원격 근무, 조용한 종료는 소매업체의 휴일 고용을 어렵게 만들 수 있음

소매업체는 많은 산업 분야에 비해 직원 이직률이 이미 더 높은 문제에 직면해 있습니다. 근로자 부족과 기존 근로자의 수요 증가는 어려운 휴가 고용 시즌에 대비하면서 소매 업계에 스트레스를 줄 것입니다. 구직 지원은 여전히 ​​높지만 많은 구직자들이 원격 근무, 더 높은 급여 및 더 많은 혜택을 찾고 있기 때문에 실제 매장의 소매 일자리는 채우기가 어려울 것입니다. 조용한 퇴직의 증가는 기존 직원의 참여 ​​수준에 영향을 미칠 것입니다.

새로운 직업을 찾는 미국 성인

Career Builders의 2022 설문조사 데이터에 따르면, 미국에서 취업한 성인 62명 중 XNUMX명이 현재 구직 활동에 참여하고 있으며 XNUMX%는 완전히 새로운 산업/분야로의 이동에 관심을 표명했습니다. 이러한 취업 구직자 중 많은 수가 부담 없이 구직 활동을 하거나 채용 담당자와 공석에 대해 이야기해 달라는 초대를 수락하여 수동적으로 검색을 수행하고 있습니다.

전국소매연맹(NRF) 는 2022년 소매 판매가 6년에 비해 8~2021% 성장할 것으로 예측하며, 데이터에 따르면 소매 판매는 올해 첫 7개월 동안 전년 대비 XNUMX% 증가했습니다. 휴일 판매는 많은 소매업체에게 중요한 시기이며 판매 예상을 충족하기 위해 빠르면 XNUMX월에 직원을 고용할 계획을 세울 것입니다. 그러나 직업에 대한 근로자의 태도가 바뀌었습니다. 대유행 이후 고용주에 대한 헌신이 약해져 소매업체가 매장에서 직원을 고용하고 유지하기가 어려워졌습니다.

원격 근무는 매장의 소매 직원을 위한 옵션이 아닙니다.

소매 직원의 딜레마에 추가되는 것은 팬데믹 이후 많은 직원이 원격으로 일하기를 원한다는 사실이며, 이는 소매 판매의 85%가 거래되는 실제 매장의 소매 환경에 도움이 되지 않습니다. CareerBuilder의 최고 마케팅 책임자인 Kristin Kelley는 인터뷰에서 “COVID와 전염병은 사라지지 않는 완전히 새로운 작업 방식을 가져왔습니다. 사람들은 출퇴근과 재택근무로 절약된 시간을 소중하게 생각합니다.” 많은 회사에서 원격 근무를 통해 전 세계에서 최고의 지원자를 고용할 수 있지만 이것이 성공적인 실제 매장 근무 환경으로 이어지지는 않습니다.

소매업 고용은 22,000월에 500,000명 증가했으며 올해 665,000분기(6월~8월)에는 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 대부분의 소매업체는 휴가 고용 계획을 모아 빠르면 XNUMX월부터 프로세스를 시작합니다. 작년에 소매 부문은 휴가 시즌에 XNUMX~XNUMX명의 직원을 고용할 계획이었습니다. 소매 판매가 작년보다 XNUMX~XNUMX% 증가할 것으로 예상됨에 따라 휴일 개장 횟수가 증가할 것으로 예상됩니다. Kelley는 “고용주가 모든 산업 분야에서 역할을 수행하려고 하기 때문에 휴가철을 앞두고 매우 활발한 고용 환경이 예상됩니다. 소매 직원은 금전 등록기에 직원을 배치해야 하고 창고 직원은 소포를 분류 및 배송해야 하며 운송 직원은 유입되는 온라인 주문을 배달하고 다른 많은 역할이 수행될 것입니다.”

조용히 그만두는 것이 추진력을 얻는다

최근 근로자들 사이의 이탈 형태는 조용한 퇴직으로 알려진 현상입니다. 이것은 실제로 퇴직하는 것과는 관련이 없지만 고용주가 확인하지 않은 경우 직원이 실제로 퇴직하게 될 수 있습니다. 어떤 사람들은 조용히 그만두는 것을 이상 없이 업무 목표를 달성하기 위해 최소한의 일을 하는 것이라고 설명합니다. 대조적으로, 다른 사람들은 그것을 단순히 고용주나 감독자와의 엄격한 경계를 설정하여 보다 건강한 삶과 일의 균형을 유지하는 것으로 설명할 수 있습니다. 소매점 근로자의 경우 이는 예정된 근무 시간만 포함하여 작업 사양을 고수하는 것을 의미할 수 있습니다.

고객과 직접 작업하는 실제 매장의 소매 직원은 이러한 경계를 만들면 고객 문제를 창의적으로 해결하고 결정을 내릴 때 권한을 부여하고 솔직히 승진하는 능력이 제한될 수 있음을 알 수 있습니다. 소매 부문은 일선 직원을 관리 직책에 배치함으로써 그 이상을 인정하고 보상했습니다.

즉, 직원과 고용주 모두의 기대가 분명한 한 현재 직장에 머물고 싶어하는 직원에게 문제가 없습니다. 지치고 스트레스가 많은 작업 환경에 대처하기 위해 조용한 금연을 사용하는 근로자의 경우 고용주가 더 나은 작업을 촉진하고 촉진하는 이니셔티브를 통해 도전적인 작업 환경을 기꺼이 발견하고 해결하지 않는 한 결국 직장을 그만두게 될 수 있습니다. 정황.

Kelley는 조용한 금연의 정의가 약간 다를 수 있지만 사람들이 덜 일하고 있음을 의미하지만 일과 삶의 균형을 위해 경계를 설정한 결과일 수 있음을 발견했습니다. “근로자들은 하루 종일 연결을 끊을 시간을 찾음으로써 한 발 물러서고 있습니다. 업무 효율성을 높이고 업무 스트레스나 부담을 덜어주기 위함입니다.” Kelley는 고용주에게 요가 시간이나 커피 채팅 등 직장 문화를 향상하고 직원의 사기를 재설정하고 높일 수 있는 기회를 제공한다는 데 동의합니다.

일부 성공적인 주요 소매업체의 경우, 의욕이 높고 몰입도가 높은 직원은 고객을 만족시키고 서비스하기 위해 직무 설명보다 한 단계 더 나아감으로써 이미 강력한 서비스 문화를 촉진합니다. 노드스트롬JWN
Container Store는 직원 이직률이 낮기로 악명이 높으며 고객 충성도를 높이는 서비스 문화로 잘 알려져 있습니다. 베스트 바이BBY
제품 선택에서 고객을 더 잘 지원하기 위해 기술 지원과 지식이 풍부한 직원을 제공하는 것으로 최근에 인정받았습니다.

서비스 공백이 있는 휴가철

소매업체가 매장에 휴가 직원을 배치할 계획을 구체적으로 검토함에 따라, 배우고 싶어하고 기꺼이 돕고자 하는 휴가 직원이 있는 매장 직원은 그 이상으로 어려움을 겪을 것입니다. 우수한 고객 서비스를 자랑스럽게 여기는 매장은 직원의 직무에 대한 태도에 영향을 미치는 현재 요소를 고려할 때 충성도를 구축하는 서비스 문화를 지속해야 하는 어려움을 겪을 수 있습니다.

타이트한 노동 시장과 근로자 태도의 변화로 인해 소매업체의 휴일 고용이 어려워질 수 있으며, 그 결과 최대 판매 기간 동안 업계 전반에 서비스 격차가 발생할 수 있습니다.