Mark Zuckerberg가 비즈니스용 Whatsapp에 대해 많은 이야기를 하는 이유

WhatsApp은 이미 미국 소비자들에게 널리 알려져 있습니다. 지금 메타 플랫폼 중소기업 기반 구축에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.

Facebook 모회사는 2018년 WhatsApp Business를 시작하여 소규모 기업이 고객과 계속 연락할 수 있도록 지원하는 간단한 무료 도구를 제공하여 고객이 직접 상호 작용하고 제품을 검색하고 구매 관심을 표시할 수 있는 방법을 제공합니다. 

곧 회사는 소규모 비즈니스에 프리미엄 서비스를 출시할 예정이며 소비자가 Facebook 또는 Instagram 내에서 회사 광고를 클릭하고 직접 대화를 시작할 수 있는 "click-to-message"라는 새로운 광고 형식을 두 배로 늘리고 있습니다. Messenger, Instagram 또는 WhatsApp에서 해당 비즈니스.

이러한 이니셔티브를 통해 Meta는 광고 수익을 높이고 소규모 비즈니스와 관련성을 유지하며 제공되는 프리미엄 서비스를 통해 수익을 늘릴 수 있다고 분석가는 말했습니다.

메타 세계에 더 많은 것을 담다

Meta(당시 Facebook)는 2014년 22월 WhatsApp을 약 XNUMX억 달러에 인수했습니다. 그 이후로 업계 전문가들은 회사가 플랫폼에서 더 많은 수익을 창출할 계획이라는 징후를 면밀히 주시하고 있습니다. 그 때가 이제 올 수 있습니다.

"메타 속성 중 하나에 머무르고 메타를 사용하여 의사 소통하고 질문하고 구매하는 것 - 모두 플랫폼 내에서 - 신호 손실이 없으며 Meta가 브랜드에 광고 수익을 알리는 것이 더 쉽습니다. 지출”이라고 Stifel의 전무 이사이자 선임 주식 리서치 애널리스트인 Mark Kelley가 말했습니다. "신호 손실은 실제로 올해 소셜 미디어 회사에 영향을 미친 것입니다."

Meta CEO Mark Zuckerberg는 최근 WhatsApp이 회사 역사의 "다음 장"이 될 것이라고 말했습니다. CNBC의 짐 크레이머. 그는 회사의 "시간 경과에 따른 플레이북"이 광범위한 청중을 대상으로 서비스를 구축하고 해당 목표에 도달한 후 "수익 창출을 확장"하는 것이라고 언급했습니다. “그리고 우리는 페이스북과 인스타그램을 통해 이를 해냈습니다. WhatsApp은 비즈니스 메시징과 상거래가 큰 역할을 하는 다음 장이 될 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

Meta의 이 메시지는 회사의 전환기 및 투자자 간의 불확실성에 옵니다. 회사는 최근 보고된 수입 및 수익 미스 XNUMX분기 연속 매출 감소가 예상됩니다. Meta Platforms 주식은 올해 가치가 거의 절반으로 떨어졌습니다. Mark Zuckerberg는 현재 적자에 많은 돈을 걸고 있습니다. 메타버스가 회사의 성장 동력이 될 미래에 대해. 그러나 메타버스에 대한 베팅이 결실을 맺기까지 XNUMX여 년이 지난 상황에서 Meta CEO는 단기적으로 성장을 위해 집중해야 할 이니셔티브 중 하나는 WhatsApp이라고 강조했습니다.

WhatsApp Business에는 두 가지 구성 요소가 있습니다. 중소기업을 위한 WhatsApp Business 앱이 있습니다. 은행, 항공사 또는 전자 상거래 회사와 같은 대기업을 위한 API인 WhatsApp Business 플랫폼도 있습니다. 매월 플랫폼에서 처음 1,000개의 대화는 무료입니다. 그 이후에는 지역 요금을 기준으로 24시간 세션으로 전달된 모든 메시지를 포함하는 대화당 요금이 기업에 부과됩니다.

무료 앱을 사용하면 소규모 비즈니스에서 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 예를 들어, 메뉴나 회사 위치와 같은 비즈니스 정보로 업무 시간 이후에 고객에게 응답하도록 자동화된 메시지를 설정할 수 있습니다. 기업은 이를 사용하여 고객에게 제품 사진과 설명, 고객이 관심을 가질 만한 기타 정보를 보낼 수 있습니다. 현재로서는 WhatsApp을 통해 지불할 수 있는 기능이 없지만 Meta가 고려 중인 기능이라고 회사 대변인이 말했습니다.

