대다수의 응답자는 브랜드가 자신의 정체성을 보호할 준비가 되어 있지 않으며 메타버스의 개인 데이터
밴쿠버, 브리티시 컬럼비아 – (Business Wire) – 최근 설문 조사에 따르면 TELUS 인터내셔널디지털 고객 경험(CX) 혁신 기업인 , 소비자는 메타버스에서 개인 데이터의 안전과 보안에 대해 우려하고 있으며, 응답자의 대다수(60%)는 개인 정보 보호 및 데이터 보안 문제를 이유로 꼽았습니다. 이 신흥 디지털 세계에서 다양한 작업을 완료하는 것이 불편합니다.
메타버스가 브랜드와 소비자 모두에게 지속적으로 관심을 끌면서 응답자의 34/56 이상(XNUMX%)이 개인 데이터가 손상되는 것이 가장 우려된다고 말했습니다. 또한 XNUMX%는 해커가 이 새로운 디지털 공간에서 자신의 신원이나 데이터를 훔치기가 더 쉬워질 것이라고 생각합니다.
“메타버스는 소비자가 좋아하는 브랜드와 상호 작용할 수 있는 흥미롭고 몰입도 높은 방법을 제공합니다. 불행하게도 새로운 기술과 플랫폼의 출현과 채택으로 인해 악의적인 행위자가 새롭고 종종 더 정교한 형태의 신원 도용을 배포할 기회도 있습니다.”라고 TELUS International의 최고 정보 책임자인 Michael Ringman이 말했습니다. “메타버스가 아직 규제 초기 단계에 있다는 사실에 더해 사기꾼이 개인을 사칭하고 실제 영향 없이 무단 활동을 수행하기가 더 쉽습니다. 고객과 브랜드 평판을 보호하기 위해 기업은 메타버스 전략의 기초에 강력한 신뢰 및 안전 조치를 포함하는 것을 우선시해야 하며 이러한 조치가 원활하게 통합되어 고객 여정을 지나치게 복잡하게 만들지 않도록 해야 합니다.”
메타버스 내에서 소비자 데이터 안전 보장
소비자의 메타버스 문제를 해결하려는 기업의 경우, 응답자의 25/XNUMX(XNUMX%)이 강력하고 투명한 개인 정보 보호 및 보안 지침이 이 공간에서 브랜드와 상호 작용하도록 장려할 것이라고 말했습니다. 보안 조치를 시행하는 것 외에도 기업은 웹사이트에 게시하거나 고객에게 직접 이메일을 보내 시행 조치에 대한 정보를 제공하고 소비자가 나쁜 행위자에 대한 노출과 취약성을 사전에 줄일 수 있는 전술을 강조해야 합니다.
“모든 온라인 환경에서 적절한 데이터 보안을 보장하는 것은 복잡하며 경험이 풍부하고 입증된 신뢰 및 안전 제공업체와 협력하면 마음의 평화를 비롯한 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 실시간으로 문제를 모니터링하고 해결하는 것 외에도 외부 공급자는 새롭게 등장하는 위협을 예측하는 데 도움을 줄 수 있으며 의심스러운 활동을 감지하기 위해 AI 및 인간 콘텐츠 검토자를 포함하여 전문 지식, 민첩성, 기술, 프로세스 및 제어 기능을 갖추게 할 수 있습니다.”라고 Ringman은 말했습니다. .
TELUS International은 혁신적인 글로벌 브랜드가 고객 경험을 향상하고 보호할 수 있도록 엔드 투 엔드 디지털 솔루션을 설계, 구축 및 제공합니다. 고객과 직원을 위한 메타버스의 가능성을 탐색하는 브랜드를 위해 TELUS International의 업계 최고의 신뢰, 안전 및 보안 솔루션(예: 콘텐츠 조정, 신원 확인, 사기 탐지 및 방지)은 탄력적인 인적 지원과 기술 자동화의 가장 효과적인 조합을 결합하여 브랜드가 위험, 평판, 보안 및 안전을 능동적으로 관리할 수 있도록 풀 서비스 프레임워크를 제공합니다. 자세한 내용은 www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
조사 방법론 : 이 조사 결과는 17년 2022월 1,500일에 실시된 Pollfish 설문 조사를 기반으로 하며 메타버스에 익숙한 미국인 XNUMX명의 응답을 포함했습니다.
TELUS International 소개
TELUS International(NYSE & TSX: TIXT)은 혁신적인 글로벌 브랜드의 고객 경험(CX)을 향상시키는 차세대 디지털 솔루션을 설계, 구축 및 제공합니다. 이 회사의 서비스는 고객의 디지털 혁신 여정의 전체 수명 주기를 지원하여 고객이 차세대 디지털 기술을 보다 신속하게 수용하여 더 나은 비즈니스 결과를 제공할 수 있도록 합니다. TELUS International의 통합 솔루션은 디지털 전략, 혁신, 컨설팅 및 설계, IT 라이프사이클(관리형 솔루션 포함), 지능형 자동화, 엔드투엔드 AI 데이터 솔루션(컴퓨터 비전 기능 포함), 옴니채널 CX 및 신뢰 및 안전 솔루션(콘텐츠 조정 포함)에 걸쳐 있습니다. 회사 성장의 모든 단계를 지원하는 TELUS International은 기술 및 게임, 통신 및 미디어, 전자상거래 및 핀테크, 은행, 금융 서비스 및 보험, 의료, 여행 및 숙박업을 포함한 전략적 산업 분야의 브랜드와 협력합니다.
TELUS International의 고유한 배려 문화는 정책, 팀 구성원 리소스 그룹 및 워크숍, 사업을 운영하는 지역 전체의 평등한 고용 기회 고용 관행을 통해 다양성과 포용성을 촉진합니다. 2007년부터 이 회사는 전 세계 1.2만 명 이상의 시민의 삶에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 더 강력한 커뮤니티를 구축하고 대규모 자원 봉사 행사와 자선 기부를 통해 도움이 필요한 사람들을 돕습니다. 5.1개의 TELUS 국제 커뮤니티 보드는 2011년부터 풀뿌리 자선 단체에 XNUMX만 달러의 기금을 제공했습니다. 자세한 내용은 다음에서 확인하십시오. telusinternational.com.
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출처: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/