기술과 패션이 만나는 아마존 스타일 스토어

새로운 오프라인 매장, AmazonAMZN
오하이오주 콜럼버스의 소매 메카인 Easton Town Center에 오픈한 Style. 이 경험은 남성과 여성을 위한 선별된 패션 아이템에 중점을 둔 기술(놀랍지 않음)을 통합합니다. 매장은 쇼핑객이 바코드를 스캔하여 구매하거나 시착할 품목을 요청하는 패션 제품의 쇼룸입니다. 모든 제품을 바닥에서 구할 수 있는 오늘날의 전문점과 달리 Amazon Style은 바닥에 각 품목을 하나씩 갖추고 있습니다. 쇼핑객들은 스마트폰을 통해 사이즈와 색상을 요청하여 피팅룸에서 입어보거나 매장에서 수령할 수 있습니다.

매장에 입장하면 숙련된 직원이 쇼핑객에게 스마트폰을 사용하여 제품을 선택하는 방법을 설명합니다. 쇼핑객이 매장을 둘러보면서 "탈의실"에 품목을 추가할 수 있으며, 직원은 뒤에서 각 구매자의 탈의실을 선택하고 준비합니다. 쇼핑객은 또한 디스플레이나 마네킹에서 특정 모양을 스캔하면 모든 항목이 모바일 장치에 표시되는 "룩"을 쇼핑할 수 있습니다. 사용자는 피팅룸으로 보낼 품목이나 매장 내 지정된 장소에서 픽업할 품목을 선택할 수 있습니다.

개인화 된 경험

오픈한지 15일 만에 매장을 방문할 수 있었고 컨셉의 기술과 효율성에 깊은 인상을 받았습니다. 처음에는 의심이 들었지만 매장에 들어서자마자 직원이 앱 사용법(아마존 앱에 내장된 기술)과 매장 쇼핑 방법을 알려줬다. 쇼핑을 할 수 있고 입어보기 위해 많은 옷과 신발을 들고 다닐 필요가 없는 경험은 훌륭했습니다. 그것은 쇼핑 여행을 스트레스 없이 쉽고 편리하게 만들었습니다. XNUMX가지를 입어보고 피팅룸을 준비하고 준비가 되면 휴대폰으로 알려준다.

매장에는 36개의 지정 탈의실이 있으며 고객이 매장을 탐색하면서 선택하는 품목으로 채워져 있습니다. 착용 요청 스타일과 함께 일부 추천 아이템도 피팅룸에 배치되며, 아마존 앱 입력을 기반으로 쇼핑객의 선호도를 예측하도록 설계된 알고리즘에 의해 선택됩니다. 준비가 되면 탈의실 문이 잠금 해제되고 쇼핑객은 방 번호를 지정하는 준비 메시지를 받습니다. 탈의실에 도착해서 벽에 붙은 터치스크린으로 체크인을 했다. 방에 배치된 모든 항목은 화면에 두 줄로 표시됩니다. 내가 시도하기 위해 선택한 항목과 나에게 추천된 추가 항목입니다.

웃음

쇼핑객은 자신이 원하는 것이 확실하다고 생각할 수 있지만 대부분의 경우 우리가 스스로 선택하지 않을 제품을 스타일리스트나 영업 사원이 우리에게 보여줍니다. Amazon Style의 경우 피팅룸에 있는 동안 화면에서 추천 항목을 볼 수 있고 나에게 보낼 더 많은 항목을 선택할 수 있습니다. 각 방에는 양쪽으로 열리는 옷장이 있습니다. 무대 뒤에서 스타일이 선택되어 옷장에 배치됩니다. 쇼핑객은 옷장을 열고 더 많은 제품을 입어볼 수 있습니다. 안전 기능은 품목을 옷장에 넣는 동안 옷장 문이 고객 쪽에서 잠기도록 합니다. 옷장 뒷면이 닫히면 고객은 선택한 새 제품에 액세스할 수 있습니다.

흥미로운 통계는 권장 사항이 작동했음을 보여줍니다.

