인장 보석상은 2021년 휴일에 모든 실린더에 히트하여 매출 30% 증가

국내 최대 보석상이자 Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct 등의 모회사인 Signet Jewelers는 2021년 30월부터 33월까지 연말연시 소매 판매가 회사 기록을 경신했다고 발표했습니다. 매출은 지난해보다 2.4%, XNUMX년 전보다 XNUMX% 증가해 XNUMX억 달러를 기록했다.

불행하게도 인구조사국에서는 아직 세부 데이터를 처리하고 있기 때문에 Signet의 실적을 비교할 수 있는 최종 보석 소매 수치는 없지만 전체적으로 Signet의 휴일 실적이 해당 카테고리를 능가할 것이라고 추측하는 것이 안전합니다. 2021년 연휴 기간만큼 강세를 보인 만큼 전체 소매 판매는 14.1개월 동안 XNUMX% 증가했습니다. Signet은 전체적으로 보석 소매 카테고리를 쉽게 능가할 것입니다.

Signet은 미국 최대의 보석 소매업체일 뿐만 아니라 CEO Gina Drosos는 “우리 회사는 혁신 분야에서 업계를 선도하고 있습니다. 이것이 바로 우리가 규모뿐만 아니라 최고의 인재, 최고의 제품, 최고의 역량을 갖춘 최고라는 장점을 바탕으로 카테고리 리더인 이유입니다.”

그녀는 그러한 주장을 뒷받침할 수 있는 숫자를 가지고 있습니다. Signet의 미국 내 전자상거래 매출은 작년에 비해 18%, 85년 전에 비해 34% 증가했습니다. 오프라인 판매는 작년에 비해 25%, 16년 전에 비해 8% 증가했습니다. 평균 거래액은 XNUMX% 증가했으며, 총 거래액은 전년 대비 XNUMX% 증가했습니다.

지난 한 해 동안 Drosos와 그녀의 팀은 "Inspiring Brilliance"라는 변혁 계획을 실행해 왔으며 이제 새로운 고객을 유치하고 기존 고객의 참여를 유도하는 것뿐만 아니라 회사의 26,000명의 직원들에게 뛰어난 영감을 줌으로써 배당금을 지불하고 있습니다.

“우리 변화의 가장 큰 부분은 문화적 변화입니다.”라고 그녀는 설명합니다. “이것이 우리가 미래의 회사가 될 준비를 하는 방법입니다. 삶을 축하하고 사랑을 표현하려는 우리의 목적은 우리 팀에 활력을 불어넣었습니다.”

또한 회사는 최저 임금 인상, 직원 추가 비용 없는 복리후생 제도 개선, 근무 환경 개선 등 문화 변혁을 위한 실질적인 조치를 취했습니다. 그리고 다른 소매업체가 인력을 잃었을 때 2021년에 모든 수준에서 새로운 인재를 유치할 수 있었던 것은 행운이었습니다.

“방금 직원 설문 조사를 받았는데 우리 팀의 참여도가 사상 최고 수준이라는 것을 알았습니다.”라고 그녀는 말합니다. “저는 항상 매장이나 웹사이트에서 소매업을 떠올립니다. 고객의 쇼핑 경험은 우리의 진실된 순간입니다.”

2,800개는 물론이고 코로나 기간 동안 소매점을 운영하는 데 따르는 많은 어려움을 감안할 때 회사 팀은 기대 이상으로 성장했습니다. 예를 들어, 회사의 유통 센터 외에도 일선 매장 직원을 불러 스타킹 매장에서 전자상거래 주문을 받아 배송할 수 있을 뿐만 아니라 도로변에서 주문을 배송할 수도 있습니다.

Drosos는 “올해 배송이 매우 훌륭하여 주문의 97% 이상이 약속한 시간이나 그 이전에 접수되었습니다.”라고 말합니다. 그녀는 또한 주요 공급업체인 UPS가 Signet의 배송 및 배송 성과가 소매 업계 전체에서 최고 수준이라는 사실을 알게 되었다고 공유합니다.

또한 주목할 만한 점은 Signet이 브랜드 전반에 걸쳐 교차 교육을 받은 판매 직원을 보유하고 있어 Omicron에도 불구하고 매장을 예정대로 운영하는 데 도움이 되었다는 것입니다.

“질병으로 인해 일부 매장이 문을 닫았기 때문에 Kay 매장이 강제로 문을 닫을 경우 Zales 근처의 팀이 매장을 계속 열어둘 수 있었습니다. 그것은 철저한 팀 노력이었습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

그리고 기술을 활용하여 각 매장은 직원 일정을 조정하여 고객이 필요할 때 언제 어디서나 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 충분한 직원을 확보할 수 있습니다. 인력 관리 외에도 연결된 상거래 기능을 통해 매장 수준에서 재고도 관리합니다.

“재고 회전율이 크게 향상되었습니다. 올해 고객들은 불과 30년 전보다 우리 매장에서 XNUMX% 이상 더 많은 새 품목을 발견했으며, 우리 제품이 더 트렌드에 맞춰 변하고 있기 때문에 판매 속도도 더 빨라지고 있습니다.”라고 Drosos는 말합니다.  

7.8분기의 50/27가 이미 백미러에 있는 상황에서 회사는 올해 매출을 6.1억 달러로 마감할 것으로 예상하고 있습니다. 이는 전년 대비 거의 2019% 증가한 것이며 22년에는 2021억 달러보다 XNUMX% 증가한 것입니다. 이 기대에는 Diamonds Direct의 매출도 포함됩니다. , XNUMX개 매장을 보유한 지역 체인으로 XNUMX년 XNUMX월 중순에 문을 닫았습니다.

그리고 2022분기를 마감한 직후 Signet은 다음 큰 휴일인 발렌타인 데이를 고대하고 있습니다. Drosos는 XNUMX년에 구체화될 웨딩 붐이 약혼한 커플을 약혼 및 웨딩 주얼리를 위해 매장으로 계속 끌어들이게 될 것이라고 보고 있습니다.

그녀는 또한 지난 XNUMX년간의 코로나 상황에서 비즈니스에 도움이 될 발렌타인데이 선물 트렌드에 대해 언급했습니다.

“역사적으로 발렌타인데이는 데이트를 하든 약혼을 하든 관계 초기에 커플에게 더 의미 있는 날이었습니다.”라고 그녀는 말합니다. “그러나 작년에는 많은 남편들이 아내를 위해 정말 특별한 것을 더 높은 가격에 사러 오는 것을 보았습니다. 그리고 남편은 마지막 순간에 더 많이 쇼핑하는 데이트 상대보다 주기에서 조금 더 일찍 쇼핑하는 경향이 있습니다.”

현재 보석 시장의 빠른 성장 속도가 계속되는지 여부에 관계없이 Drosos는 Signet이 계속해서 발전할 수 있는 좋은 위치에 있다고 확신합니다.

“사랑을 불러일으키는 우리의 사명은 고객이 관심을 갖는 것입니다. 사람들은 항상 자신이 사랑하는 사람들과 함께 축하하고 싶어하며 주얼리는 지속적인 가치를 지닌 카테고리 중 하나입니다.”라고 그녀는 말하고 결론을 내립니다. “우리는 경쟁 우위를 구축하는 데 큰 진전을 이루었으며 아직 겉모습만 본 것 같습니다. 우리가 될 수 있는 것.”