합니다. 이들 브랜드를 보기 위해 오는 시청자들은 대부분 태어나기도 전에 커밍아웃했다. 이것이 바로 많은 브랜드가 겪고 있는 과제입니다.”

현재 X/Y Retail은 "매우 잘 알려진 이탈리아 명품 브랜드"를 포함하여 30명의 고객을 보유하고 있습니다. “이제 우리는 고객 유치에 대해 이야기하고 있습니다. 우리는 여성에 대해 이야기하고 있습니다.”라고 Jeffers가 말했습니다. “ISAIA는 Cuccinnelli와 같은 리그에 있는 4,000달러짜리 남성복 브랜드입니다. 우리는 본질적으로 그것들을 미국 시장으로 가져왔습니다.

“ISAIA는 호화로운 공간에 어울리는 어떤 것도 찾을 수 없었습니다. 우리는 고객에 대해 잘 알지 못했습니다. 그들은 전체 BTB 시스템을 관리합니다. 약 25개의 매장과 X/Y를 보유하고 있어 신흥 기업에 대해 할 말이 많습니다.”

현재 X/Y Retail은 ISAIA 및 기타 유명 명품 브랜드를 포함하여 30명의 고객을 보유하고 있습니다.

Jeffers는 X/Y Retail을 처음부터 구축했다고 말했습니다. “나는 Shopify가 비슷한 모델이라고 말하지 않을 것입니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다. “하고 싶은 게 있으면 다른 플러그인을 가져오거나 다른 창을 가져오나요. 내가 큰 브랜드라면 어떤 옵션이 있습니까? 다른 모든 사람들은 그 위에 건물을 짓고 있습니다.

Jeffers는 “우리가 들어와 이 개념을 만들었습니다. “그렇지 않으면 그들은 [브랜드]가 프론트 오피스 시스템으로 백 오피스 시스템을 지시하고 있습니다. 우리는 백오피스와 프론트 오피스를 처리하는 이러한 종류의 중간 레이어를 만들었습니다. 섹시하지는 않지만 이러한 브랜드가 찾고 있는 것입니다. 저는 지금 인도에 앉아 있습니다.”

Jeffers는 그녀가 혼자 실리콘 밸리로 이사했을 때 베이비시터를 많이 하고, 스파에서 일하고, 제40외국어로 영어를 가르쳤다고 말했습니다. XNUMX세인 제퍼스는 “개인적인 문제가 있을 때 매우 힘든 시간을 보냈습니다. “저는 원래 봄베이에서 왔습니다. 큰 컬쳐쇼크는 없었어요. 돈이 없어 실리콘 밸리를 떠나고 싶지 않았습니다.

Jeffers는 "그것은 훌륭한 산업이 될 수 있습니다."라고 덧붙였습니다. “제가 그런 롤모델이 될 수 있도록 하고 싶어요. 저는 엔지니어가 아닙니다. 세상을 위한 일을 하고 싶습니다. 좋은 파트너가 있어서 정말 다행입니다. 나는 VC를 가지고 있다. 여성으로서 우리가 원하는 것에 집중하고 서로를 지원할 수 있다면 청녀들에게 기회를 줄 수 있습니다. 나는 회사에서 내가 할 수 있는 일을 할 수 있다. 이탈리아 지사장은 젊은 여성이다. 우리는 그들에게 기회를 주기 위해 노력합니다.”

회사는 3 1/2년이고 Jeffers는 업계에서 알려지지 않은 일을 하고 있습니다. 그녀는 플랫폼, B2B 회사를 만들었습니다. "그것은 플랫폼이고 그것이 우리가 혁신할 수 있는 이유입니다"라고 그녀는 말했습니다. “저는 그들이 있는 곳에서 기술 파트너가 되고 싶습니다. 나는 그것에 대해 대화를 나누고 싶습니다. 브랜드는 기술 지출에 익숙하지 않습니다. 그들의 사업의 70%는 Neiman's and Saks에서 나옵니다.”라고 Jeffers는 말했습니다.

Jeffers는 "그 결과 소비자가 훨씬 더 능숙해지고 있음을 증명해야 합니다."라고 덧붙였습니다. “그들은 브랜드와 데이터를 공유하는 데 익숙하지 않습니다. 그들은 자신이 소매상보다 부동산 게임에 더 가깝다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 사람들은 Instagram으로 직접 이동합니다. 소비자는 브랜드로 바로 이동합니다.

Jeffers는 “시장에 변화가 있습니다. “[Amazon]에서 페이지를 가져갈 것입니다.AMZN
]. 매장에서 판매원과 관계가 있다면 본능적입니다. 모델은 변경될 수 있습니다. 그들은 쇼핑백을 들고 나가지 않을 수 있지만 상품 제품의 경우 게임은 끝났습니다.”