제가 피팅룸에 있는 동안 약 24개의 권장 사항이 제시되었습니다. 내가 시도한 항목을 평가하면 권장 사항이 새로 고쳐집니다. 방문이 끝날 때까지 나는 처음에 바닥에서 선택한 15개 항목과 비교하여 XNUMX개 항목을 시도했습니다. 피팅룸을 나오면서 XNUMX개의 아이템을 구매했는데, 그 중 XNUMX개는 아마존 알고리즘이 추천하는 그룹의 아이템이었습니다.

완벽한 통합

제품 스캔 인터페이스가 Amazon 앱과 통합되어 있어 결제 프로세스가 원활했습니다. 저장된 신용 카드를 사용하여 구매했습니다. Amazon Style에서의 쇼핑은 쇼핑의 스트레스를 덜어주고 나만의 보이지 않는 스타일리스트를 제공했습니다. 배후의 인공 지능은 훌륭한 추천과 원활하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공했으며, 친절하고 도움이 되는 직원과 잘 훈련되고 쉽게 이용할 수 있는 직원이 보완했습니다.

스타일리스트와의 인간적인 연결과 개인화된 상호작용을 원하는 쇼핑객에게는 이것이 적합한 경험이 아닐 수 있습니다. 그러나 다양한 패션 부문에서 다양한 가격대를 원하고 스타일 선택을 위해 영업 사원이 필요하지 않은 쇼핑객에게는 훌륭한 경험이 될 것입니다. 기술 사용에 익숙하지 않은 구매자는 더 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 화면에서 추천을 요청하는 것은 젊은 쇼핑객에게는 직관적이어야 하지만 탈의실 터치 스크린에서 사용 가능한 눈에 띄는 도움말 버튼을 사용하기로 선택할 수 있는 나이든 인구 통계학적으로 덜 직관적이어야 합니다.

고객 여정

고객 관점에서 Amazon Style 매장에서 쇼핑할 때의 이점은 쇼핑객이 계속해서 더 많은 스타일을 고려할 수 있도록 하는 최첨단 탈의실에서 품목을 입어보는 것의 편리함과 용이성입니다. 시착 대상으로 선정된 제품은 매장에서 입고 마루에 앉아 입는 것이 아니라 창고에서 직접 고른 거의 새 제품입니다.

이 기술은 핵심 목표 시장인 X세대 및 밀레니얼 세대 쇼핑객 대부분에게 직관적이고 사용하기 쉽습니다. 전체 여정은 Amazon 앱을 통해 통합되며 수많은 기능이 원활하게 작동합니다. 선별된 제품 구색은 목표 시장에 맞는 것처럼 보였고 다양한 스타일과 가격을 제공했습니다. 재고가 없는 몇 가지 품목은 고객의 집으로 쉽게 배송될 수 있습니다.

유통업체 입장에서

아마존은 이러한 패션 스타일 매장을 열면서 많은 이점을 얻습니다. 첫 번째는 고객, 제품 및 매장 내 쇼핑객 행동에 대해 회사가 수집할 수 있는 지속적인 양의 데이터입니다. 예를 들어 쇼핑 기간, 구매 품목, 그리고 아마도 더 중요하게는 입어보았지만 구매하지 않은 품목과 같은 것입니다. 백오브하우스(back-of-house)는 고효율 창고 주문 처리 센터처럼 운영됩니다. 아마존 새로운 복잡한 재고 관리 시스템을 포함하는 재고 영역에서 스타일을 선택하는 효율적인 프로세스를 가능하게 하기 위해 주문 처리 센터에 있는 것과 동일한 기술을 사용합니다.

모든 상품을 바닥에 놓아두어서 스타일과 사이즈 찾기가 어려운 패션 전문점과 달리 아마존은 재고 정확도가 높다. 모든 스타일은 창고에 보관되어 있으며 고객이 쉽게 찾을 수 있습니다.

기술 중심 매장의 가능한 과제

기술에 정통하지 않은 고객은 매장을 탐색하고 여정 전반에 걸쳐 기술을 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그러나 이러한 고객은 언제든지 탈의실 터치스크린에 있는 도움말 버튼을 사용하거나 단순히 동료에게 도움을 요청할 수 있습니다. 문제가 될 수 있는 다른 영역은 예를 들어 잘못된 크기나 색상이 피팅룸으로 보내지는 경우와 같이 가끔 문제가 발생하는 경우입니다. 그러나 이것은 모두 새로운 개념 매장의 성장통의 일부일 수 있습니다.