소규모 기업을 위한 프리미엄 기능(향후 몇 달 안에 출시 예정)에는 최대 10개의 장치에서 채팅을 관리하는 기능과 기업이 온라인에서 고객을 유치할 수 있도록 지원하는 새로운 맞춤형 WhatsApp 클릭 투 채팅 링크가 포함됩니다. 회사는 블로그에서 말했다. 

“우리는 일반적으로 메시징이 사람들이 기업과 의사 소통하기를 원하는 방식의 미래라고 생각합니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그것이 일을 끝내는 가장 빠르고 쉬운 방법입니다.”라고 대변인이 말했습니다.

메인 스트리트 비즈니스가 WhatsApp 푸시의 초점인 이유

분석가들은 광범위한 잠재력을 보고 있습니다. “메시징은 모든 사람이 지속적으로 사용하는 국제 포럼입니다. 그것은 방대하고 성장하고 있습니다.”라고 Wells Fargo Securities의 전무 이사이자 선임 주식 리서치 애널리스트인 Brian Fitzgerald가 말했습니다.

디지털 기술에 대한 소규모 기업의 접근을 촉진하는 비영리 단체인 Connected Commerce Council의 전무이사인 Rob Retzlaff는 WhatsApp이 여전히 "소기업이 거의 개발하지 않은 리소스"인 미국에서 성장의 여지가 많습니다. 및 도구.

그것은 Meta가 시간이 지남에 따라 변하는 것을 보는 것입니다. 셰릴 샌드버그(Sheryl Sandberg) 최고운영책임자(COO)는 27월 1일 XNUMX분기 실적발표에서 “우리는 이러한 행동이 전 세계적으로 계속 성장할 것이라고 굳게 믿고 있다. WhatsApp, Messenger 및 Instagram에서 매주 비즈니스. 

The Connected Commerce Council의 2021년 보고서는 소규모 비즈니스를 위한 무료 및 저렴한 디지털 도구의 필요성을 강조합니다. 이 보고서는 약 11만 개의 소규모 기업이 계속 운영할 수 있는 디지털 도구가 없었다면 사업의 전부 또는 일부를 폐쇄했을 것이라고 지적했습니다. 

Meta의 WhatsApp Business 홍보 동인 중 하나는 광고 수익입니다. 샌드버그는 XNUMX분기 실적 발표에서 “클릭 투 메시지는 이미 수십억 달러 규모의 비즈니스이며 전년 대비 두 자릿수 성장을 계속할 것”이라고 말했다. 그녀는 클릭 투 메시지가 "가장 빠르게 성장하는 광고 형식 중 하나"라고 덧붙였습니다. 회사는 WhatsApp과 Messenger 또는 Instagram에서 얼마나 많은 비즈니스가 발생하는지 구분하지 않습니다.

Stifel's Kelley는 "좀 더 개인적인 느낌을 주는 [소비자와] 상호작용할 수 있는 저렴한 방법"이기 때문에 기업에서 이 형식을 좋아한다고 말했습니다. 더군다나 완화시켜주기도 하고 개인 정보 변경으로 인한 문제 Apple 작년에 iOS 운영 체제로 만들어졌습니다. 

예를 들어 고객이 운동화 소매업체의 Facebook 광고를 보고 WhatsApp을 통해 비즈니스와 직접 연결한다고 가정해 보겠습니다. “점점 더 적은 데이터로 더 많은 일을 하려고 하는 세상에서 여기에는 누출이 없습니다. 모든 것이 보호됩니다.”라고 Fitzgerald가 말했습니다. "내가 이 운동화를 샀다는 것을 세상의 누구도 알지 못하며 BXNUMXC가 직접적으로 연결되어 있습니다." 

게다가 프리미엄 서비스를 제공함으로써 Meta는 최소한 점진적으로 수익을 높일 수 있다고 Kelley는 말했습니다.

몇 년 동안 무료 비즈니스 앱을 사용해 온 멕시코 Malhaya의 소유주인 José Montoya Gamboa는 여러 기기에서 사용할 수 있는 기능이 마음에 들어서 프리미엄 버전이 출시되면 비용을 지불할 계획이라고 말했습니다.

그러나 멕시코 전역의 수백 명의 장인과 협력하는 인증된 B Corporation인 Somewhere의 커뮤니티 관리자인 Geraldine Colocia는 확신하지 못합니다. 그녀는 XNUMX년 이상 무료 버전의 앱을 사용해 왔으며 비용 지불을 고려할 것이지만 실제 기능과 가격을 결정하는 데 결정이 될 것이라고 그녀는 말했습니다.